Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2015 в 01:10, курсовая работа
Актуальность темы курсовой работы определяется теоретической и практической значимостью при решении вполне конкретных ситуаций в современных организациях, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать типологию конфликтов, причины их возникновения, а также каким образом ими можно управлять.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1
КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В ОБЩЕСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
5
1.1.
Понятие и основные причины производственных и деловых конфликтов в организациях
5
1.2. Стратегии и методы управления конфликтами в организациях 14
ГЛАВА 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
19
2.1. Функции и эффективность конфликта 19
2.2. Методы и рекомендации по разрешению конфликта в организации 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29