Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2014 в 02:40, курсовая работа
ЦЕЛЬ работы - выявить основные особенности управления конфликтом в организации.
ЗАДАЧИ:
1. выявить специфические особенности, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях;
2. определить и охарактеризовать способы управления конфликтом и этапы процесса управления в ходе конфликтных ситуаций;
3. дать характеристику основным методам профилактики и предупреждения конфликтов.
Введение 2
Глава I. Организационный конфликт и его сущность 4
1.1 Понятие конфликта в психологии 4
1.2.Особенности организационного конфликта 8
1.3.Причины возникновения конфликтов в организации 15
1.4. Способы разрешения организационного конфликта 19
1.5. Методы профилактики организационного конфликта 29
Глава II. Эмпирическое исследование психологических особенностей
личности в организационных конфликтах 31
2.1. Описание выборки и методов исследования 31
Ход исследования и анализ полученных результатов 35
Выводы 41
Заключение 43
Литература 44