Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Июля 2012 в 19:28, реферат
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей
2. Изучить характеристику потребностей
3. Подробно рассмотреть понятие услуги
4. Рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности.
Введение…………………………………………………………………………………3
1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека…. . 4
1.2 Общая характеристика потребностей……………………………………………… 4
1.3 Краткая характеристика общей сферы сервиса…………………………………8
1. 4 Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей……...10
1. 5 Ориентация на клиента………………………………………………………….12
Заключение……………………………………………………………………………14
Список литературы…………………………………………………………………...15