Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2014 в 07:00, реферат
Серед науковців донині не вщухають суперечки щодо місця, яке повинна займати конфліктологія у системі наук. Однак видається очевидним, що все розмаїття теоретичних та практичних методів дослідження конфлікту мусить ставити собі за мету не лише всебічне пізнання цього складного соціально-психологічного феномену, а й виявлення шляхів нівелювання негативних наслідків конфлікту та якнайповнішого використання його позитивних можливостей. На сучасному етапі розвитку суспільства актуальною є потреба у виявленні засобів та способів попередження небезпечних соціальних конфліктів, пошук можливостей конструктивного регулювання людських взаємин. Тобто існує потреба у керуванні, управлінні конфліктним процесом.
Зміст
1. Становлення практики керування конфліктами………………….….3
2. Діагностика конфліктів………………………………………………...4
3. Види діяльності по управлінню конфліктами……………………….5
4. Методи управління конфліктами……………………………………..7
5. Технології ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті………………………………………………..........................................9
Використана література………………………………………..............11