Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2013 в 21:21, курсовая работа
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
Введение…………………………………………………………………….4
1. Природа конфликта в организации…………………………………..…6
Сущность и природа понятия «конфликт». Структура, предмет и объект конфликта…………………………………………………....6
Классификация конфликтов…………………………………….…..8
Причины возникновения конфликтов в организациях и их последствия……………………………………………………….. 12
Методы управления конфликтами в организациях, способы их разрешения в организациях ………………………………………15
2. Управление конфликтной ситуацией в торговой организации...…...20
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Виктория Орша»………………………………………………………………...20
2.2. Конфликты и конфликтные ситуации, возникающие в ООО «Виктория Орша». Недостатки в их разрешении…………............24
3. Совершенствование управления конфликтами в деятельности ООО «Виктория Орша»…………………………………………………...27
Заключение…………………………………………………………….….35
Список использованных источников…………………………………....39