Профессиональный стресс и профессиональное выгорание работников

Негосударственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский институт бизнеса, управления и психологии»

Экономический факультет

Кафедра психологии

 

 

 

 

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

Контрольная работа

 

 

Тема:  «Профессиональный стресс и профессиональное выгорание работников».

 

 

 

 

 

Выполнил:  А.Е.Пестерева, студент гр. 221 м зачетная книжка № 11-2107 Проверил: Е.А.Дудоладова «____»_______________2014 г.   _________________________ (оценка и подпись преподавателя)

 

 

 

 

Красноярск  2014

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ	3
1 Стресс и профессиональное  выгорание. Понятия и определения 1.1 Стресс 1.2 Выгорание  2 Профессиональный стресс 2.1 Причины, признаки и последствия профессионального стресса 2.2 Основные стрессоры 2.3 Психодиагностика стресса 3 Синдром профессионального выгорания, как следствие стресса 3.1 Основные факторы риска  профессионального выгорания 3.2. Симптомы профессионального  выгорания 3.3 Экзистенциальные аспекты  выгорания 3.4 Профилактика  и лечение профессионального  выгорания	4 4 5 6 6 9 11 13 14 15 19 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ	25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Одним из главных  факторов риска для жизненного успеха, благополучия и здоровья современного человека считается стресс. В науке  и повседневной жизни много говорят  о стрессе, связанном с предпринимательской  или административной деятельностью, с потерей работы, с выходом  на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью  родственника.

Жизнь без стрессов невозможна. Каждый день люди сталкиваются с тем  или иным проявлением стрессовых ситуаций. С некоторыми из них удается  справиться без видимых потерь, другие надолго выбивают из седла, заставляя  долго и мучительно переживать его  последствия.

Возникающие при стрессе  сдвиги - это проявление древней, сформировавшейся в ходе эволюции, оборонительной реакции. Эта реакция мгновенно включалась у наших предков при малейшей угрозе, обеспечивая с максимальной быстротой мобилизацию сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Такая мобилизация  была очень удобной для пещерных людей или в другие суровые  времена, когда стресс означал, что  человек должен быть готов к физическим действиям. В настоящее время  это приводит к появлению дополнительных проблем. Сегодня, когда при стрессе  нужны не физические, а эмоциональные  ресурсы, организм продолжает реагировать  так, как будто понадобилась физическая активность. В результате, оправданное  ситуацией реальной опасности временное  повышение кровяного давления превращается в болезненное состояние из-за затянувшегося негодования по поводу того, что ушло в прошлое и чего уже нет, или по поводу того, чего еще нет и, возможно, не будет вообще.

В последнее время понятие "стресс" приобрело большую  популярность - недаром прошедший 20 век назвали веком стресса. Сегодня  на дворе 21 век, но стресс, не признавая  никаких границ, с легкостью шагнул в новое тысячелетие и продолжает укреплять свои позиции.

 

 

1. Стресс и профессиональное  выгорание. Понятия и определения.

В последние годы все чаще говорится о взаимосвязи и  взаимовлиянии профессионального  стресса, и синдрома психологического сгорания или выгорания работников.

 

1.1 Стресс

Дословно слово «стресс» переводится как «напряжение», и  довольно часто им обозначается широкий  круг состояний человека, возникающих  в ответ на экстремальные воздействия. Но это всегда - напряжение всего  организма человека, отвечающего  на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических. Впервые понятие «стресс» было введено  Гансом Селье, который считается родоначальником теории стрессов, в 1935 - 1936гг. Но само слово еще древнее, оно уходит своими корнями в латинский язык, где имеет значение «затягивать». Так, сквозь современный облик проступает древнее значение слова, достаточно точно отражающее то, что испытывает человек, находясь в определенных, часто неблагоприятных условиях.

Начиная с Селье (Ганс Селье - автор концепции стресса, известный канадский биолог и врач), под стрессом понимается неспецифическая реакция организма в ответ на любые действия (чаще - неблагоприятные) и возросшие требования. В момент возникновения стрессовой ситуации в организме происходит целый ряд психофизиологических изменений, что может привести в ряде случаев к расстройствам физической, психической и социальной составляющих целостности человека.

Введением понятий «эустресс» и «дисстресс» Селье дифференцировал понимание стресса. Эустресс - положительные эмоциональные реакции организма на предъявляемые к нему требования, соответствующие его ресурсам; дисстресс - эмоционально-стрессовые состояния, характеризуемые отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований. Но и в том и в другом случае, каким бы стресс не был - положительным или отрицательным, это всегда будет состояние потери равновесия. Таким образом, можно отметить, что стресс присущ самой нашей жизни, он - неотъемлемый компонент существования. Полностью избежать стрессов нельзя, но можно научиться управлять стрессовыми ситуациями, что особенно важно в условиях деятельности организации, так как продолжительные стрессы ведут к возникновению симптома профессионального выгорания.

 

1.2 Выгорание

Впервые термин burnout (выгорание, сгорание) был введен американским психиатром Х.Фреденбергом в 1974г. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности.

В.В. Бойко дает следующее  определение термина: « Эмоциональное  выгорание - это выработанный личностью  механизм психологической защиты в  форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные  психотравмирующие воздействия».

В соответствии со взглядами К. Маслач и С. Джексон синдром выгорания рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома может быть представлена как трехкомпонентная структура, включающая в себя:

- эмоциональное истощение;

- деперсонализация;

- редукция персональных  достижений.

Эмоциональное истощение  ощущается как эмоциональное  перенапряжение, опустошенность, исчерпанность  собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций, возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация - тенденция  развития негативного, бездушного, циничного  отношения к раздражителям. Возрастает обезличенность и формальность контактов. Негативные установки, имеющие скрытый характер, могут начать проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое входит со временем наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций.

Редуцирование личных (персональных) достижений - снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе.

В связи с этим феномен  синдрома выгорания может быть рассмотрен в аспекте практической, профессиональной деятельности. Наиболее характерно проявление этого синдрома для представителей коммуникативных профессий системы  «человек - человек».

 

 

2. Профессиональный  стресс.

2.1 Причины,  признаки и последствия профессионального  стресса.

Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия  влияют не только на психическое и  физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду  и эффективность организации  в целом. Профессиональный стресс - это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических  реакции субъектов трудовых отношений  на сложную профессиональную ситуацию.

Можно выделить различные  виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

- Рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;

- Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

- Организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Психологическая специфика  стресса зависит как от достаточно сильных внешних воздействий  на человека, так и от личностного  смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая деятельность и конкретная производственная ситуация могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения  стрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто  скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в  его мировоззрении, установках, стереотипах  восприятия, потребностях, мотивах  и целях. Поэтому причины профессионального  стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы - то есть глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.

Признаки, по которым можно  определить, что человек находится  в состоянии стресса, делятся  на три основные категории:

1) Физические: К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (постоянное чувство голода или полная потеря аппетита), резкие изменения веса, устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, появление болей различного характера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием стресса к серьезным заболеваниям.

2) Эмоциональные признаки - проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

3) Поведенческие признаки: относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д.

Таким образом, можно увидеть, что стресс оказывает серьезное  влияние на физическое и психическое  здоровье человека.

К негативным последствиям стресса можно отнести:

- Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);

- Снижение адаптационных возможностей организма;

- Деформации личности: переживания одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и выгорания.

- Физиологические проблемы, болезни адаптации (сердечно-сосудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стресс является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний. Эта связь стрессогенных факторов и возникновения, связанных с ними, заболеваний подробно рассматривается в психосоматической медицине.

 

2.2 Основные  стрессоры.

В качестве стрессоров - факторов, влияющих на возникновение состояние  стресса,- выступают жизненные ситуации, события, которые можно систематизировать  по интенсивности негативного воздействия  и времени, требуемому на адаптацию. В соответствии с этим различают: