Психология конфликтного поведения

Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия – как основного звена народного хозяйства. Рынок поставил организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партнерами, работниками. В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. Меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организаций.

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................. 3
1. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА. КРАТКИЙ ИСТОРИЧЕСКИЙ ОБЗОР... 4
2. КОНФЛИКТ........................................................................................... 5
2.1. ПОНЯТИЕ «КОНФЛИКТ»..................................................... 5
2.2. СИТУАЦИЯ. ПРИЧИНЫ. УЧАСТНИКИ............................. 6
2.3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ........................................................... 7
2.4. ФУНКЦИИ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ.......................... 10
2.5. ЭТАПЫ ПРОХОЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ....................... 11
3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ.................................................... 12
3.1. Методы управления КОНФЛИКТАМИ..................... 12
3.2. ПОВЕДЕНИЕ УЧАСТНИКОВ В КОНФЛИКТЕ.................. 14
3.3. ОБЩАЯ СХЕМА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА............... 16
3.4. Конфликт в организации. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ кофликта................................................................................... 18
3.4.1. Действия руководителя в конфликте.................. 23
3.4.2. Пример практической ситуации.......................... 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................... 29
ЛИТЕРАТУРА........................................................................................