Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2013 в 15:39, реферат
Цель данной работы – охарактеризовать потребности человека и изучить способы их удовлетворения.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей;
2. Изучить характеристики общей сферы сервиса;
3. Подробно рассмотреть понятие услуги;
Введение
1. Общая характеристика потребностей
2. Краткая характеристика общей сферы сервиса
3. Многообразие форм современного сервиса.
Инфраструктура обслуживания
4. Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса
5. Ориентация на клиента
Заключение
Список использованной литературы