Содержание
Введение…………………………………………………………2
1.Общение как коммуникация………………………………….3
2. Коммуникативные барьеры…………………………………..5
3. Средства коммуникации…………………………………..….7
3.1. Вербальная коммуникация…………………………………8
3.2.Невербальная коммуникация………………………………12
Заключение………………………………………………………19
Список использованной литературы…………………….…….20
Введение
Вся система отношения человека
к другим людям реализуется в общении.
Понятие "общения" является одним
из центральных
в системе психологического знания: Социальная
функция общения заключается в том, что
оно выступает средством передачи общественного
опыта. Его раскрывается для другой, происходит
взаимный обмен деятельностью, интересами,
чувствами и др. В общении человек формируется
и самоопределяется, обнаруживая свои
индивидуальные особенности. Результат
общения - налаживание определенных отношений
с другими людьми. Благодаря общению осуществляется
интеграция людей, производятся нормы
поведения, взаимодействия. Связь людей
в процессе общения является условием
существования группы как целостной системы.
Общение координирует общие действия
людей и удовлетворяет потребность в психологическом
контакте.
Коммуникация должна быть эффективной,
способствовать достижению целей участников
общения, что предполагает выяснение следующих
вопросов:
-каковы средства коммуникации
и как правильно ими пользоваться в процессе
общения;
-как преодолеть коммуникативные
барьеры непонимания и сделать коммуникацию
успешной.
1.Общение как коммуникация
Коммуникация – это акт и процесс установления
контактов между субъектами взаимодействия
посредством выработки общего смысла
передаваемой и воспринимаемой информации.
Широкое распространение средств массовой
коммуникации породили понятие общего
информационного поля. Как массовый процесс
коммуникация представляет собой постоянное
распространение информации посредством
технических средств связи среди огромных
аудиторий, воздействуя на мнения и поведение
людей.
Коммуникация выступает как особая функция
общения, проявляющаяся в передаче и принятии
информации. Человек, передающий информацию,
– коммуникатор; человек, воспринимающий
ее, – реципиент.
В процессе взаимодействия коммуникатор
и реципиент меняются местами. Информационный
обмен – глобальное явление, выходящее
за пределы простого человеческого общения.
Межличностный информационный обмен определяется
явлениями психологической обратной связи,
коммуникативных барьеров, феноменов
межличностного влияния, различных уровней
передачи информации.
Сущность процесса психологической обратной
связи состоит в необходимости субъектов
выработать единую знаковую систему и
единое понимание обсуждаемых вопросов
во время общения (интерпретация информации).
Общение – это прежде всего коммуникация,
т. е. обмен информацией, значимой для участников
общения. Все средства общения делятся
на две группы: вербальные (словесные)
и невербальные. По вербальному каналу
передается чистая информация, а по невербальному
– отношение к собеседнику.
В более широком философском смысле коммуникация
рассматривается как социальный процесс,
связанный либо с общением, обменом мыслями,
сведениями, идеями и так далее, либо с
передачей содержания от одного сознания
к другому посредством знаковых систем.
Социологический аспект понимания коммуникации
выявляет специфику средств связи любых
объектов материального и духовного мира.
Поэтому данное понятие часто употребляется
применительно к многообразным средствам
массовой передачи информации (средства
массовой коммуникации). Их широкое распространение
и влияние почти на каждого человека, так
или иначе связанного с цивилизацией,
породили понятие общего информационного
поля, в котором живут современные люди.
Как массовый процесс коммуникация представляет
собой постоянное распространение информации
посредством технических средств связи
среди огромных рассредоточенных аудиторий,
воздействуя на оценки, мнения и поведение
людей. Как межиндивидный процесс коммуникация
определяет смысловое поле конкретных
взаимодействующих субъектов.
Функция коммуникации проявляется
в передаче и принятии информации.
Эта функция играет важную роль в межличностных
отношениях, поскольку информационные
процессы в современном мире определяют
значительную часть жизнедеятельности
человека. Человек, передающий информацию,
называется коммуникатором, человек, воспринимающий
её, - реципиентом. В процессе взаимодействия
коммуникатор и реципиент меняются местами,
поскольку функции передачи и восприятия
информации переходят от одного к другому.
Существуют и такие ситуации взаимодействия,
когда данные функции жёстко закреплены
за субъектами в течение определённого
времени, например у преподавателя, и слушателей
на лекции.
Для анализа коммуникативного
аспекта общения часто используется теория
информации, получившая распространение
в ряде наук. Изначально теория информации
была разработана в связи с потребностями
развития техники связи. Позднее схемы
анализа информационных процессов были
использованы при изучении непосредственного
общения людей. Если в технических средствах
связи информация только передаётся и
принимается, то в реальных процессах
человеческого общения она ещё и формируется.
Общение выступает своеобразным катализатором
мышления человека и его активности.
2. Коммуникативные барьеры.
Наличие коммуникативных барьеров
также характеризует специфику межличностного
общения. Коммуникативный барьер – это
психологическое препятствие, возникающее
на пути передачи адекватной информации.
В современной социальной психологии
выделяют различные типы коммуникативных
барьеров. Один из них – барьер непонимания:
фонетический, семантический, стилистический,
логический и другие. Такие барьеры возникают
в связи с различными знаковыми средствами
передачи сообщения. Самый простой пример
фонетического барьера – непонимание
двух человек, говорящих на разных языках.
Семантический барьер возникает,
когда люди по каким-то причинам не понимают
смысла сказанного. Пример – филолог слышит
узкопрофессиональный разговор двух математиков.
Вряд ли он поймёт, о чём идёт речь. Такой
же барьер возникает между родителями
и детьми-подростками, если последние
говорят с использованием жаргона.
Семантический барьер может
возникать между людьми, являющимися носителями
различных субкультур внутри господствующей
культуры, они определяют стиль жизни
и мышления её носителей. Чаще всего выделяют
субкультуры молодёжи, представителей
различных профессиональных групп, преступников
(делинквентные субкультуры), детские
субкультуры и так далее.
Профессиональные, делинквентные и детские
субкультуры наиболее специфичны в любом
обществе. Каждая субкультура имеет свой,
отличный от других специфический язык,
который может иметь огромное значение
не только для обмена информацией в своей
среде, но и для способа самоопределения
и даже выживания, как это происходит,
например, в преступной среде.
Стилистический барьер определяется
разностью стиля подачи информации.
Стили определяются обычно функциональной
асимметрией головного мозга человека
как особым феноменом специфичности левого
и правого полушарий по отношении к различным
психическим функциям. Доминирование
одного из полушарий может определять
характерные трудности в восприятии и
переработке информации, а несовпадение
типов доминантности партнёров и приводит
к возникновению стилистического барьера
в процессе общения.
При доминировании логического
стиля субъект перерабатывает и излагает
информацию последовательно, не пропуская
ни одного звена из цепи рассуждений. Чрезмерное
пристрастие к деталям и уточнениям не
даёт возможности носителю логического
стиля оперативно принимать решения, а
рациональность, холодность и эмоциональная
сухость мешают ему устанавливать контакты
с разными лицами. Но в ситуациях, которые
заранее известны и не требуют принятия
новых решений такие люди вполне успешны.
При доминировании экспрессивного стиля
субъект проявляет себя как эмоциональный,
импульсивный, ориентированный на мнение
окружающих, способный к сопереживанию
и обладающий хорошей интуицией. Такой
человек может очень легко привлечь внимание
к своим словам и без труда установить
контакт с другим. Однако чрезмерная экзальтированность
и некоторая разбросанность мыслей может
оттолкнуть от него людей, обладающих
другим стилем. Наиболее оптимальным выступает
смешанный стиль, в котором присутствует
как логическое видение проблемы, так
и её экспрессивное восприятие и интерпретация.
При несогласии коммуникаторов
по поводу приводимых доводов возникает
логический барьер. Он неизбежен, если
взаимодействующие стороны имеют разные
представления о существенных основаниях
суждения.
Выделяют также барьеры социально-культурных
различий: социальные, политические, религиозные,
профессиональные и другие. Социальные
барьеры определяются принадлежностью
субъектов взаимодействия к разным социальным
слоям общества. Политические барьеры
возникают при разной идеологии и разных
представлениях о структуре и смысле власти.
Религиозные определяются тем, насколько
толерантной является сама религия по
отношению к представителям другой веры.
Барьеры отношений возникают,
когда во взаимодействие вмешиваются
негативные чувства и эмоции. Если взаимодействующие
стороны испытывают чувство симпатии
по отношению друг к другу, то такие барьеры
не появляются.
3. Средства коммуникации.
Передача любой информации
возможна лишь посредством знаков, точнее
знаковых систем. Существует несколько
знаковых систем, которые используются
в коммуникативном процессе. Различают
вербальную и невербальную коммуникацию,
использующие различные знаковые системы.
3.1. Вербальная коммуникация.
Вербальная коммуникация использует
в качестве знаковой системы человеческую
речь, естественный звуковой язык, то есть
систему фонетических знаков, включающую
два принципа: лексический и синтаксический.
Речь является самым универсальным средством
коммуникации, поскольку при передаче
информации при помощи речи менее всего
теряется смысл сообщения. Правда, этому
должна сопутствовать высокая степень
общности понимания ситуации всеми участниками
коммуникативного процесса.
При помощи речи осуществляется
кодирование и декодирование информации:
коммуникатор в процессе говорения кодирует,
а реципиент в процессе слушания декодирует
эту информацию.
Последовательность действий
говорящего исследована достаточно подробно.
С точки зрения передачи и восприятия
смысла сообщения схема
«коммуникатор – сообщение – реципиент»
асимметрична.
Для коммуникатора смысл информации
предшествует процессу кодирования, так
как «говорящий» сначала имеет определённый
замысел, а затем воплощает его в систему
знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно
с декодированием. В этом случае особенно
отчётливо проявляется значение ситуации
совместной деятельности: её осознание
включено в сам процесс декодирования;
раскрытие смысла сообщения немыслимо
вне этой ситуации.
Точность понимания слушающим
смысла высказывания может стать очевидной
для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт
смена «коммуникативных ролей», т.е. когда
реципиент превратится в коммуникатора
и своим высказыванием даст знать о том,
как он раскрыл смысл принятой информации.
Диалог как специфический вид «разговора»
представляет собой последовательную
смену коммуникативных ролей, в ходе которой
выявляется смысл речевого сообщения.
Мера известной согласованности
действий коммуникатора и реципиента
в ситуации попеременного принятия ими
этих ролей в большой степени зависит
от их включённости в общий контекст деятельности.
Успешность вербальной коммуникации в
случае диалога определяется тем, насколько
партнёры обеспечивают тематическую направленность
информации, а также её двусторонний характер.
При характеристике диалога
важно всё время иметь в виду, что его ведут
между собой личности, обладающие определёнными
намерениями, то есть диалог представляет
собой «активный, двусторонний характер
взаимодействия партнёров». Именно это
предопределяет необходимость внимания
к собеседнику, согласованность, скоординированность
с ним речи. В противном случае будет нарушено
важнейшее условие успешности вербальной
коммуникации понимания смысла того, что
говорит другой, в конечном счёте – понимания,
познания другой личности. Посредством
речи не просто «движется информация»,
но участники коммуникации особым способом
воздействуют друг на друга, ориентируют
друг друга, убеждают друг друга. Могут
существовать две разные задачи в ориентации
партнёра по общению. А.А.Леонтьев предлагает
обозначить их как личностно-речевая ориентация
и социально-речевая ориентация, что отражает
не столько различие адресатов сообщения,
сколько преимущественную тематику, содержание
коммуникации. Само же воздействием может
быть понято различно: оно может носить
характер манипуляции другим человеком,
то есть прямого навязывания ему какой-то
позиции, а может способствовать актуализации
партнёра.
В социальной психологии существует
большое количество экспериментальных
исследований, выясняющих условия и способы
повышения эффекта речевого воздействия,
достаточно подробно исследованы как
формы различных коммуникативных барьеров,
так и способы их преодоления. Так, выражением
сопротивления принятию информации может
быть отключение внимания слушающего,
умышленное снижение в своём представлении
авторитета коммуникатора, такое же - умышленное
или неумышленное «непонимание» сообщения:
то ли в силу специфики фонетики говорящего,
то ли в силу особенностей его стилистики
или логики построения текста. Соответственно
всякий оратор должен обладать умением
вновь включить внимание слушающего, чем-то
привлечь его, точно так же подтвердить
свой авторитет, совершенствовать манеру
подачи материала. Особое значение имеет
и факт соответствия характера высказывания
ситуации общения, мера и степень формального
характера общения и другие показатели.
Совокупность определённых
мер, направленных на повышение эффективности
речевого воздействия, получила название
«убеждающей коммуникации», на основе
которой разрабатывается так называемая
экспериментальная риторика – искусство
убеждения посредством речи. Для учёта
всех переменных, включённых в процесс
речевой коммуникации,
К.Ховландом предложена «матрица убеждающей
коммуникации», которая представляет
собой своего рода модель речевого коммуникативного
процесса с обозначением его отдельных
звеньев. Смысл построения такого рода
моделей в том, чтобы при повышении эффективности
воздействия не упустить ни одного элемента
процесса. Американский журналист Г.Лассуэлл
предложил простейшую модель для изучения
убеждающего воздействия средств массовой
информации: