Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Января 2011 в 12:11, реферат
Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия».
Введение……………………………………………………………….…………..2
Глава 1. Природа конфликтов……………………………………….…….……..4
1.1 Типы конфликтов…………………………………………………….……….4
1.2. Причины конфликтов………………………………………….………….….6
1.3. Развитие конфликта……………………………………………….………...10
Глава 2. Решение конфликтов…………………………………………………..12
2.1. Управление конфликтами…………………………………………………..12
2.2. Кодекс поведения в конфликте…………………………………………….15
Заключение……………………………………………………………………….19
Список литературы………………………………………………………………20