Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2010 в 00:44, дипломная работа
Цель работы – разработать комплекс мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц.
Для достижения цели работы, необходимо решить следующие задачи: изучить современное состояние и проблемы обслуживания физических лиц, а также зарубежный опыт; изучить нормативно-правовую базу; проанализировать услуги и продукты, которые ОАО «Альфа-банк» предоставляет физическим лицам; рассмотреть организационную структуру ОАО «Альфа-банк»; произвести финансовый анализ деятельности ОАО «Альфа-банк»; изучить информационно-программное обеспечение; разработать меры совершенствования деятельности ОАО «Альфа-банк» по обслуживанию физических лиц; рассчитать эффективность предложенных мероприятий; ознакомиться с деятельностью службы экономической безопасности.