Этикет и культура общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

I. Введение………………………………………………………………….....3
II. Основная часть
1. Деловое общение: закономерности и тактика……………………………...5
2. Анализ общения……………………………………………………………...9
-Общение и его функции…………………………………………………..9
-Фазы общения……………………………………………………………12
-Средства общения………………………………………………………..12
3. Этикет и культура общения………………………………………………...16
-Общее этические принципы и характер делового общения…………16
-Правила этикета………………………………………………………...26
-Правила общения по телефону………………………………………...29
4. Эффективность слушания…………………………………………………...32
III. Заключение………………………………………………………………..36
IV. Список литературы…………………………………………………….....38