Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2014 в 19:55, курсовая работа
В раскрытии сущности "делового" общения, т.е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги). Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов.
Введение 3
1. Психологический аспект культуры сервиса 4
2. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности................................................................................................................6
3. Психологические аспекты сервисной деятельности ООО «Дон»…................14
Заключение.................................................................................................................22
Список литературы....................................................................................................24