Диагностика и разрешение конфликтов. Стратегии и правила поведения в конфликтной ситуации

Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.

Введение………………………………………………………..……………….3
Понятие конфликт. Типология конфликтов………………………………4
Диагностика и разрешение конфликтов. Стратегии и правила поведения в конфликтной ситуации. Предел допустимого действия в конфликте...8
Заключение………………………………………………………...…………..14
Список использованной литературы……………………