Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Октября 2012 в 18:27, реферат
Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, к ним можно отнести: взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения конфликтной ситуации.
Введение.
Понятие и типы конфликта в организации.
Причины возникновения конфликтов.
Разрешение конфликтов
Стили поведения в конфликтных ситуациях.
Роль третьей стороны в управлении конфликтами.
Профилактика и прогнозирование конфликтов.
Заключение.
Список литературы.