Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2013 в 17:22, контрольная работа
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Регулярно общаясь с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, мы узнаем об их интересах, нуждах, показываем себя, представляем свои результаты. Без умения понятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружающих, реализовать желаемое невозможно.
Введение……………………………………………………………….….2
1.Формы делового общения…….……………………………………..…3
1.1 Деловая беседа………………………………………………………..4
1.2 Деловая беседа по телефону…………………………………………5
1.3 Деловое совещание…………………………………………………...8
1.4 Деловая дискуссия……………………………………………………11
1.5 Публичное выступление……………………………………………..12
2. Эффективные приемы делового общения на предприятии………....15
Заключение……………………………………………………………..…22
Список литературы……………………………………………………….23