Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2014 в 15:40, отчет по практике
Цель производственной практики – самостоятельная и творческая работа по приобретению профессионального опыта, организации собственной научно – исследовательской деятельности, полученные навыки аналитической работы, закрепление теоретических и методологических знаний, приобретение навыков управления, сбор необходимой информации для написания работы.
Задачи практики:
определить цель и задачи предприятия;
ознакомиться со сферой деятельности организации, ее опытом работы в современных рыночных условиях;
Министерство образования и науки Российской федерации
Уральский государственный экономический университет
Отчет о прохождении производственной
практики в ОАО «Альфа-Банк»
Студент: Чепланов Иван Андреевич
Группа: М-08-1
Руководитель практики от университета
Мельчекова Ольга Георгиевна
Руководитель практики от предприятия
Согрина Ирина Владимировна
Екатеринбург
2012
Содержание
Введение
Цель производственной практики – самостоятельная и творческая работа по приобретению профессионального опыта, организации собственной научно – исследовательской деятельности, полученные навыки аналитической работы, закрепление теоретических и методологических знаний, приобретение навыков управления, сбор необходимой информации для написания работы.
Задачи практики:
Базой для производственной практики явился филиал «Екатеринбургский» ОАО «Альфа-банк», отдела обеспечения продаж кредитных продуктов филиала «Екатеринбургский». Руководителем практики – руководитель направления потребительского кредитования филиала «Екатеринбургский» ОАО «Альфа – Банк» Согрина Ирина Владимировна. Даты прохождения практики с 1 августа 2012 года по 1 сентября 2012.
Альфа-Банк был основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Местонахождение филиала: Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Горького,17.
Глава 1. Характеристика ОАО «Альфа-Банк»
Альфа-Банк является ведущей компанией крупнейшего в России финансово-промышленного Консорциума «Альфа - Групп». Банк предоставляет весь спектр услуг по обслуживанию корпоративных и частных клиентов, инвестиционные банковские услуги. Банк обладает второй крупнейшей филиальной сетью в России, расположенной более чем в девяти часовых поясах России, Украины и Казахстана, а также имеет подразделения в Великобритании, Соединенных Штатах Америки и Нидерландах.
ОАО «АЛЬФА-БАНК» давно и успешно функционирует на финансовом рынке России и является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала.
1.1.Некоторые факты о Банке
Альфа-Банк был основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
Банковская группа «Альфа-Банк» сохранила положение крупнейшего российского частного банка по совокупным активам, совокупному капиталу и средствам клиентов. В 2012 году Группа продолжила свое развитие в качестве универсального банка, предлагающего продукты корпоративно-инвестиционного (включающего в том числе: кредитование малого и среднего бизнеса, торговое финансирование и лизинг) и розничного направлений (включающего кредитование в отделениях, потребительское кредитование, автокредитование и ипотеку). Стратегическими приоритетами Группы в текущих условиях являются эффективная реструктуризация и возврат проблемных кредитов, сохранение капитала, поддержание достаточного уровня ликвидности и продвижение новых продуктов корпоративно-инвестиционного и розничного бизнесов.
Финансовые результаты группы «Альфа-Банк» составлены в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности и проверены аудиторами компании PriceWaterhouseCoopers.
Поддержка национального искусства — одно из приоритетных направлений культурно-просветительской деятельности Альфа-Банка. При содействии Альфа-Банка Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты. При поддержке Альфа-Банка в регионах России ежегодно проходят театральные фестивали с участием лауреатов национальной премии «Золотая Маска», концерты артистов Большого театра, балетной труппы Мариинского театра, камерного ансамбля «Солисты Москвы» под руководством Ю. Башмета, лучших джазовых коллективов страны, многочисленные выставки.
Альфа-Банк является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».
МИССИЯ БАНКА.
Альфа-Банк - это надежный партнер, который всегда экономит время Клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения
1.2.Основные направления развития Альфа-Банка
Альфа-Банк является сложной диверсифицированной финансовой структурой, работающей и развивающейся одновременно во многих направлениях. Разносторонняя направленность бизнеса является гарантией устойчивости компании, как для Клиентов, так и для сотрудников. На сегодняшний день Банк развивается в следующих основных направлениях:
1.3.Конкурентные преимущества Банка
Взаимоотношения с конкурентами Банка строятся на принципах честности и взаимного уважения. В случае возникновения разногласий и споров в конкурентной борьбе приоритет отдается переговорам и поиску компромисса. ОАО «Альфа-Банк» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа - Групп». Наряду с Альфа - Банком в его состав входят компании, сфера деятельности которых распространяется на такие области, как добыча нефти и газа, торговля сырьем, управление активами, новые технологии, розничная торговля и телекоммуникации, страхование, коммерческая и инвестиционная банковская деятельность.
Рис. 1. Схема промышленного консорциума «Альфа - Групп»
Глава 2. Финансовые результаты деятельности ОАО «Альфа-Банк»
2.1.Розничный бизнес
В 2011 году Розничный Банк достиг рекордных за всю 20-летнюю историю показателей прибыли: она составила 264 млн долларов США до налога на прибыль. Операционная прибыль Розничного Банка приблизилась к половине от общей операционной прибыли Альфа-Банка. Доля Альфа-Банка
в приоритетном сегменте – на рынке вкладов «до востребования» – по итогам 2011 года достигла 6,20% по сравнению с 5,66% в 2010 году, а в январе 2012 года она поднялась еще выше – до 6,47%. Эти результаты, также как и увеличение числа розничных клиентов – в 2011 году их число преодолело рубеж в 6 млн человек – говорят о высоком доверии к Банку и его исключительной репутации на рынке финансовых услуг.
Число клиентов Розничного Банка увеличилось за последние три года практически в два раза и превысило 6 миллионов человек. В 2011 году Банк вновь занял третье место в России по объему средств «до востребования», уступив лишь двум банкам с государственным участием Сбербанку России и ВТБ-24 и значительно приблизившись к последнему. В 2012 году можно ожидать выход Альфа-Банка на второе место в России по этому, столь важному для успешной работы любой финансовой организации показателю.
Активными темпами увеличивался кредитный портфель розничных клиентов в приоритетных для Банка высокомаржинальных сегментах – кредиты наличными, кредитные карты и потребительское кредитование. Рост портфеля в сегменте кредитования физических лиц в 2011 году составил 21%, достигнув 2,8 млрд долларов США. Объем выданных кредитов в потребительском кредитовании на 30% превысил объем выдачи в 2010 году, на 66% увеличился портфель кредитных карт и кредитов наличными. Отдельное внимание уделялось увеличению числа кредитных заявок, поданных дистанционно, поскольку это позволяет сэкономить время как клиента, так и сотрудника Банка. К концу года доля заявок на кредитные продукты, поданных онлайн, достигла 30%.
Общий успех сложился из эффективного развития всех направлений розничного бизнеса. Заслуживает особого внимания серьезное увеличение доли Альфа-Банка на рынке вкладов «до востребования». Если в 2010 году она составляла около 5,66%, то к концу 2011 года достигла 6,20%, а по итогам января 2012 года оценивается в 6,47%. Это очень важная тенденция, демонстрирующая лояльность клиентов к Банку, их доверие к нему как поставщику банковских услуг. По объему средств «до востребования» Альфа-Банк по-прежнему уверенно занимает третье место, пропустив вперед
лишь два банка с государственным участием – Сбербанк России и ВТБ 24 – и уступая последнему по объемам средств менее чем 0,5 млрд долларов США при объеме привлечения, равном 5,0 млрд долларов США. Если оценивать общий объем рынка вкладов физических лиц, то в 2011 году Альфа-Банк так же уверенно занимает четвертое место среди российских банков.
Что имеет еще большее значение – общее число клиентов Розничного Банка увеличилось на 17%, – более чем на 1 миллион человек – и превысило отметку в 6 миллионов клиентов.
2.2 Региональное развитие
Услуги Альфа-Банка востребованы в разных регионах России. Каждый год проводится оптимизация сети: отделения по обслуживанию физических лиц, которые демонстрируют недостаточную востребованность, переводятся в другие районы, где в них есть необходимость, и в случае, если увеличивается такая потребность, открываются дополнительные отделения. В 2012 году также запланировано открытие нескольких отделений разного формата для большего удобства клиентов: 29 традиционных отделений, 20 мини-отделений, 30 офисов обслуживания клиентов потребительского кредитования. Продолжается развитие сети отделений для состоятельных клиентов формата А-Клуб. В 2011 году открылся центральный А-клуб «Ордынка», новое большое здание в центре Москвы площадью более 1000 кв. м., что позволяет предложить премиальным клиентам новый, еще более высокий уровень сервиса. Этот формат действительно востребован по всей России, свидетельство тому: постоянное увеличение числа клиентов и остатков на счетах в Альфа-Банке – А-клуб демонстрирует уверенные темпы роста во всех городах своего присутствия. В 2012 году также планируется открыть 33 VIP-модуля в действующих традиционных отделениях.
2.3.Удаленные каналы обслуживания
Стратегическим приоритетом для всех направлений Альфа-Банка является способность меняться вместе с требованиями рынка, и именно поэтому, как и прежде, идет активное расширение технологических возможностей и преимуществ розничного бизнеса. Так, огромное внимание уделяется развитию удаленных каналов обслуживания: через Интернет, через мобильный телефон и через сеть банкоматов, а также расширению их функциональности. Альфа-Банк придает большое значение тому, насколько удобно клиентам работать с его сервисами, делать платежи по кредитам, вносить деньги на счет. Удаленные каналы доступа позволяют им самостоятельно осуществлять большое количество операций, экономить собственное время и деньги.
Развитие дистанционных каналов обслуживания клиентов является еще одним из приоритетов Розничного Банка. Возможность «контакта» с Банком в режиме 24/7 – то, что клиенты особенно ценят сегодня. Благодаря использованию самых современных технологий Альфа-Банк предоставляет уникальные возможности для дистанционной работы со своими счетами всем клиентам. Лучший интернет-банк в России, приложения для всех мобильных платформ, возможность осуществлять большое число операций, не выходя из дома или офиса, через интернет-банк, мобильный телефон, колл-центр – это несомненные конкурентные преимущества, которые способствуют увеличению числа клиентов Альфа-Банка и повышению лояльности текущих клиентов. Перевод максимального числа простых операций в дистанционные каналы – удобное решение для клиентов Банка и возможность эффективнее использовать рабочее время сотрудников отделений, которые могут уделить больше времени консультированию.
Следуя за потребностями своих клиентов, Альфа-Банк все больше ценит их время и предоставляет решения, которые позволяют клиенту взаимодействовать с Банком в любое время, тогда, когда это удобно клиенту, не ограничиваясь часами работы отделений. Будущее оперативного банкинга за мобильными устройствами, Альфа-Банк учитывает их развитие, разрабатывая специальные приложения и сервисы, позволяющие клиентам самостоятельно проводить необходимые операции с использованием мобильных устройств. Количество пользователей интернет-банка превысило 1,5 миллиона человек, количество пользователей «Альфа-Мобайл» достигло 150 тысяч человек, а SMS-банка «Альфа-Чек» – 1,4 миллиона человек. Доход розничного электронного бизнеса Банка в 2011 году превысил 50 млн долларов США.
Среди нового функционала стоит отметить сервис «Финансовые цели», позволяющий клиентам удобный инструмент для накоплений на конкретную цель, и длительные поручения, с помощью которых можно автоматизировать регулярные платежи. «Альфа-Чек» пополнился новыми возможностями по блокировке и разблокировке карт и оплате услуг SMS-командой. Растет интерес и к сервису «Альфа-Мобайл». Это говорит о том, что все больше и больше клиентов использует банковские сервисы через мобильный телефон. Альфа-Банк является сейчас самым мобильным банком в стране (и, возможно, в мире) с таким широким набором приложений под разные платформы (IPhone, IPad, Android, Java, Symbian, Blackberry). Сегодня «Альфа-Мобайл» позволяет проводить практически любые операции, включая перевод денег со счета на счет, в том числе, в разной валюте, пополнение баланса мобильного телефона, оплату услуг интернет-провайдеров и ЖКХ, погашение кредитов, проверку баланса по счетам и совершение различных платежей по шаблонам.