Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2013 в 16:52, доклад
Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных групп.
Существует множество методов управления конфликтами.