Требования к решению, качество и содержание решения

  Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

СИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ГЕОДЕЗИЧЕСКАЯ

АКАДЕМИЯ

 

 

 

 

 

Реферат на тему:

 

Тема №96 :Требования к решению, качество и содержание решения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск – 2012

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

§1 ТРЕБОВАНИЯ К РЕШЕНИЮ 4

§2 СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 7

§3 КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Среди множества проблем  современного менеджмента одной  из важнейших является разработка, принятие и осуществление управленческого  решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Причем проблема эта не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

В литературе по менеджменту  понятия принятия решений и управленческой деятельности настолько тесно переплетены  и взаимосвязаны, что часто употребляются  как синонимы. И это не случайно. Процессы принятия управленческих решений  занимают центральное, иерархически главное  место в структуре управленческой деятельности, т.к. именно они в наибольшей мере определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.

Целью данной работы является рассмотрение требований к решению, качества и содержания решения. Для  этого поставлены следующие задачи: рассмотреть  понятие управленческого  решения определенные требования, которые  предъявляются к решениям,

 

 

 

 

 

 

 

§1 ТРЕБОВАНИЯ К РЕШЕНИЮ

 

Решение в менеджменте – это выбор альтернативы, концентрированное выражение процесса управления, результат интеллектуальной деятельности, приводящий к конкретному выводу или к необходимым действиям.

В менеджменте принятие решения – это систематизированный процесс, умение, развиваемое обучением и опытом. Управленческое решение может существенно влиять на жизнь многих людей, по крайней мере, на каждого, кто работает с принявшим то или иное решение. Моральная и материальная ответственность за принятое важное решение ложится тяжким бременем на менеджера. Особенно ярко это проявляется на высших уровнях управления организацией.

К решениям предъявляются  определенные требования, так как слишком опасно и дорого принимать непродуманные решения.

Каждая функция менеджмента  связана с конкретными, жизненно важными решениями, например:

1. Планирование:

• Рассмотрев множество вариантов, определять миссию организации;
• Выбирать и сформировывать оптимальные цели;
• Отслеживать изменения в деловом и фоновом окружении и решать, как они отражаются, или могут отразиться в будущем на деятельности организации;

2. Организация:

• Рационально структурировать деятельность организации и целесообразнее укрупнять блоки различных видов деятельности;
• Эффективно координировать функционирование этих блоков, чтобы решение осуществляли без противоречий и более гармонично;
• Оптимально решать проблемы делегирования полномочий на каждом уровне организации;

3. Мотивация:

• Определять потребности подчиненных;
• По мере возможности удовлетворять насущные потребности в процессе работы, направленной на достижение целей организации;
• Способствовать росту уровня удовлетворенности работой и производительности труда подчиненных;

4. Контроль:

• Стремиться ежедневно измерять результаты трудовой деятельности;
• Периодически осуществлять объективную оценку результатов деятельности каждого работника;
• Выявлять причины неудовлетворительных результатов и определять коррективы.

Основные требования к решениям:

1. Убедительность - подтверждение фактами, серьезными доводами, обоснованиями;

2. Любое решение должно  быть личным решением, как менеджера, так и каждого исполнителя;

3. Ясность, точность, вразумительность - четкость формулировок;

4. Рассматривать организацию с позиции системного подхода;

5. Возможность реально воплотить решение в жизнь;

6. Учесть возможные последствия  каждого управленческого решения для всех блоков организации;

7. Своевременность – реализовать в нужный момент или за определенный период времени;

8. Решение должно основываться  не только на интуиции, но и  на результатах логичного мыслительного процесса, методах менеджмента;

9. Предпочтительнее решение,  основанное на знании и применении  методов менеджмента, накопленном опыте, суждениях;

10. Принимающий решение  не должен бояться инноваций,  а должен уметь адаптироваться к новому и сложному;

11. Экономичность – дешевизна принятия и реализации решения;

12. Эффективность – степень достижения поставленных целей, результата в сопоставлении с затратами ресурсов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§2 СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ

 

Решения принимаются, как  правило, в связи с возникновением проблемной ситуации, то есть, совокупности факторов и условий, вызывающих появление проблемы. Решения имеют различную направленность, содержание и другие характеристики, поэтому их целесообразно классифицировать.

Термин «запрограммированные»  заимствован из языка компьютерных технологий и характеризует решения  в высшей степени структурированные, имеющие, как правило, ограниченное число альтернатив и выбор  делают в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированный тип  решений осуществляется, как правило, в новых проблемных ситуациях  или сопряженных с неизвестными факторами с большим количеством  альтернативных вариантов. Хотя на практике решения редко оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Чаще встречается их комбинация и принятие компромиссного решения. 

Схема классификации решений по критериям и типам:

 

             

По содержанию самыми сложными в большинстве случаев, являются социальные решения, т.к. социальный процесс – это совокупность различных внутренне связанных между собой сложных явлений, складывающихся в логическую закономерную цепь, и определяющих развитие той или иной сферы внеэкономической, а именно социальной жизни коллектива организации. Социальные слои очень разнообразны, выделяются по одному или нескольким близким признакам дифференциации коллектива - престижу, уровню образования, оплате труда, ценностным ориентациям и т.д.

Если принятое социальное решение будет ошибочным, может  возникнуть социальная напряженность - негативное общественное явление, зарождающееся  вследствие рассогласования потребностей и интересов, ценностей и установок, норм и традиций коллектива социального  взаимодействия.

Организационные решения  принимаются постоянно, т.к. каждый менеджер должен сделать выбор, чтобы выполнить обязанности, предусмотренные должностной инструкцией. Цель организационного решения - обеспечение приближения к поставленным перед организацией задачам и их решение. Самым эффективным организационным решением будет выбор, который действительно возможно реализовать и он позволит внести наибольший вклад в достижение конечной цели организации.

Экономические решения тесно  взаимосвязаны, прежде всего, с организационными решениями. Создание организации, ее развитие, расширение или ликвидация во многом зависят от принятых экономических  решений. Постоянно возникают узкие  операционные вопросы и проблемы внутрипроизводственного и внешнеэкономического характера, требующие немедленного экономического решения. Например, выбор  сфер товарооборота, структуры рынка, основных его компонентов: цены, либерализации  рынка, его реформирования; управления основными фондами, нематериальными  активами, оборотными средствами, финансами.

Технологические решения  имеют гораздо более широкое  значение, чем традиционно считается, т.к. технология - это любое средство, с помощью которого входящие в  производство элементах преобразуются  в выходящие, она включает в себя не только станки, машины, механизмы, инструменты, но и навыки работников, и их знания. В организации необходимо постоянно принимать технологические решения, т.к. технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические решения влияют на эффективность всей деятельности организации, особенно если это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, генная инженерия и многое другое. Например, верные технологические решения только в области современной информационной технологии способствовали совершенствованию обмена информацией в организации, использованию электронной почты, что существенно сокращает традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров и т.д.

Инновационные решения особенно актуальны на новом сложном этапе реформирования экономики России, т.к. инновационный процесс представляет собой подготовку и осуществление инновационных изменений, а при изменениях всегда возникают проблемы, требующие принятия инновационных решений, особенно необходимых в условиях конкуренции. Очень много проблем возникает при выходе на рынок технологий как результата инновационной деятельности организации, например, при торговле патентами и лицензиями, выявлении организаций, заинтересованных в покупке патентов и лицензий, обеспечении патентной охраны результатов научных исследований и технических достижений. В международной торговле постоянно принимают инновационные решения, например, при заключении лицензионных соглашений, которые предусматривают комплексную передачу одного или нескольких патентов и связанного с ними «ноу-хау».

Менеджеры и руководители, выступающие в роли субъектов  решения, ежедневно принимают самые  разные по структурированности, содержанию, числу целей, продолжительности  действия, глубине воздействия и  направленности решения. Решения, принимаемые  одним лицом, называются индивидуальными, для них характерен высокий уровень  творчества, реализация новых идей и предложений. В большинстве  случаев на такие решения затрачивают  меньше времени, т.к. их не надо согласовывать  на промежуточных этапах, но нередко  они оказываются ошибочными, потому что в настоящее время проблемы организации становятся все более  сложными и для их решения необходимы углубленные специализированные знания, а также всестороннее рассмотрение. Все это приводит к росту числа управленческих решений, принимаемых на основе обсуждения, посредством привлечения разных специалистов или создания специальных групп.

Групповое принятие решений  предпочтительнее индивидуального  в связи с полным информационным обеспечением процесса принятия решения  разными специалистами, обладающими  конкретными разнообразными знаниями проблемы, требующей управленческого  решения. Групповые решения, как  правило, лучше, чем индивидуальные, воспринимаются коллективом, что способствует созданию оптимальной атмосферы  сотрудничества, взаимодействия, сокращению ошибок и другим позитивным аспектам.

Но групповое принятие решения нередко сопровождается и негативными явлениями. Например, большими затратами рабочего времени, менее четкой персональной ответственностью за окончательно принятое решение, поэтому  трудно установить автора неверного  решения и т.д.

Таким образом, для принятия успешного решения проблем необходимо соблюдать следующие правила:

1. Своевременно заметить  и акцентировать внимание на  проблеме с тем, чтобы выяснить  причины ее возникновения, всесторонне  проанализировать ее и действительно  иметь большое желание к решению  проблемы;

2. Не тратить времени  на лишние решения, не оказывающие  влияния на повышение эффективности  деятельности организации;

3. Не принимать несколько  решений по одному и тому  же вопросу;

4. Привлекать к процессу  принятия решения коллег, имеющих  к ним отношение, уже на самых  ранних этапах работы с учетом  их квалификации и соответствия  степени сложности проблемы, в  случае необходимости обучать  и не забывать награждать за  успехи (если невозможно материально,  то хотя бы морально);

5. Постоянно строго соблюдать  этапы принятия решений и оценивать  эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§3 КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

Решение называется управленческим, если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

1. стратегическое планирование деятельности организации;
2. управление управленческой деятельностью;
3. управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);
4. управление производственной и обслуживающей деятельностью;
5. формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);
6. управленческое консультирование;
7. управление внутренними или внешними коммуникациями.