Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2015 в 13:44, реферат
В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили.
Введение……………………………………………………………….. 3
Потребности человека……………………………………………....…4
Краткая характеристика общей сферы сервиса……………………...4-5
Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания …………………………………………………………5-7
Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих
Потребностей………………………………………………………….7-8
Ориентация на клиента……………………………………………….8
Заключение…………………………………………………………….9
Список литературы………………...………………………………….10