Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2014 в 13:48, реферат
Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.
Введение 2
1. Понятие манипуляции 4
2. Основные приемы манипуляции 5
3. Виды манипуляторов 7
4. Распознавание манипуляторов 11
5. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений 13
Заключение 17
Список литературы 18