Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2013 в 17:20, курсовая работа
Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Задачами данной работы являются: сформировать представление о конфликте, этапах его развития и разрешения, участниках и стереотипах поведения, а так же ознакомить с методами (приемами, правилами) профилактики и урегулирования конфликтов.
Введение........................................................................................3
1.Природа конфлифликтов………………………………………..4
1.1 Понятие конфликта…………………………………………...4
1.2 Типология конфликта………………………………………...7
1.3 Причины конфликта………………………………………….8
1.4 Этапы развития конфликта…………………………………..9
1.5 Классификация конфликтов………………………………....10
1.6 Последствия конфликта………………………………………11
2.Управление конфликтами……………………………………….12
2.1 Внутриличностные методы…………………………………12
2.2 Структурные методы………………………………………...12
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов…………..12
Заключение…………………………………………………………..16
Литература………….……………………………………………….17