Управление конфликтами

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

. Введение
3

II. Структура конфликта
5

1.1. Определение конфликта
5

1.2. Типы конфликтов
6

1.3. Причины конфликта
9

1.4. Последствия конфликтов
12

III. Управление конфликтами
13

2.1. Методы разрешения конфликтов
13

IV. Функции и эффективность конфликтов
19

V. Заключение
23

VI. Список используемой литературы