Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Июня 2014 в 18:30, курсовая работа
Этике деловых отношений уделяется в последнее время всё большее внимание. Это выражается в увеличении объёма обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причём с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.
При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включают в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчинёнными, клиентами, партнёрами и т.д.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Общение – основа человеческого бытия
1.2. Роль восприятия в процессе общения
1.3. Успех делового общения
1.4. Общие правила конструктивного общения
ГЛАВА 2.КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ СЕКРЕТАРЯ
Общие сведения об этической культуре
Этикет секретаря
Требования к внешнему виду секретаря
Средства создания привлекательного имиджа
Культура делового общения секретаря
Организация и проведение приема посетителей
Прием сотрудников
Приём посетителей из других организаций
Техника общения по телефону
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ