СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………стр.3
Что такое этикет…………………………………………стр.4
Этикет руководителя……………………………………стр.6
Обращение с подчиненными…………………………..стр.11
Заключение……………………………………………...стр.13
Литература………………………………………………стр.15
ВВЕДЕНИЕ
Демократизация всех сфер жизнедеятельности
общества актуализировала потребность
в новом типе руководителя, который сочетал
бы в себе способности практика - организатора,
теоретика - аналитика и психолога - воспитателя.
Чтобы руководить людьми, ему необходимо
обладать еще и личным авторитетом, основой
которого является наличие высокой нравственной
культуры в единстве трех ее компонентов:
культуры нравственного сознания, предполагающей
наличие у него таких личностных качеств,
как честность, порядочность, справедливость,
гуманность, интеллигентность; культуры
нравственных чувств, определяющих характер
отношения к обществу, окружающим, самому
себе; культуры поведения как воплощения
нравственных убеждений и установок личности
в конкретном поведении, в определенных
формах этикета, включающих знание правил
поведения, умение ими пользоваться в
конкретной ситуации и навыки, доводящие
исполнение этих правил до автоматизма.
Знание правил служебного этикета и умение
ими пользоваться важно современному
руководителю и потому, что значительная
часть его рабочего времени проходит в
общении с людьми, причем чаще всего в
ситуациях неравного статуса сторон, когда
один занимает место руководителя, другой
- подчиненного.
Руководитель и подчиненный в межличностных
отношениях на службе руководствуются
общепринятыми нормами и правилами этикета,
которые предполагают взаимную вежливость,
понимание и доброжелательность, внимательность
и чуткость в отношении к окружающим, стремление
к сотрудничеству.
Специфика службы, несимметричность
служебных отношений и наличие субординации
потребовали выработки специальных правил
служебного этикета, которые бы оформляли
поведение и взаимоотношения сотрудников
в различных конкретных служебных ситуациях,
с которыми ежедневно сталкиваются и руководитель,
и подчиненный.
ЧТО ТАКОЕ ЭТИКЕТ
Жизнь человека неразрывно связана с
теми, кто его окружает. Каждый из нас является
частью общества, в котором он живет. Это
проявляется, прежде всего, в постоянном
взаимодействии людей друг с другом. В
ежедневном общении человек сталкивается
с множеством различных жизненных ситуаций:
в семье, общественном транспорте, на работе,
в магазине. И каждый раз от него требуется
выступать в определенной роли: отца, мужа,
сына, брата, пассажира или водителя, подчиненного
или начальника, покупателя или продавца
и так далее. Чтобы успешно выполнять свою
роль, необходимы верная оценка ситуации
и знание того, как нужно вести себя в ней.
Именно совокупность действий, совершаемых
во взаимоотношениях с другими людьми,
и называют поведением. С развитием человеческого
общества, на протяжении всей его долгой
истории постепенно формировались нормы
и правила того, как нужно себя вести в
определенных ситуациях. Их совокупность
получила название «этикет».
Данное слово происходит от французского
etiquette. Первоначально так называли появившиеся
во второй половине XVII века карточки с
написанными на них правилами того, как
нужно вести себя при королевском дворе.
Впоследствии данное слово стало использоваться
и в более широком значении – «церемониал,
установленный порядок поведения». В наши
дни этикетом принято называть правила,
предписывающие, как человек должен выглядеть
и действовать в различных ситуациях,
в обществе других людей. Эти нормы непосредственно
связаны с такими понятиями, как порядочность
и благовоспитанность. Отнюдь не следует
думать, что хорошие манеры необходимы
только в высшем обществе, а обычным людям
их понимание недоступно и, в общем-то,
необязательно. Воспитанными и вежливыми
не рождаются, а становятся. Этому нужно
учиться, и знание правил хорошего тона
ничуть не менее важно, чем умение читать
и писать. Но если неграмотного человека
в наши дни можно встретить достаточно
редко, то людей не знающих или не соблюдающих
элементарных правил культурного поведения
в обществе, к сожалению, значительно больше.
Вряд ли найдется кто-то, кому совершенно
безразлично, как его воспринимают окружающие
и что они о нем думают. А ведь производимое
на других впечатление зависит в первую
очередь от того, как выглядит и ведет
себя человек. Избежать неловких и нелепых
ситуаций, конфликтов и раздражения в
общении с другими помогает в первую очередь
знание этикета. Его правила являются
в определенной степени результатом развития
этики – науки, исследующей нормы поведения,
а также вырабатывающей критерии того,
насколько оправданными и уместными являются
те или иные действия человека в определенной
ситуации. Современный этикет достаточно
демократичен и универсален и базируется,
прежде всего, на целесообразности и доступности.
Поэтому человек, твердо усвоивший основные
правила вежливого поведения, практически
всегда сумеет сориентироваться и, разобравшись
в сложившейся ситуации, повести себя
согласно обстоятельствам.
ЭТИКЕТ
РУКОВОДИТЕЛЯ
Этикет - это совокупность правил поведения,
регулирующих внешние проявления человеческих
взаимоотношений (обхождение с окружающими,
формы общения и приветствия, поведение
в общественных местах, манеры и одежду).
Этикет, как и общение, можно условно разделить
на деловой и неофициальный. Деловой этикет
регламентирует поведение людей, связанное
с выполнением ими служебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочивает
общение в сфере досуга и удовлетворения
материальных и духовных потребностей
(при приеме пищи, подборе элементов одежды,
организации торжеств, посещении театральных
спектаклей, концертов, спортивных зрелищ).
Во все времена были и есть люди с разным
отношением к этикету. Это отношение зависело
и зависит от воспитанности, образования
и развития моральных потребностей личности,
которые предполагают наличие желания
нравственного отношения к себе со стороны
окружающих и такого же желания нравственно
относиться к людям. Хорошее знание и выполнение
норм этикета является одной из составляющих
привлекательного имиджа.
Главный принцип руководителя – «не
предприятие для начальника, а начальник
для предприятия». Управление организацией
сопряжено с необходимостью анализировать
огромный поток экономических данных.
Но оно также подразумевает и взаимодействие
с самой сложной и с трудом поддающейся
контролю сферой: человеческими отношениями.
Грамотный руководитель понимает, что
основной ресурс предприятия – это люди,
и именно от харизмы начальника, его умения
общаться и убеждать, зависит состав коллектива.
Соблюдая простые правила делового этикета,
начальник может с легкостью избежать
огромного количества проблем, значительно
уменьшив стрессовую обстановку в среде
подчиненных.
Руководитель организации (президент,
генеральный директор, ректор, председатель
правления) является лицом всей организации.
По его внешнему виду, манере вести себя,
по степени выполнения им требований делового
этикета судят обо всей организации; одна
мелкая, но неудачная деталь в поведении,
один, даже незначительный, но неэтичный
поступок, могут испортить впечатление
окружающих об организации в целом. Поэтому
протокольная группа организации, независимо
от того, насколько она многочисленна,
и сам руководитель, являющийся первым
лицом данной организации, не имеют права
не уделять внимания внешнему облику.
Одежда, манеры, поведение, внешнее проявление
настроения - все должно быть безупречно.
В большинстве случаев одежда человека
определяет его статус, а поскольку статус
первого лица организации - самый высокий
для данной фирмы, ему разрешаются и даже
рекомендуются соответствующие атрибуты
его положения: дорогие аксессуары, более
уверенная и решительная манера вести
себя.
Руководитель любого ранга, особенно
первое лицо организации, входя в служебное
помещение, должен приветствовать всех,
кого он встретит, будь то охранник, уборщица
и прочие сотрудники. Руководитель, первым
заметивший и первым поздоровавшийся
с кем-либо из своих подчиненных - очень
приятное явление, и подчиненный, с которым
руководитель поздоровался первым, будет
испытывать чувства благодарности, признательности
к руководителю, что является залогом
хорошей работы. Если руководитель находится
в своем кабинете, а в кабинет входит посетитель,
хозяин кабинета встает и выходит из-за
стола, приветствуя посетителя.
Руку для рукопожатия при этом всегда
подает первым хозяин кабинета (пол и возраст
не играют роли).
Не следует идти навстречу посетителю
с протянутой рукой - это выглядит комично.
Ни в коем случае нельзя протягивать
руку для рукопожатия через стол - это
невежливо. Это правило действует не только
в служебном помещении и не только для
руководителя, но для всех сотрудников
и для всех видов служебных ситуаций, например
для деловых приемов, совещаний, конференций,
заседаний.
Руководитель - хозяин кабинета обычно
предлагает посетителю сесть. Более почетным
считается место лицом или боком к окну,
при этом хозяин кабинета обычно старается
сесть лицом к двери, поскольку может возникнуть
необходимость недолгого общения с секретарем
или кем-либо из сотрудников, появляющихся
в дверях кабинета; в этом случае руководителю
достаточно сделать скупой, но выразительный
жест рукой, означающий "я очень занят".
В случае же, если хозяин кабинета не видит
входной двери, сотруднику или секретарю
придется пройти через весь кабинет и
подойти к руководителю, чтобы услышать
все то же "я очень занят". И вся ситуация
рискует выглядеть нелепо, а сам руководитель
может показаться не очень вежливым - и
по отношению к своим сотрудникам, и по
отношению к посетителю. Принято, даже
в служебной обстановке, женщине, вошедшей
в кабинет в качестве посетительницы,
не указывать конкретное место, на которое
она должна сесть. Женщина может сама выбрать
себе место. Хозяин кабинета в этом случае
может сказать: "Пожалуйста, садитесь,
где Вам удобнее".
Личный контакт руководителя, по существу,
сводится к беседе. Ведение беседы требует
умения точно, кратко, в этичной форме
выражать свои мысли и уметь слушать собеседника.
Руководителю не следует перебивать
подчиненного, проявлять так называемые
барские манеры. Но и от подчиненного в
свою очередь требуется вести беседу только
по существу дела, не расходуя
зря времени руководителя.
В целом можно сказать, что умение вести
деловую беседу обязательно для каждого
сотрудника, это является его прямой служебной
обязанностью.
В том случае, если во время беседы руководителя
с подчиненным по тем или иным причинам
в кабинете находятся и другие сотрудники,
им рекомендуется воздерживаться от вмешательства
в разговор. Если же эти сотрудники специально
вызваны руководителем для того, чтобы
дать объяснения какому - либо факту, им
следует участвовать в разговоре лишь
тогда, когда этого попросит руководитель.
Иногда руководитель хочет угостить
посетителя. В качестве угощения используют
чай, кофе, прохладительные напитки, но
не более того, поскольку кабинет руководителя
- не место для приема. Обычно чай или кофе
предлагаются посетителю через несколько
минут после начала беседы. Выпечка подается
редко, и уж если секретарь решила подать
кондитерские изделия, они должны быть
таковы, чтобы не возникало необходимости
их ломать или резать, так как при этом
появляются крошки, с которыми и посетитель,
и хозяин кабинета не знают, что делать.
Руководитель должен одинаково ровно
относиться ко всем своим подчиненным,
должно иметь место одинаковое обращение
со всеми. Недопустимо выделение из общего
коллектива кого - либо из подчиненных
- по принципу "любимчиков", которым
все позволено: опаздывать на совещания
без уважительной причины, выходить во
время совещания, опаздывать на работу
и не получать при этом замечаний. Фаворитизм
не только не способствует единению, взаимопониманию,
сплоченности коллектива, более того,
он разделяет коллектив, вызывает неэтичные
поступки, продиктованные завистью, недоверием,
враждебным отношением, пристрастностью,
неадекватной оценкой ситуации.
Так же плохо "сваливать" все огрехи
и недостатки на кого-либо из подчиненных
в коллективе, даже если этот человек действительно
имеет недостатки в работе или служебном
поведении. Разумеется, такое поведение
будет оценено руководителем соответствующим
образом, но нельзя в нем видеть виновника
всех бед коллектива.
Если же недостатки подчиненного не имеют
прямого отношения к работе, руководителю
следует относиться к ним терпимо и на
такое же отношение настроить и других
членов коллектива; это поможет предупредить
возможный конфликт и раскол в коллективе.
Таким образом, грамотный, знающий, талантливый
руководитель - достаточно демократичен
в обращении с подчиненными, однако умеет
держать необходимую дистанцию, не превращая
терпимость в панибратство и фамильярность,
не допускает грубости, зазнайства, не
лицемерит, но и не проявляет бестактности.
Воспитанность и другие необходимые
качества, этичное поведение и поступки
руководителя всегда "на виду" у подчиненных.
Как ведет себя руководитель, так, рано
или поздно, будут себя вести и все его
подчиненные. Даже если в группе, возглавляемой
данным руководителем, есть сотрудник,
имеющий собственную, индивидуальную
манеру поведения, по прошествии некоторого
времени нормы поведения руководителя
и других членов коллектива возобладают
над его личными нормами.
ОБРАЩЕНИЕ С ПОДЧИНЕННЫМИ
Культура внутриорганизационных отношений
проявляется в форме обращения, установившейся
между руководителем и подчиненным.
Достаточно распространенное в практике
служебных отношений снисходительное
обращение начальника к подчиненным на
“ты” демонстрирует высокомерие и неуважение
к личности сотрудника, который в силу
субординации не может ответить тем же.
Эта несимметричность обращения служит
почвой для создания нездоровой атмосферы
в коллективе, исключает доверительность
отношений и взаимное уважение.
Этикет межличностных отношений всегда
требовал особой деликатности в переходе
с официального “вы” к простому и дружескому
“ты”.