Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2014 в 11:18, реферат
Качество в общем понимании рассматривается как «свойство товара (или услуги) удовлетворять спрос потребителя».
Оценка качества - определение фактического уровня качества обслуживания.
Обеспечение качества - на основе оценки фактического уровня качества обслуживания принятие мер по изменению обслуживания в соответствии с результатами этой оценки.
Введение
Основные подходы к контролю качества в здравоохранении.
Основные критерии оценки качества в здравоохранении.
Список литературы