Введение
Этика, менеджмент и экономика
являются тремя фундаментальными характеристиками
жизни общества. Экономика создает материальные
основы жизнедеятельности человечества.
Менеджмент обеспечивает эффективное
функционирование микро - и макроэкономики.
А этика, при этом формирует общечеловеческие
цивилизованные правила поведения людей,
ведения ими хозяйства и осуществления
управления. Дисциплина «Деловая этика»
принимает участие в формировании следующих
компетенций:
- Осознание социальной значимости
своей будущей профессии, обладание высокой
мотивации к осуществлению профессиональной
деятельности;
- Готовность к кооперации с коллегами,
работе в коллективе;
- Учет аспектов корпоративной
социальной ответственности при разработке
и реализации стратегии организации;
- Способность осуществлять на
основе этических принципов деловое общение:
публичные выступления, переговоры, проведение
совещаний, деловая переписка, электронные
коммуникации и т.д.;
- Учет последствий управленческих
решений и действий с позиции социальной
ответственности.
В настоящее время уделяется
большое внимание изучению этики деловых
отношений бизнеса и управления, с целью
повышения уровня культуры этих отношений. Для достижения высокой результативности
практически в любом виде деятельности
необходимо владеть определенным набором
сведений, знаний, представлений о правилах,
формах и методах ведения дела, о принципах
делового общения.
Таким образом, актуальность
темы заключается в следующем:
знание технологии
деловых отношений, умение вести переговоры,
соблюдение этики коммерческого общения,
постоянное повышение профессиональной
квалификации – основа успешного управления.
Понятие деловой
этики и ее сущность
Этика – большая и важная часть
общечеловеческой культуры, нравственности,
морали. Каждый из нас ежедневно встречается
с десятками людей имеет с ними разные,
порой совсем не простые отношения. И подчас
найти правильные разумные и этичные по
отношению к другому человеку решение
возникающих конфликтов не так-то легко.
Под этикой в широком смысле слова понимается система универсальных и специфических
правил, и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.
Базируясь на общечеловеческих нормах
поведения, этические нормы деловых отношений
имеют некоторые особенности.
Непосредственная
связь этики с жизненной практикой хорошо
прослеживается в сфере, так называемой
профессиональной этики, которая представляет
собой систему моральных требований к
профессиональной деятельности человека.
Одним из видов профессиональной этики
является этика деловых отношений.
В настоящее время этике деловых
отношений уделяется огромное внимание
при отборе персонала и его приеме на работу,
а также в процессе выполнения сотрудниками
своих обязанностей. Соблюдение этики
деловых отношений – один из главных критериев
профессионализма как отдельного сотрудника,
так и организации в целом.
Следует подчеркнуть,
что деловая этикаили этика деловых отношений
включает в себя совокупность нравственных
норм, правил и представлений, регулирующих
поведение и отношения людей в процессе их производственной
деятельности. Поэтому многие нормы взаимоотношений
в деловой сфере справедливы для повседневной
жизни, и наоборот, практически все правила
межличностных отношений находят свое
отражение в служебной этике.
Взаимосвязь этики в широком
смысле и деловой этики можно проследить,
используя основные методы общения с людьми.
Эти правила очень просты и их соблюдение
способствует установлению благоприятных
деловых отношений с партнерами. Остановимся
на некоторых из них:
- Внешний облик делового человека
– первый шаг к успеху, поскольку
для потенциального партнера его
костюм служит кодом, свидетельствующим
о степени надежности, респектабельности
и удачливости в делах.
- Соблюдение общих правил этики:
вежливость, внимательность к собеседнику,
умение направлять беседу в нужное русло,
компетентность в решении той ли иной
проблемы, отказ от критических высказываний
или суждений в адрес партнера и др.
- Владение некоторыми навыкам
риторики, умение слушать собеседника
и воздействовать на него.
Согласно высказыванию
Д. Карнеги, "Есть лишь один
способ оказать влияние на
другого человека – это говорить
ему то, что он хотел бы услышать
и показать ему как он мог
бы достичь желаемого".
Таким образом, правила деловой
этики сходны с правилами поведения человека
в повседневной жизни. Кроме того, все
правила деловой этики построены исходя
из основополагающих этических принципов
таких как уважение, чувство собственного
достоинства, понимание интересов и мотивов
поведения окружающих, социальная ответственность
и др.
Но прежде всего деловая этика
- это этика ведения переговоров с партнерами,
этика ведения документации, использование
этических методов конкуренции.
Именно деловая этика определяет
идеал предпринимателя с точки зрения
его поведения в обществе в целом и в бизнес-кругах
в частности.
Виды и формы делового
общения
Процесс речевого взаимодействия
в целях обмена знаниями и
опытом для достижения определенного
результата, реализация обсуждаемой
идеи или решения конкретной
проблемы называют деловым общением.
Деловое общение можно условно
разделить на прямое и косвенное.
Непосредственное
общение (прямое) - это естественное общение,
когда субъекты взаимодействия находятся
рядом и общаются посредством речи, мимики
и жестов. Данный вид общения является
наиболее полноценным, потому что индивиды
в процессе его получают максимальную
информацию друг о друге.
Опосредованное
общение (косвенное) — это неполный психологический
контакт, когда обратная связь затруднена.Опосредованное
общениеосуществляется в ситуациях, когда
индивиды отдалены друг от друга временем
или расстоянием. Например, разговор по
телефону, переписка.
Различают два вида
делового общения: вербальное и невербальное.
Вербальное общение
осуществляется с помощью речи, слуха.
При невербальном общении средством передачи
информации являются позы, жесты, мимика,
интонации, взгляды, территориальное расположение
и пр.
Деловое общение отличается
от личного наличием цели переговоров
и задач, которые требуют решения. И если
дружеский разговор может быть прекращен
в любой момент, то время деловых переговоров
обычно регламентировано.
Различают несколько форм делового
общения, которые соответствуют различным
жизненным ситуациям. К ним относятся:
Деловая беседа. К этой форме общения относится
передача и обмен
информацией, мнениями по определенным
вопросам и проблемам. По итогам деловых
бесед принятие решений, заключение сделок
необязательно. Деловая беседа выполняет
ряд функций в том числе: взаимное общение
работников из одной деловой сферы, совместный
поиск, контроль и координирование уже
начатых деловых мероприятий.
Деловые переговоры. В данном случае обязательным
результатом в процессе общения заинтересованных
сторон, является нахождение и принятие
решений. Деловые переговоры всегда имеют
конкретную цель и направлены на заключение
соглашений, сделок, контактов.
Спор. Не все вопросы в деловом общении
можно решить без спора, однако спор зачастую
только усложняет ситуацию в связи с тем,
что люди ведут себя не совсем профессионально.
Столкновение мнений, разногласия по какому-либо
вопросу, борьба, при которой каждая из
сторон отстаивает свою точку зрения.
Деловые совещания. Способ открытого коллективного
обсуждения проблем.В ходе совещания собирается
весь коллектив фирмы или его руководящая
часть, с целью решения проблем и постановки
задач.
Деловая переписка.Обобщенное название различных
по содержанию документов, выделяемых
в связи с особым способом передачи текста.
Письма из вышестоящих организаций, содержат,
как правило, указания, уведомления, напоминания,
разъяснения, запросы. Организации обмениваются
письмами содержащие просьбы, предложения,
подтверждения, извещения, сообщения.
Переписка как вид делового
общения делится на деловую и часто-официальную. Деловое письмо
– это корреспонденция, направленная
от имени одной организации на имя другой.
Она может быть адресована коллективу
или одному человеку, выступающему в качестве
юридического лица. К такой корреспонденции
относятся коммерческие, дипломатические
и др. письма. Частным официальным
письмом является деловое послание, которое
адресуется от имени частного лица организации
частному лицу. Деловая переписка сохраняет
и в настоящее время ряд этических норм
и правил.
Публичные выступления. Это передача одним выступающим
информации различного уровня широкой
аудитории с соблюдением правил и принципов
построения речи и использованием ораторских
приемов.
Специфика деловой
этики
Часто, как идентичные,
употребляются понятия "экономическая
этика", "предпринимательская этика",
"этика бизнеса", "этика рынка"
и др. Поэтому понятия "деловой человек",
"предприниматель" и "бизнесмен"
можнорассматривать как равные.
Специфика деловой
этики обусловлена потребностью регулирования
и организации экономической деятельности
людей. Партнер в деловом общении всегда
выступает как личность, значимая для субъекта.
Важнейшая особенность делового
общения состоит в том, что нужно уметь
строить отношения с разными людьми, добиваясь
максимальной эффективности деловых контактов.
Под культурой делового общения следует
понимать высокий уровень умения общаться
в деловом мире:
- Иметь высокую коммуникативную
культуру, т.е. искусно говорить и умение слушать.
- Умение объективно
воспринимать и понимать партнёра по общению.
- Умение строить отношения
с любым партнёром, добиваясь эффективного взаимодействия.
Всё это необходимо
для успешного делового контакта, в ходе
которого проявляется умение взаимодействовать
с партнёром: преодолевать барьеры в общении,
занять нужную психологическую позицию,
выйти на соответствующий уровень общения
и т.д.
Зависимость результата
общения от социальной роли участников,
конечно же, учитывается в деловом общении.
Деловой этикет определяет ранг руководителя.
Не соответствие фактического ранга предписанному,
может привести к печальным последствиям.
Подлинная культура
делового общения предполагает и высокую
этическую культуру, умение видеть в деловом
партнёре не только нужную тебе, но и интересную
полноценную личность.Сейчас мы переживаем
эпоху первоначального накопления капитала,
когда для многих предпринимателей получение
прибыли – вопрос выживания, со всемивытекающими
отсюда последствиями.
«Отечественный бизнес
пока ещё не стал цивилизованным. Подавляющая
часть наших банкиров, биржевиков, промышленников
и других предпринимателей ещё очень далека
от следования принципов деловой жизни
в цивилизованном мире… Многие отечественные
бизнесмены заботятся больше о своих карманах,
чем о собственных репутациях. Отсюда
случаи недобросовестного исполнения
обязательств, пренебрежение интересами
партнёра, а иногда, и откровенное стремление
обмануть его...» - с сожалением констатирует
Ф.А.Кузин («Делайте бизнес красиво»).
Хочется верить, что
в недалёком будущем и нашим бизнесменам
будет присуща принятая во всём мире деловая
обязательность, что и наши деловые люди
будут стремиться следовать формуле успеха
западных предпринимателей:ПРЕУСПЕВАНИЕ=ПОРЯДОЧНОСТЬ+ПРФЕССИОНАЛИЗМ.
Этические
проблемы деловых отношений
В последнее время
значительное внимание уделяется этическим
проблемам, возникающие у людей в процессе
работы. Многие организации и фирмы стали
помещать в большинстве промышленных
журналов свою рекламу о проведении семинаров
и тренингов по улучшению морального климата
в организациях.
Отношения между руководителями
и подчиненными влияют на весь характер
делового общения, во многом определяя
его нравственно-психологический климат.
То касается, прежде всего, того, как и
на основе чего отдаются распоряжения
в процессе управления, в чем выражается
служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные
в принятии решений, какими методами подчиненные
поощряются к более активным действиям,
в какой мере учитывается их индивидуальность.
Между организациями,
действующими в одной и той же сфере, неизбежна
конкуренция, в процессе которой обязательно
встает вопрос о выборе средств победы
над конкурентом, в том числеи таких, как
уменьшение цен продукции даже ниже ее
уровня себестоимости, в том числе за счет
падения заработной платы.
Современные деловые
отношения чрезвычайно насыщены этическими
проблемами. Для их решения необходима
выработка определенных подходов, содействующих
успешному выполнению профессиональных
задач участниками деловых отношений
и согласованию интересов деловой сферы
и общества. В современном мире профессиональный
рост и деловой успех невозможен без саморазвития,
без формирования жизненной позиции. Для
этого любому человеку необходимо освоение
новых моделей поведения, основанных на
взаимопонимании.