Общение в конфликте. Неконфликтное общение

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные потребности».
Общение - необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья.
Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Введение…………………………………………………………………………..3
1. Общение в конфликте………………………………………………………...5
1.1 Роль конфликта в общении………………………………………………5
1.2 Стратегии поведения в конфликтных ситуациях…………….…………9
1.3 Неконфликтное общение………………………………………...………19
2.Анализ культуры делового общения делового общения на примере организаций……………………………………………………………….……23
2.1 Анализ культуры делового общения на примере конфликтных ситуаций ОАО «ЮТК»..................................................................................................23
2.2 Анализ делового общения на примере конфликтных ситуаций в коммерческом банке......................................................................................26
Заключение……………………………………………………………………..30
Список использованных источников………………………………………….31