Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Сентября 2013 в 21:08, контрольная работа
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово «конфликт»- латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение».
Введение.
1. Причины конфликта
2. Разрешение конфликта
2. 1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
2. 2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.
Заключение.
Примечания:
Использованная литература:
Практическое задание: