Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2012 в 18:34, контрольная работа
При обследовании, одним из информационных агентств нашей страны, мнений профессионалов относительно улучшения качества их спрашивали: « Если бы Вы могли начинать процесс совершенствования качества снова и снова, что бы Вы стали делать иначе?» Большинство ответов свелось к следующим двум тезисам: более широкое участие в управлении и более твёрдое руководство. План системы качества позволяет восполнить эти два дефицита.
Введение____________________________________________________3
1. Взаимосвязь общего менеджмента с менеджментом качества.__5
2. Принципы и особенности планирования качества предприятия.____________________________________________________13
3. Планирование целей по качеству и их развертывание в организации.____________________________________________________19
Заключение________________________________________________25
Список использованной литературы
Приложение