Электронная торговля отправится в регионы

Электронная торговля отправится в регионы

В России электронная коммерция будет расти за счет регионов, что связано с их экономическим развитием и «освоением» жителями Интернета. В итоге, объем нтернет-торговли в 2015 году приблизится к 600 млрд рубле

В России электронная коммерция (B2C) будет расти за счет регионов. К такому выводу на конференции «Неделя российского Интернета» (Russian Internet Week, RIW–2010) пришли представители интернет-индустрии.

Так, например, по данным исследовательского агентства Data Insight (организовано Федором Вириным и Борисом Овчинниковым, занимается изучением электронной коммерции), в текущем году объем рынка электронной коммерции достигнет приблизительно 240 млрд рублей. То есть на долю онлайн-продаж будет приходиться 1,6% от общего объема продаж всей российской розницы (в среднем по ЕС этот показатель составляет 5,7%, а в США — 6,4%). Кстати, по отдельным товарным группам картина несколько иная. В частности, через Интернет продается, около 12–14% бытовой техники, электроники и книг.

Data Insight отмечает также, что в  настоящее время 48% интернет-покупателей  проживают в столичных регионах (или 28% от всей интернет-аудитории  России). При этом на их долю  приходится 58% всего оборота электронной  коммерции.

 
Кстати, отличаются и «профили» рынков электронной коммерции — столичных и региональных. Например, в Москве и Санкт-Петербурге онлайн-покупателями являются 66% интернет-пользователей, а в регионах только 42%. Доля покупающих более чем в одной товарной категории составляет, соответственно, 71% и 53%, а средние траты (за полгода) достигают 17,8 тысяч рублей и 8,3 тысячи. Различаются эти рынки и по запросам. Доля регионов высока в товарных группах книги, CD/DVD, цифровые товары, одежда. В двух столицах большим спросом пользуются товары для дома, детей и спорта, портативная электроника и компьютерная техника.

Стоит отметить, что одним из факторов покупательской активности интернет-пользователей сотрудники агентства называют опыт. Чем дольше человек регулярно пользуется Сетью, тем вероятнее, что он будет покупать товары в Интернете.

Борис Овчинников отметил также, что в регионах особой разницы по аудитории Интернета между большими и малыми городами нет. В том числе потому, что в них доход населения и опыт использования Сети приблизительно одинаков, но заметно ниже, чем в Москве и Санкт-Петербурге. Кроме того, в регионах доступность интернет-магазинов — организация службы доставки в конкретном регионе или пунктов выдачи товаров — значительно ниже. По мнению Овчинникова, еще один фактор, не способствующий развитию интернет-торговли в регионах заключается в том, что их жители еще не избалованы ритейловыми сетями и их требования к обычной рознице достаточно низкие. Поэтому у них и не возникает потребность в поисках альтернативы в Сети. Тем более, что в региональных интернет-магазинах менее ощутимо ценовое преимущество по сравнению со столичным.

Сотрудники Data Insight считают, что в ближайшие 3–5 лет наибольший потенциал роста для Интернет-торговли имеют крупные региональные центры с населением более 800 тысяч человек. Такой вывод они делают на основании того, что в настоящее время в таких городах уже произошло или происходит широкое распространение Интернета. При этом активность интернет-аудитории приближается к столичным показателям. Также свое влияние на развитие электронной коммерции не может не оказывать и экономическое развитие самих регионов.

Если говорить об объеме электронной коммерции, то, по данным Data Insight, за пять лет российский рынок электронной торговли увеличится на 145% — до 590 млрд рублей (в ценах 2010 года). Отсюда делается вывод, что можно ожидать среднегодового темпа роста на ближайшие пять лет приблизительно на 20%. Но при этом предполагается, что за это время интернет-аудитория увеличится на 75%. Причем если в двух столицах объем электронной коммерции будет увеличиваться на проценты, то в регионах — на десятки. В агентстве считают, что 93% новых интернет-покупателей будет приходиться на регионы. При этом, как ожидается, средний уровень затрат на одного пользователя увеличится на 30%. В итоге, к 2015 году на регионы будет приходиться до 80% интернет-покупателей и около 65% от общего объема рынка электронной торговли.

Впрочем, в Data Insight предполагают, что названные показатели могут показать еще больший рост, но при соблюдении ряда условий. Например, в том случае, если развитие интернет-магазинов в регионах — как в количественном, так и в качественном отношении — приблизится к столичным показателям. Еще одно обязательное условие более стремительного развития электронной торговли — перенос пользователями в онлайн своих повседневных покупок, в частности, продуктов, одежды, косметики, товаров для дома.

Приблизительно так же оценивает в целом перспективы развития электронной коммерции руководитель сервиса «Яндекс.Маркет» Алексей Авдей. Он считает, что ее потенциал находится именно в регионах. В качестве доказательства этого он приводит показатели роста аудитории «Яндекс.Маркета». По его словам, в регионах она за этот год выросла более чем в два раза. При этом Авдей подчеркнул одну особенность сегодняшнего рынка электронной торговли: «В настоящее время 90% пользователей выбирают товар в Интернете. В то же время более половины из них продолжают совершать покупки офлайн».

По мнению Алексея Авдея, во многом покупательская активность интернет-пользователей зависит от наличия соответствующей инфраструктуры. А именно, от наличия интернет-магазинов, работающих на конкретной территории, от расположения точек выдачи товара и от работы служб доставки. Так, по словам Авдея, в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге покупки совершают соответственно 53,6%, 14,5% и 1,8% интернет-пользователей. В то же время в названных городах действуют 4172, 617 и 110 интернет-магазинов, а также 2973, 800 и 113 точек выдачи товара. Поэтому, по его мнению, региональным интернет-магазинам необходимо заниматься вопросами доставки товаров, от чего напрямую будет зависеть их дальнейшее развитие. 

йhttp://www.bfm.ru/news/101235?doctype=article

 
Россияне оставят в Интернете 800 млрд рублей

Интернет-торговля в России развивается, но по сравнению с западными рынками и США находится пока что в зачаточном состоянии. Активными и продвинутыми покупателями пока можно назвать лишь жителей столиц

Рынок интернет-торговли в России стабильно растет — об этом говорят результаты совместного исследования «Ситибанка» и российского подразделения компании Google. По мнению аналитиков «Ситибанка», в России общий объем покупок в Интернете в текущем году составит около 600 млрд рублей. В 2012 году, по их же прогнозам, объем рынка электронных платежей и покупок превысит 800 млрд рублей. При этом в прошлом году PricewaterhouseCoopers (PwC) оценивала объем российского рынка интернет-торговли в 100 млрд рублей.

Интернет-торговля в России развивается, но по сравнению с западными рынками и США находится пока что в зачаточном состоянии. Активными и продвинутыми покупателями в Интернете пока что можно, да и то с некоторой натяжкой, назвать лишь жителей столицы. По данным Google, на Москву приходится 57,2% всех онлайн-покупок. Доля Санкт-Петербурга составляет 27,3%, а Екатеринбурга — 2,6%. На остальные города, включая миллионники, пока приходится очень малая часть интернет-покупок.

Причин тому эксперты называют несколько. Одна из них — медленное проникновение в регионы широкополосного доступа в Интернет. Компьютерная безграмотность подавляющей части населения России — еще один фактор. Также играют свою роль низкая распространенность банковских карт среди населения в регионах, а также недоверие к электронным платежным системам. Кроме того, многих россиян невозможность «пощупать» товар своими руками, неуверенность в хорошем состоянии покупки при доставке, а также возможные проблемы с возвратом по-прежнему отталкивают от совершения покупок в Интернете. 
 

Однако потребители видят и плюсы, которые позволяют интернет-торговле развиваться, в том числе в регионах. В частности, в ходе опроса PwC, большинство респондентов не из Москвы и Санкт-Петербурга одним из основных преимуществ интернет-торговли назвали возможность купить товар, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса три четверти интернет-пользователей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% — доставку на дом.

Говоря о доставке товаров на дом, нельзя не вспомнить еще об одной проблеме онлайн-магазинов — логистике. Если взять пример западных рынков, то там дистанционная торговля развивается с конца 1940-х годов. За это время вся логистика обработки и доставки заказов была четко выстроена. А с развитием технологий схемы организации продаж по каталогам были просто перенесены в Интернет, что позволило онлайн-магазинам развиваться без особых задержек.

На российском рынке ситуация сложнее. Чуть ли не каждому открывшемуся онлайн-магазину приходится отрабатывать свои схемы доставки товара — либо открывать сеть пунктов выдачи, либо организовывать курьерскую службу. Это, в свою очередь, «убивает» одно из основных конкурентных преимуществ интернет-торговли — низкие цены. Тем не менее, многие эксперты рынка, обсуждая данную тему на RIW 2010, высказывали мнение, что без собственной логистической службы делать в регионах нечего — нарастить потребительскую аудиторию не получится.

Отдельная тема — системы оплаты товаров при заказе в онлайн-магазине. Самой популярной формой расчета в России до сих пор остаются наличные при доставке товара, хотя все шире применяются и электронные платежи. По данным PwC, в прошлом году 49% россиян, купивших товары через Интернет, оплачивали товары с помощью систем электронных платежей, а 20% — с помощью банковских карт. В то же время из-за проблем правового регулирования и непрозрачности рынка электронных платежей крупнейшие торговые сети электронной и бытовой техники не используют виртуальные деньги для оплаты покупок в регионах.

По данным платежной системы «Яндекс.Деньги», в Топ-5 категорий товаров, за которые платили пользователи системы в 2009 и 2010 годах, входят онлайн-развлечения — игры, музыка, кино и платные сервисы в соцсетях, услуги связи (Интернет, мобильная связь и IP-телефония), товары в многотоварных интернет-магазинах, компьютерная техника и гаджеты. Еще один популярный товар — авиа- и железнодорожные билеты. Средний чек на авиабилеты, к примеру, у пользователей «Яндекс.Денег» за последний год увеличился в 1,5 раза.

В рейтинг «Ситибанка» по оплачиваемым в Интернете банковскими картами операциям входят услуги связи, авиа- и железнодорожные билеты, приобретения в магазинах музыки, информационные услуги, туристические путевки, развлекательный контент и т.п.

Для поиска информации о товарах и услугах интернет-пользователи как правило обращаются к поисковым системам. По данным Google, чаще всего в запросе со словом «купить» пользователи задают «авто». Однако в некоторых регионах хотят приобрести не авто, а, например, катер, мебель или «угги». У «Яндекса» машина (авто) также соседствует со словом купить.

В целом, по данным «потребительского барометра» Google, картина такова: 88% пользователей выбирают товары в Интернете и приобретают их offline. 11% пользователей, выбрав товар offilne, приобретают его при помощи online-сервисов. При этом уже 36% респондентов делают свой выбор и совершают покупку в Сети.

К 2012 году аналитики «Ситибанка» прогнозируют увеличение объема рынка электронных платежей и покупок в России до 800 млрд рублей, чему будет способствовать дальнейшее проникновение широкополосного тернета и банковских карт в регионы, а также рост благосостояния граждан.

ы

 
Глава 2. Электронная коммерция как средство повышения эффективности бизнеса 
Электронная коммерция в мировой практике 
Анализ экономического воздействия электронной коммерции на основных участников международного бизнеса 
Особенности подходов отдельных стран к проблемам развития электронной коммерции 
Отношение ведущих международных организаций к электронной коммерции. Правовое регулирование электронных сделок 
Изменение бизнес - стратегий под влиянием информационной революции 
Примеры успешного использования электронных средств коммуникаций крупными участниками международного бизнеса 
С развитием в последние годы современных информационных систем и систем международной связи появляется практическая возможность отойти от традиционной бумажной документации как главного носителя информации, на котором отражаются все стадии реализации коммерческой сделки. Использование бумажной документации, а также привычных методов ее обработки и пересылки на практике очень часто приводит к большим производственным и коммерческим издержкам. Разработанные к настоящему времени технологии электронной коммерции позволяют предпринимателям при осуществлении сделок передавать информацию с помощью современных информационно-коммуникационных систем, достигая при заключении, подтверждении и выполнении коммерческих сделок (контрактов) повышенной точности, скорости и эффективности. Электронная коммерция объединяет, таким образом, все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом. 
Организация электронного информационного обмена между предприятиями позволяет существенно повысить эффективность их деятельности за счет снижения коммуникационных расходов, уменьшения количества персонала, занятого обработкой входящих и исходящих документов, исключения возможных ошибок персонала, уменьшения времени для организации сделки, а также обеспечивает быстроту и точность получения информации, и высокую скорость финансовых расчетов. 
В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной торговле все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях государственных органов многих развитых и развивающихся стран. 
Бурное развитие в последние годы электронной коммерции и современных средств коммуникации ведет к возникновению всемирной информационной магистрали и закладывает основу для создания принципиально новой формы деятельности человека, называемой сейчас «цифровой культурой». Под влиянием этого многие традиционные методы работы с информацией неминуемо претерпевают радикальные изменения. Начало третьего тысячелетия становится периодом осмысления фантастических возможностей всемирной компьютерной сети для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Россия, как представляется, должна занять достойное место среди держав, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Несмотря на отдельные экономические трудности, в России уже активно развиваются платежные системы и системы электронной торговли. Однако требуется еще много усилий, прежде всего со стороны государственных органов, чтобы с успехом воспользоваться всеми преимуществами, которые несет с собой применение электронных коммуникаций в хозяйственной деятельности. 
Сегодня обмен информацией с помощью современных средств электроники и электронных коммуникаций готов стать основой информационных технологий для мировой торговли. В 1991 г. в мире насчитывалось всего лишь 4,5 млн. пользователей сети Интернет, а на начало 2001 г. их было уже 450 млн. В настоящее время в Интернете действует около 6 млн. web-сайтов, и их число с каждым днем стремительно увеличивается. Вклад информационных технологий в экономический рост за последние пять лет составил более 25%, а объем торговли между предприятиями через Интернет к 2002 г. должен превысить 300 млрд. долл. (см. http://www.rbk.ru). Технология, на которой базируется Интернет, предоставляет значительно большую гибкость и многосторонность в качестве средства передачи информации, чем традиционные почта, телефон и факс. 
Ценность сети Интернет заключается, прежде всего, в том, что она позволяет в режиме реального времени связаться с любым информационным источником. Ее пользователи получают также доступ к необходимой справочной информации самого широкого характера из области законодательства, таможенных правил, условий платежей, сводок с бирж и прочих сфер деятельности. 
Применение современных информационных технологий и систем коммуникации (электронный обмен данными, Интернет, видеоконференции и др.) способно в будущем вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса. 
Вместе с тем существует и целый комплекс проблем тормозящих распространение электронной коммерции, к которым предприятия должны отнестись с максимальным вниманием (обеспечение безопасности и надежности электронных транзакций и т.п.). Но поступательное развитие информационных технологий в последние годы дает надежду, что большинство из них все-таки будет успешно разрешено. 
Изучение накопленного международного опыта. По использованию средств электронных коммуникаций в современной деловой практике станет хорошим подспорьем для многих российских предпринимателей, которые в настоящее время делают лишь первые шаги в освоении богатого инструментария электронной коммерции. 
Электронная коммерция в мировой практике 
Определение понятия «Электронная коммерция» 
В настоящее время среди ученых и специалистов нет единого мнения о том, какие области человеческой деятельности следует включать в понятие «электронная коммерция». 
Одно из наиболее часто встречающихся определений электронной коммерции выглядит следующим образом: электронная коммерция - это обмен товарами и услугами на базе существующих связей с помощью электронных средств коммуникации между партнерами по бизнесу. Мы будем пользоваться именно этой формулировкой. Также будут считаться эквивалентными понятия «электронная коммерция» и «электронная торговля», хотя некоторые авторы склонны придавать различное значение этим терминам. В частности, в конце книги приведен список основных терминов в области электронного ведения бизнеса, разработанный Ассоциацией документальной электросвязи, в котором представлены несколько иные формулировки данных понятий. Например, в нем дается толкование термина электронное ведение бизнеса как сферы деловой деятельности, включающей электронный документооборот, электронную систему платежей и электронную торговлю. 
Как известно, современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также непрекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Реагируя на эти изменения, предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своим бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Можно найти множество примеров таких процессов, в которые вовлекается не только вся компания, но также ее заказчики и поставщики. 
Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений. В глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами. 
Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции. 
Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью. Электронная коммерция - это общая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимых электронным способом, используя телекоммуникационные сети. Такие операции могут осуществляться как между компаниями, компаниями и их заказчиками, так и между компаниями и государственными учреждениями. 
Кроме того, электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными, электронные платежи и многие другие инструменты. Каждая из этих технологий может быть использована для поддержки электронной коммерции в подходящем для нее контексте. 
Все это ясно показывает необходимость существования определенной, юридически обоснованной и регулирующей структуры, благоприятствующей развитию электронной коммерции, способствуя электронному способу ведения бизнеса. Поскольку возможность глобального взаимодействия является одной из основ электронной коммерции, эта структура также должна иметь глобальный масштаб. 
Электронная коммерция включает в себя широкий спектр деятельности. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки. Электронная коммерция включает электронную торговлю физическими товарами и услугами, а также электронным материалом. Кроме того, она включает рекламу и продвижение товаров и услуг, содействие контактам между предоставляющими их сторонами, обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред- и послепродажную поддержку, электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов. 
Основными сферами распространения электронной коммерции являются: 
• торговля, маркетинг и содействие продажам; 
• предпродажная работа, предварительные договоренности, поставки; 
• финансирование и страхование; 
• коммерческие операции (заказ, получение, оплата); 
• обслуживание и поддержка продукта; 
• совместная разработка продукта; 
• распределенное совместное производство; 
• использование общих и частных услуг; 
• администрирование бизнеса (разрешения, налоги, таможня (и т.д.); 
• транспорт, техника перевозок и снабжения; 
• общие закупки; 
• автоматическая торговля электронными товарами; 
• бухгалтерский учет; 
• разрешение спорных моментов и др. 
Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл, может быть проведена электронным способом. Взаимодействие с авторизованными центрами с далью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако некоторые моменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электронной коммерции, все еще остаются невыясненными. Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом, который может быть получен непосредственно по сети (текст, звук, графика, программное обеспечение). 
Электронная торговля реальными товарами и услугами является качественно новым шагом по сравнению с существующими способами проведения торговых операций. Она включает в себя новые возможности, предоставляемые технологией, для увеличения эффективности бизнеса через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов посредством взаимодействия поставщика с заказчиком. 
Торговля электронными материалами (программным обеспечением, видео-, аудиопродукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и т.д.) представляет собой абсолютно новый и поистине революционный способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая и доставку), учитывая конкретные требования, относящиеся к оплате, контролю за правами на интеллектуальную собственность и т.д. В зависимости от успешных решений на рынке «электронные товары» могут создать абсолютно новый рынок и произвести революцию в отдельных отраслях промышленности (как, например, в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создание новых рабочих мест. 
Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети, до электронной поддержки процессов, совместно осуществляемых несколькими компаниями. 
На интернациональном уровне, по сравнению с внутринациональным, электронная коммерция усложняется, что вызвано такими факторами, как налогообложение, соглашения между странами, таможенные сборы и различия в правилах банковской деятельности. 
Работа на нижних уровнях электронной коммерции связана с представительством компании в сети, рекламой, а также пред- и послепродажной поддержкой. Доступные на сегодняшний день готовые технологии делают работу на таком уровне недорогой и простой, чем уже пользуются тысячи мелких компаний. Напротив, более развитые формы электронной коммерции ставят более сложные проблемы, скорее культурно-правового, чем технологического характера, поэтому первопроходцами на этом уровне часто выступают достаточно крупные и богатые компании. 
Обычно выделяют 5 категорий электронной коммерции: 
• бизнес - бизнес; 
• бизнес - потребитель; 
• бизнес - администрация; 
• потребитель — администрация; 
• потребитель - потребитель. 
Примером из категории электронной коммерции «бизнес - бизнес» может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными в частных сетях или сетях с дополнительными услугами - VAN (Value Added Networks). 
Категория «бизнес - потребитель» - это электронная розничная торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки с появлением World Wide Web (WWW). На сегодняшний день в Интернете открыто множество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары - от печенья и вина до компьютеров и автомобилей. 
В категорию «бизнес - администрация» входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Интернете, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Сегодня эта категория пока находится в зачаточном состоянии, но может быстро разрастись при условии, что правительства используют собственные возможности для поддержки и развития электронной коммерции. 
Категория «потребитель - администрация» еще не существует. Однако с разрастанием категорий «бизнес - потребитель» и «бизнес - администрация» правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальные выплаты. 
Нас же в первую очередь будет интересовать категория «бизнес - бизнес», так как накопленный именно в данной области мировой опыт может помочь российским бизнесменам воспользоваться всеми преимуществами, которые предлагает на современном этапе электронная торговля. 
Сам процесс электронной торговли можно разделить на три этапа; 
1. этап поиска, во время которого производители и потребители (продавцы и покупатели) устанавливают первый контакт; 
2. этап размещения заказа и его оплаты после того, как сделка согласована; 
3. этап поставки. 
При этом вся деятельность может вестись не только между фирмами, находящимися на почтительном расстоянии друг от друга (Экстранет), но и внутри отдельной компании (Интранет). 
Первый этап - этап поиска включает первый контакт между потребителями и поставщиками. Эта стадия может приводить или нет к заключению конкретной сделки. 
Второй этап влечет за собой заказ и платеж за товар или услугу, обычно через электронную передачу информации с банковского счета или кредитной карты: 
Третий этап - поставка. В случае поставки товаров или услуг, представляющих собой информацию в цифровом формате, все три стадии можно осуществить с помощью Интернета. Электронная торговля в Интернете обычно заканчивается на второй стадии, когда речь идет о товарах и услугах, которые не могут быть поставлены в электронном виде, а также услугах, реализуемых только посредством физического контакта поставщика и потребителя услуги. Однако в будущем можно смело прогнозировать увеличивающееся распространение электронной поставки товаров и услуг по мере роста потребления таких продуктов, как программное обеспечение, аудиовизуальные объекты и пр. 
Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Интернета позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в Интернете дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный он-лайновый бизнес формирует новый канал для сбыта - «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (программное обеспечение) могут быть поставлены через каналы сети, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в режиме он-лайн. 
Характеристика основных инструментов электронная коммерции 
Если рассматривать термин «электронная коммерция» в самой широкой его трактовке, то следует выделить 6 главных инструментов, относящихся к данному виду деятельности: телефон, факс, интерактивное телевидение, системы электронных платежей и переводов денежных средств, электронный обмен данными (ЭОД - EDI, Electronic Data Interchange) и сеть Интернет (включая электронную почту). Однако в большинстве дискуссий при употреблении термина «электронная коммерция» подразумевается лишь использование ЭОД, Интернета и прочих сетевых технологий. Тем не менее, такие инструменты, как телефон, факс и телевидение, давно и с успехом используются для коммерческих транзакций, особенно в промышленно развитых странах. Однако именно появление Интернета открывает совершенно новые возможности - с его помощью все элементы коммерческой сделки могут быть проведены на интерактивной основе, с сопутствующим окружением в виде звука, видео и передачи текста, при относительно низких (и постоянно снижающихся) издержках. Это делает Интернет более многосторонним и универсальным, чем прочие инструменты электронной торговли. Последние обычно нуждаются в дополнении более традиционными инструментами (почта или физический контакт) для осуществления сделки. Интернет же способствует устранению многих барьеров при подготовке и проведении коммерческой сделки, а также позволяет вести торговлю на более глобальном уровне. 
Для зарубежных компаний, уже работающих в Интернете, в 1998 г. среди основных инструментов, использующихся при заключении сделок, на первом месте по частоте использования стояли телефон и факс - 51%, затем прямые продажи - 22%, торговля с помощью Интернета - 15%, электронные способы торговли, не связанные с Интернетом, - 10% и, наконец, почта - 2%. Однако к 2001 г. ситуация должна кардинально измениться: торговля с помощью Интернета займет лидирующее место - 42%, телефон и факс - 32%, прямые продажи - 17%, неэлектронные способы торговли - 8% и почта - 1%*. 
Электронные системы платежей также являются частью электронной коммерции. Хотя их функция заключается лишь в осуществлении денежных переводов, они являются важным дополнением к остальным средствам электронной, а также традиционной торговли. 
Рассмотрим подробнее два ключевых инструмента электронной торговли - электронный обмен данными (ЭОД) и сеть Интернет. 
ЭОД включает в себя обмен стандартизованной, структурированной информацией между организациями, допускающими прямую связь между своими компьютерными системами и ограничивающими вовлечение персонала и повторный ввод информации. Главной целью ЭОД являются автоматическая обработка информации о ценах, принятие заказов, выписка счетов и генерирование прочей документации на высокой скорости и при очень низких издержках. ЭОД успешно применяется таможенными службами для обработки разнообразной внешнеторговой информации, что приводит к облегчению и упрощению международной торговли. 
Простейший прототип международной торговой сделки может насчитывать более 50 участников, связанных переговорами, в которых определяются изначальные условия контракта -базовая основа, на которой возникает сделка. Каждый из этих участников, в свою очередь, принимает на себя обязательства в отношении содержания потока информации, относящегося к сделке. Обычно каждый участник не просто получает и передает информацию, а отвечает за создание некоторой новой информации, которая, комбинируясь с уже существующей, обеспечивает последующих участников адекватной информационной основой. 
В традиционной («бумажной») торговле накапливается огромное число документов, сопутствующих сделке. Очень часто приводится следующий пример. Один средний корабль, прибывающий с грузом в порт назначения, может везти на борту более 1000 кг бумажных документов, относящихся к товарам, транспортируемым этим судном. При этом каждый документ из этого количества будет рассматриваться либо коммерческим, либо административным лицом - участником реализации торговой сделки. 
В электронной торговле существо используемой информации не изменяется, не изменяются и не будут ущемлены информационные нужды участников сделки. Происходит трансформация способов создания, хранения и обработки информации. Но электронная торговля не изменяет основных функций традиционных участников сделки. 
Из наиболее отработанных на сегодняшний день технологий, на которых может базироваться электронная коммерция, именно электронный обмен данными представляет для предприятий-участников внешнеэкономической деятельности наибольший интерес. Этот метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в режиме он-лайн используется уже около 30 лет и представляет собой индустрию с общим оборотом ЭОД-транзакций в несколько сот миллиардов долларов. 
С помощью ЭОД поток фактических данных, требующихся для каждого участника сделки, в настоящее время переводится в эквивалент бумажного формата. Другими словами, информация организуется и структурируется в электронные сообщения, которые обычно и называются так же, как обычные бумажные документы: заказ, инвойс, отгрузочная ведомость, международная товарно-транспортная накладная, страховой полис, таможенная декларация и т.п. Кстати, перечисленные документы имеют свои эквиваленты в терминах международных стандартов ЭДИФАКТ (электронных международных стандартных сообщений для управления, торговли и транспорта - Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport). 
ЭДИФАКТ разрабатывался с целью дать компаниям возможность осуществлять полный цикл делового взаимодействия с многочисленными партнерами: поставщиками, клиентами, компаниями по предоставлению услуг, банками и прочими организациями на основе единого стандарта и единой технологии. Несмотря на то, что при разработке синтаксиса глобального языка делового общения изначально предполагалось, что он будет машинно-и программно-независимым, преодолеть барьеры национальных стандартов и торговых обычаев оказалось все же весьма сложно. 
Как зачастую случается с новыми технологиями, внедрение ЭОД происходило медленнее, чем предсказывалось. Объяснить это можно тем, что компании находили слишком сложным интегрирование ЭОД с их внутренней и организационной структурой, к тому же описание стандарта не было широкодоступным, да и количество потенциальных партнеров было сравнительно небольшим. За последнее время ситуация все же заметно изменилась. По всему миру все большее число фирм начинает использовать ЭОД, причем крупные компании часто требуют от своих партнеров, чтобы те были в состоянии принимать ЭОД-сообщения. Иногда большие компании даже оказывают помощь своим партнерам - сравнительно небольшим фирмам - в овладении ЭОД-технологией. 
Результаты исследований ООН 2000 г, показывают, что при использовании ЭОД себестоимость всех международных сделок предприятий малого и среднего бизнеса может быть снижена с 300 до 100 млрд. долл. США в год. 
ЭОД избавляет от необходимости обработки, почтовой пересылки и повторного введения в компьютеры информации из бумажных документов - процесса, который не только весьма неэффективен, но может также порождать и ошибки. 
Уменьшение издержек - наиболее впечатляющий результат внедрения ЭОД. Обработка заявки, поступившей в форме бумажного документа, обходится в 150 долл., использование же ЭОД уменьшает эту цифру до 25 долл. ЭОД существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети и программное обеспечение, осуществляющее преобразование данных в ЭОД-формат и обратно, достаточно велики. Поэтому лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии ЭОД. Использование же Интернета в качестве коммуникационной основы для ЭОД позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии; 
В 1996 г. в США число фирм, использующих ЭОД, достигло 200 000 (всего фирм - 6 млн.), а к 2000 г. ожидалось, что данную технологию будут использовать уже 30-40% всех американских компаний. Характерно, что уже сейчас ЭОД используют 95% компаний, входящих в первую тысячу крупнейших американских корпораций1. 
Как известно, главной целью при выполнении заказа является поставка нужного товара в нужное место, в нужное время, в нужном количестве и наиболее эффективным способом. Причины для внедрения ЭОД в процесс выполнения заказа могут варьироваться у различных фирм, однако и отправитель, и Получатель сообщений в системе ЭОД могут пользоваться значительными преимуществами. Вот основные из них: 
• фирмы могут обеспечить более высокую надежность всего производственно-сбытового процесса и сократить издержки на обработку информации «вручную», а также добиться более эффективного управления складскими мощностями за счет сокращения времени между поступлением заказа и его выполнением; 
• экспортеры получают возможность сократить «канцелярскую поддержку» - поступление заказов в соответствующем электронном формате напрямую в систему обработки информации делает ненужной трансформацию заказа в формат, удобный для внутренней обработки; 
• сокращение ошибок при вводе данных: не нуждаясь во вводе информации «вручную», экспортер может также устранить возможность попадания ошибок в заказ; 
• обеспечение точности при выполнения заказа: так как устраняются ошибки при вводе информации со стороны экспортера, импортер может быть уверенным, что ему будет поставлено именно то, что было заказано. 
Рассмотрим конкретное приложение вышеуказанных преимуществ в случае осуществления сделки между двумя торговыми партнерами, пользующимися традиционными способами обработки информации и не применяющими ЭОД, однако обладающими персональными компьютерами, способными генерировать заказы, счета, накладные, чеки и прочую товаросопроводительную и платежную документацию, а также осуществлять платежи против этих документов. 
В традиционной системе покупатель предпринимает следующие действия: 
• подготавливает запрос; 
• получает предложения; 
• вводит данные запроса в собственную информационную систему; 
• распечатывает заказ на соответствующем бланке; 
• направляет почтой заказ поставщику. На другом конце системы продавец: 
• получает заказ; 
• вводит данные заказа в свою компьютерную систему; 
• распечатывает сопроводительную документацию и отправляет товары; 
• выписывает счет; 
• отправляет счет получателю. 
После получения продукции покупатель: 
• вводит информацию о полученных товарах в складскую информационную систему; 
• принимает счет от поставщика; 
• вводит данные счета в свою платежную систему; 
• распечатывает чек; 
• направляет чек поставщику. 
Наконец, поставщик: 
• получает чек; 
• фиксирует поступление платежа; 
• •направляет чек в собственную систему учета платежей 
В случае применения системы ЭОД для вышеуказанного сценария перечисленные ниже операции могут быть полностью упразднены: 
• распечатка бланка заказа; 
• почтовая пересылка заказа; 
• принятие заказа; 
• ввод данных заказа в собственную систему информации; 
• распечатка счета; 
• отправление счета па почте; 
• получение счета; 
• ввод данных со счета в систему организации платежей. 
В результате обеспечивается до 42% снижения трудоемкости обработки информации. 
В случае применения финансовой системы ЭОД для приведенного примера дополнительно могут быть устранены следующие операции: 
• распечатка чеков; 
• пересылка чеков; 
• получение чеков; 
• удостоверение в получении платежа; 
• ввод информации в систему данных. 
Эти мероприятия дополнительно снижают на 21% трудоемкость обработки информации в процессе сделки. 
Наиболее типичной является картина, когда одна компания начинает использовать в общении с другой компанией какое-то одно ЭОД-сообщение. В дальнейшем происходят расширение круга компаний, общающихся с использованием этого сообщения, и увеличение количеству типов сообщений. В договоре об электронном обмене данными обычно указываются: 
• какие типы документов будут передаваться электронным способом; 
• используемый стандарт формата электронных документов; 
• эффект действия этих документов. 
Здесь уместно подчеркнуть одну принципиальную особенность того, как предполагает работать электронный обмен данными. ЭОД разработан так, чтобы позволить компьютеру копировать из сообщения только те элементы данных, которые потребуются в рамках последующих сообщений. В этом случае повторный ввод и дублирование данных устраняются, а точность возрастает. Для практической реализации ЭОД необходима солидная кодовая поддержка в виде словарей и списков кодов. 
Структура ЭОД-сообщения управляется довольно простой логической схемой. Любое ЭОД-сообщение может быть разбито на три иерархических уровня. Первый из них - сообщение (например, электронная версия заказа или таможенной декларации). В свою очередь, сообщение состоит из сегментов (сегменты заказа, например, включают в себя наряду с другими статус заказа, дату его формирования, количество и тип товаров). Сегменты состоят из элементов данных. Элементами данных для сегментов заказа могут быть: «срочный заказ», «повторный заказ», «пробный заказ» и т.п. Соответственно программное обеспечение для указанной иерархии разрабатывается так, чтобы компьютер мог читать, обрабатывать и интерпретировать данные из файловой структуры в структуру документов. Сквозной принцип работы с ЭОД такой, что любой пользователь должен производить для каждого нового сообщения только абсолютно новые для текущей сделки части информации, а в отношении остальной информации пользователь полагается на компьютер. 
Таким образом, традиционные фактографические данные все еще являются частью потока информации, который рождается вслед за потоком товаров в рамках сделки. Данные все еще перемещаются между участниками в формате, эквивалентном бумажному, но метод, с помощью которого происходит обмен данными, изменен. Формат, используемый для передачи данных, уже становится неважным для последующих фактических задач получения, обработки и работы с информацией. В хранилище электронной информации более практичными представляются разработка первоначальной посылки и реорганизация данных так, чтобы впоследствии лучше удовлетворять пользователя в нуждах управления информацией. Так, для пользователей ЭОД индивидуальные сегменты информации и гибкость манипулирования ими приобретают большее значение, чем сохранить формат, в котором эта информация была получена или впоследствии будет передаваться. 
Таким образом, ранее существовавшая функция бизнеса, касающаяся сохранения записей, будет продолжать двигаться в сторону управления информацией. ЭОД, таким образом, предусматривает, в частности, таких «действующих лиц» в информационном потоке, которые создают и перемещают меньше единиц информации, обмениваясь вместе с тем таким же самым объемом информации, но в новых, более динамичных формах. Очевидно, в этих условиях изменится и форма хранения информации. 
Первоначально для передачи сообщений ЭДИФАКТ с целью экономии был выбран стандарт CCITT почтового сообщения Х.400. В последнее же время внимание деловых людей все более привлекает Интернет. 
Являясь по сути глобальной, децентрализованной, телекоммуникационной инфраструктурой, Интернет представляет собой почти идеальное средство для обмена деловыми сообщениями. К тому же появление гипертекстовой среды WWAV существенно упростило процесс работы в сети, и Интернет стал рассматриваться все большим количеством компаний как платформа для развертывания электронной коммерции. Основным камнем преткновения в использовании WWW до последнего времени являлась проблема обеспечения безопасности, так как Интернет является открытой сетью. К настоящему времени разработаны весьма эффективные механизмы обеспечения секретности и безопасности передачи ценной информации. 
Коммерческие сделки с помощью Интернета в 1996 г. составили менее 1% общей суммы всех сделок в США, однако эта доля должна стремительно возрастать и составить к 2001 г. 2-3% и около 14% к 2007 г. В 1996 г. бизнес-операции через Интернет осуществляли 111 000 компаний, а в 2000 г. их число превысило 500 000 (см. http://www.rif.ru). Два года назад обзор, проведенный компанией Netcraft, помог обнаружить в Интернете 1 млн. web-сайтов. Самое последнее обследование показало, что теперь в Сети их насчитывается свыше 5 млн. 
Возникновение сети Интернет уходит своими корнями к 60-м гг., когда различными исследователями в США велись поиски новых путей развития коммуникаций. В 1969 г. при содействии Минобороны США была создана первая сеть между 4 американскими университетами под названием ARPANET. Одной из основных задач проекта была разработка сетевых коммуникационных протоколов или правил, позволяющих поддерживать совместную работу находящихся в разных регионах США как отдельных, так и объединенных локальными сетями компьютеров, не оказывая при этом какого-либо дополнительного влияния на их работу. В течение первых 10 лет функционирования ARPANET использовалась в основном для пересылки электронной почты (e-mail), поддержки групповых дискуссий в режиме он-лайн, обеспечения доступа к удаленным базам данных и пересылки различных файлов между правительственными агентствами, компаниями и университетами. 
В начале 80-х гг. в практику был внедрен новый тип протокола TCP/IP, который установил стандарты для информационных потоков внутри сети и позволил осуществлять идентификацию пользователей с помощью специальных адресов. Поскольку каждый узловой компьютер сети мог получать и отправлять пакеты, сеть оказалась лишена какой-либо централизованное™. Не существовало главного компьютера, все узлы сети были равноправными, и именно это обстоятельство позволяло сети неограниченно расширяться. Это позволило возрасти обмену информацией между различными сетями, и таким образом возник Интернет. Большая часть существующих и вновь создающихся сетей использует протоколы TCP/IP. 
В 1990 г. была создана так называемая «Всемирная паутина» (WWW - World Wide Web), обеспечившая возможность доступа к специфическим web-страницам, впервые интегрировавшим текст и графические изображения (технология гипертекста). С помощью гипертекстового языка Hypertext Markup Language (HTML) WWW унифицирует и связывает воедино весь тот грандиозный объем информации, который хранится в Интернете в форме текстов, изображений и даже звукового сопровождения. Для того чтобы облегчить информационный обмен внутри сети, были разработаны различные программы и приложения, которые сделали сеть более удобной для коммерческого и личного использования. Активность использования Интернета для коммерческих целей особенна, усилилась с 1994 г. В 1997 г. более 100 государств были подключены к сети Интернет, и в скором будущем можно предвидеть всеобщий охват этой сетью нашей планеты. 
Интернет является очень многосторонним средством ведения коммерции. В отношении некоторых товаров справедливо подмечено, что все элементы производственной и сбытовой цепочек могут быть выполнены в режиме он-лайн, минуя все международные границы. Другими словами, реклама, производство, закупка, платеж и поставка услуги осуществляются электронным способом только через единственное средство — Интернет. Такая степень автоматизации пока остается скорее исключением, чем правилом, но этот пример демонстрирует огромный потенциал Интернета для развития электронной торговли. Сдерживающим фактором дальнейшего развития данного процесса является сложность регулирования вопросов правового, таможенного, налогового и иного характера в отношении таких сделок. 
Другим важным преимуществом Интернета является его мультимедийный потенциал с возможностью одновременной передачи текста, звука и изображения. Интернет будет расширять спектр предоставляемых на международном рынке товаров и услуг, до недавнего времени целиком отсутствовавших там. Интернет может использоваться для самых разнообразных транзакций и информационного обмена, включая электронную почту, поиск необходимой информации, рекламу, продвижение собственного бизнеса, организацию публикаций, продажу, закупку товаров и предоставление услуг. 
Интернет является не только самым многофункциональным инструментом электронной торговли, но и предлагает более благоприятные сроки поставки и низкие издержки для пользователей в сравнении с традиционными видами коммерции. Издержки по пересылке документов, ведению телефонных переговоров и прочих транзакций через Интернет существенно ниже, чем при использовании других инструментов. В этом можно наглядно убедиться, сравнив данные, представленные в табл. 2.1. Пересылка документа с помощью электронной почты (на примере США) oka-зывается в десятки раз выгоднее и осуществляется намного быстрее, чем при использовании традиционных способов обмена информацией. 
Таблица 2.1 
Скорость доставки и затраты при использовании различных способе» 
пересылки документов (рассмотрен пример пересылки 
42-страннчного документа) 
Абоненты 
Затраты, долл. США 
Время доставки 
Нью-Йорк - Токио 
 
 
Авиапочта 
7.40 
5 суток 
Курьер 
26.25 
24ч 
Факс 
28.83 
31 мин. 
Электронная почта Интернет 
0.10 
2 мин. 
Нью-Йорк - Лос-Анджелес 
 
 
Авиапочта 
3.00 
2-3 суток 
Курьер 
15.50 
24ч 
Факс 
9.86 
31 мин. 
Электронная почта Интернет 
0.10 
2 мин. 
Учитывая значительную экономию издержек при использовании Интернета, можно предположить дальнейшее распространение услуг электронной почты, ведения телефонных переговоров, закупок товаров и предоставления прочих услуг в этой сети, так как компании, не использующие преимуществ данной технологии, неизбежно будут терять в конкурентоспособности из-за более высоких издержек. Таким образом, в ближайшем будущем развитие Интернета будет затрагивать все новые и новые области ведения бизнеса, и все большее число компаний будет активно использовать этот инструмент в своей деятельности. 
Использование Интернета дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернете, также может оказаться полезным для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов. 
Если компания достаточно диверсифицирована, то с помощью Интернета она сможет проникнуть в новые сферы бизнеса раньше других вместо того, чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности. 
Крупные транснациональные компании уже давно и успешно внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа. 
Приведем несколько возможных вариантов обмена и распространения информации в процессе совместной работы. 
Распределение информации. Быстрое распространение рабочей информации - приказов, меморандумов, планов и других рабочих документов - играет ключевую роль в географически разбросанных компаниях. С помощью Интернета фирма может организовать доступ к своим внутренним базам данных или экспертным базам знаний. 
Мобильная связь. Любая компания, сотрудники которой часто направляются в командировки, может убедиться на собственном опыте, что организация доступа к Интернету по коммутируемым каналам с использованием сотовых модемов может существенно ускорить передачу необходимой в повседневной работе информации. Более того, существующие на сегодняшний день средства мультимедиа позволяют создавать интерактивные каталоги, демонстрационные видеоклипы и руководства по эксплуатации, которые коммивояжер может загрузить, подключившись к серверу компании, и продемонстрировать клиенту во время встречи с ним. 
Группа сбыта. Локальная группа сбыта, располагающая доступом в Интернет, может осуществлять размещение заказов, определять необходимые объемы оптовых партий, обслуживать нестандартные запросы и направлять регулярные отчеты о результатах проделанной работы. Если же группа располагает средствами мультимедиа, то она может организовать демонстрацию самых последних изделий компании в режиме он-лайн, не обременяя себя при этом затратами на приобретение видеосистемы и расходами на командировки или почтовыми расходами по доставке свежих видеоматериалов. 
Обслуживающий персонал. Персонал, обслуживающий постоянных клиентов, путем использования Интернета получает преимущество за счет доступа к поддерживаемым и регулярно обновляемым базам данных по ремонту, ремонтным средствам и запасным частям, имеющимся в наличии, как в самой компании, так и у сторонних организаций, а также при необходимости может получить консультацию у экспертов. 
Компании могут осуществлять через Интернет связь между штаб-квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также своими зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернету с помощью протокола TCP/IP и тем самым объединены. Экономия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех локальных сетей к общему стандарту. 
Интернет предлагает компаниям также ряд других средств, которые могут быть использованы для ведения бизнеса, видеоконференции, интернет-телефония и пр. 
Анализ экономического воздействия электронной коммерции на основных участников международного бизнеса 
Дальнейшее расширение сферы электронной торговли будет зависеть не только от улучшения инфраструктуры и более благоприятных условий доступа к Интернету во всем мире. В первую очередь оно будет связано с конкретными Преимуществами, которые получит деловой сектор от использования инструментов электронной торговли в своей деятельности, 
Можно привести следующие примеры конкретной коммерческой выгоды от электронной коммерции: 
• уменьшение затрат на рекламу; 
• уменьшение расходов на доставку (главным образом для товаров, которые могут быть получены электронным способом); 
• сокращение затрат на дизайн и производство; 
• улучшенный анализ рынка и стратегическое планирование; 
• большие возможности для маркетингового исследования «ниш» на рынке; 
• одинаковый доступ к рынку (как для крупных корпораций, так и для небольших фирм); 
• доступ к новым рынкам сбыта; 
• вовлечение заказчиков в разработку и внедрение новых продуктов и услуг. 
Исследование рынка, как, например, информация по конкретным рынкам сбыта и странам (возможности рынка, сфера делопроизводства, существующее регулирование по конкретным продуктам и услугам), обзоры и автоматическая подготовка статистических данных по рынку, может быть представлено в электронном виде и может способствовать значительному улучшению понимания текущей ситуации на рынке. 
Контакты между компаниями могут быть существенно облегчены посредством электронных деловых каталогов и улучшенными общегосударственными и региональными информационными телеконференциями. Взаимодействие между компаниями и заказчиками может поддерживаться самыми разнообразными способами, включая электронные рекламу и магазины. Компании могут предоставлять подробнейшую информацию по своим продуктам и услугам, включая техническую спецификацию изделий, руководство по использованию, а также ответы на наиболее часто возникающие вопросы, снабженные указателями и поисковыми утилитами. 
На протяжении последних лет усилия по увеличению эффективности бизнеса приносят немалые результаты, «размывая» границы между компаниями и заказчиками, вступающими в деловые отношения. Отличным примером можно считать возникновение «виртуального предприятия», где каждая из участвующих в проекте компаний играет свою собственную роль в сети тесно взаимодействующих компаний, ставящих своей целью удовлетворение конкретного спроса на рынке. 
Там, где компании могут объединяться в единое виртуальное предприятие, занимающееся всем, начиная с производства товаров и услуг и заканчивая их распространением и продажами, можно ожидать, что в структуре индустрии, вовлеченной в такой процесс, произойдет сильное изменение. В этом случае традиционные границы между секторами производства и распределения становятся менее значимыми. 
По данным Университета штата Техас, доходы американского интернет-бизнеса в 1999 г. составили 507 млрд. долл. Для сравнения - обороты таких прибыльных отраслей американской экономики, как телекоммуникации, составляют 300 млрд. долл., авиаперевозки - 355 млрд. долл. Сегодня в бизнесе, связанном с Интернетом, занято 2,3 млн. американцев. «Интернет-бизнес представляет собой уникальное экономическое явление, аналогов которому не было по сей день», - говорит доктор Анитеш Баруа, возглавивший группу исследователей Техасского университета, «Тот факт, что объемы интернет-бизнеса возросли столь значительно всего за один год, показывает, что Интернет играет все более важную роль в деятельности компаний и мировая экономика приобретает совершенно иную форму благодаря интернет-революции, которую мы наблюдаем сегодня», - прокомментировал результаты исследования Джон Чемберс, президент и генеральный менеджер компании Cisco Systems, ведущего производителя оборудования для Интернета. 
Правда, исследователи Техасского университета учли не только деньги, обращающиеся в Сети, но и деньги, сделанные на инфраструктуре, - прибыль производителей сетевого оборудования и программного обеспечения для Интернета, персональных компьютеров, использующихся для доступа и размещения информации в Сети, и даже доходы организаторов разнообразных курсов. При подсчете оборотов электронной коммерции, т.е. сетевой торговли и сетевых услуг (дизайна, информационного обслуживания, рекламы и прочих «нематериальных вещей»), цифры получаются скромнее. Так, в 1998 г. обороты электронной коммерции в Соединенных Штатах, по разным оценкам, составили от 8 до 17 млрд. долл. В России этот показатель примерно в 1000 раз меньше - 12-14 млн. долл. 
Оценки стоимости систем электронной коммерции существенно колеблются. Результаты последнего исследования Datamonitor свидетельствуют о том, что средняя стоимость создания сайта, поддерживающего электронную коммерцию, равна 24 тыс. долл. в Европе и 49 тыс. долл. в США, где сайты обычно сложнее. Исследование, проведенное компанией IDC в 1997 г., описывает типичную последовательность действий по созданию сайта и оценивает их стоимость. Данные касаются крупных организаций и систем самого высокого уровня, встраиваемых в финансово-учетную систему предприятия. 
• Стоимость сайта для электронной коммерции - от 800 тыс. долл. до 1 млн. 250 тыс. долл. 
• Разброс цен - от 10 тыс. долл. до 1 млн. 930 тыс. долл. 
• Разработка занимает от 4 до 7 месяцев. 
Многие компании прибегают к услугам сторонних организаций (так называемых outsourcing) для поддержки собственной деятельности в Интернете. В течение ближайших 3 лет ожидается рост доли таких компаний до 21%. 
• Инициатива ведения электронной коммерции обычно исходит от отдела маркетинга, а не информационных технологий. 
• В области ожиданий усиление маркетинга и индивидуализация отношений с клиентами распределены поровну. 
Для малого бизнеса стоимость решения может быть гораздо ниже. Цена сервера - около 5 тыс. долл., во столько же обойдется рабочая станция на базе процессора Intel Pentium III, оснащенная программным обеспечением и необходимыми периферийными устройствами (например, цифровой видеокамерой). Программное обеспечение сайта обойдется еще примерно в 5 тыс. долл. Общая стоимость системы составит приблизительно 15 тыс. долл. Стоимость хостинга обычно составляет 50-100 долл. в месяц. Ожидается, что наибольшие вложения в электронный бизнес сделает Германия (2,1 млрд. долл. в 2000 г.), что определит общий годовой рост на ближайшие пять лет в 79%. 
Реклама в Интернете - бизнес, развивающийся огромными темпами. В ближайшие годы ожидается расширение этого рынка в десять раз - с 1,5 млрд. долл. США в 1998 г. до 15,2 млрд. долл. США в 2003 г. (данные Forrester за август 1998 г.). 
Какие же типы товаров продаются сегодня через Интернет? Заметную часть в списке таких товаров занимают программные продукты и средства вычислительной техники. Действительно, WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными web-разделами необходимы самые современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Табл. 2.2 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в 1997 г. в соответствии с двумя различными критериями: объемом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов). 
Таблица 2.2 
Распределение мест секторов рынка электронной коммерции в 1997 г. 
Место 
Ранжирование по денежному объему 
Ранжирование по количеству продаж 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
Недвижимость 
Компьютеры и комплектующие Программное обеспечение Туристическое обслуживание Звуковоспроизводящая аппаратура 
Финансовые услуги 
Программное обеспечение Звуковоспроизводящая аппаратура 
Разное 
Компьютеры и комплектующие 
Туристическое обслуживание 
Финансовые услуги 
Источник: Electronic Commerce And The Role of WTO. -WTO. -1998. -P. 28. 
Отметим, что упомянутый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР (системы автоматизированного проектирования), программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения. 
Рассмотрев сегменты рынка электронной коммерции, попытаемся выяснить, каким образом компании обычно используют Интернет. 
Представители ведущих компаний отвечают на вопрос о цели своего присутствия в Интернете, что их web-сайты используются главным образом для рекламы, связей с общественностью, информационной поддержки клиентов, продаж в режиме он-Лайн и послепродажных консультаций (табл. 2.3). 
Таблица 2.3 
Основные причины использования компаниями Интернета в 1998 г., % (приводится процентная доля респондентов, указавших на данную причину, среди общего числа опрошенных) 
Сбор информации об интересующем товаре 
Сотрудничество 
Стимулирование продаж 
Изучение фирм-конкурентов 
Внутренние контакты 
Обслуживание покупателей 
Публикация информации о собственных товарах и услугах 
Закупка товаров 
Продажа товаров 
7 
3 
2 
9 
2 
8 
3 
4 
1 
Сравнить вышеупомянутые показатели у компаний, представляющих пятерку ведущих промышленно развитых стран мира, позволяет рис. 2.2. Из диаграммы можно увидеть явное Лидерство американских компаний почти во всех областях деятельности, связанной с использованием Интернета. Примечательно также, что компании склонны использовать Интернет в большей степени для закупок товаров для собственных нужд, чем для продажи своих изделий. Однако рост продаж в режиме он-лайн в некоторых странах дает надежду на то, что данный разрыв будет сокращаться с течением времени. 
В ответах допускалось указывать сразу несколько причин 
Наиболее часто упоминают о двух главных эффектах, которые производит электронная торговля на уровне корпораций. Первый связан с кардинальной реорганизацией производственносбытовой цепочки (от дизайна продукции до ее сбыта), а второй касается изменений всей рыночной структуры. Часто можно встретить мнение о том, что Интернет является «великим уравнителем», так как позволяет малым фирмам более успешно соперничать с мощными в финансовом и производственном плане корпорациями, что в конечном итоге приводит к позитивному увеличению конкуренции. Оба эти эффекта являются результатом низких транзакционных издержек, возникающих при более быстрых и дешевых информационных потоках и коммуникациях. 
Использование внутри фирмы прогрессивных способов коммуникации приводит к улучшению управляемости компанией за счет оптимизации ее организационной структуры. Интернет приводит к улучшению качества предоставляемых услуг за счет более быстрого приспособления к изменениям в покупательских преференциях, ускорения процесса создания нового продукта и его рыночного* тестирования, а также возможности удовлетворять дифференцированные потребности клиентов. 
Использование технологии Интернета ведет к преобразованиям в структуре управления компаниями. Фирмы производят слияния или дробятся на более мелкие для достижения максимальной эффективности своей деятельности. 
Нельзя не отметить и тот факт, что преимущества электронной торговли изменяют объем спроса на многие виды товаров и услуг. Прежде всего, Интернет позволяет снизить издержки, связанные с поиском поставщиков необходимого товара или услуги. Покупатели часто не имеют полной информации о цене и качестве тех товаров, которые они намерены приобрести, так как это может потребовать огромного количества телефонных звонков, направления различных запросов и пр. Однако мощные поисковые программы, доступные пользователям сети Интернет, позволяют отобрать за короткий отрезок времени самое выгодное предложение среди огромного числа поставщиков. 
В случае, когда фирма занимается поставками программных продуктов и различных информационных услуг, которые могут быть трансформированы в цифровую форму, она может добиться выигрыша за счет практически нулевой стоимости поставки таких товаров, так как ее клиенты могут получать данные товары практически в любой точке земного шара, да еще и при минимальном промежутке времени между оформлением заказа и доставкой. 
Необходимо отметить, что 1998 г. стал особенно удачным для компаний, занятых в сфере информационных технологий. В рейтинге Financial Times фирма Microsoft в 1998 г. заняла 1-е место среди крупнейших компаний мира, Cisco Systems передвинулась с 51-го на 19-е место, Lucent Technologies - с 45-го на 21-е1. Деятельность этих компаний самым тесным образом связана с рынком электронной коммерции. Еще один «гигант» в сфере информационных технологий, компания Intel, обнародовала данные о том, что продажа через Интернет составила к концу 1999 г. 40% от общих продаж компании, принося 1 млрд. долл. США дохода в месяц а он-лайновые продажи обеспечили 42% общего дохода (см. http://www.intel.com/pressroom/archive/rellases/cn041399.htm). Новые выгодные возможности, которые предоставляет электронная коммерция поставщикам и заказчикам, можно структурировать следующим образом. 
Таблица 2.4 
Возможности и преимущества электронной коммерции 
Возможности поставщиков 
Возможности заказчиков 
Глобальное присутствие 
Повышение конкурентоспособности 
Удовлетворение потребностей заказчика Сокращение пути товара к заказчику 
Экономия затрат 
Новые возможности ведения бизнеса 
Глобальный выбор 
Качество услуг 
Персонализация товаров и услуг 
Быстрая реакция на спрос 
Снижение цен 
Новые продукты и услуги 
Рассмотрим подробнее указанные в табл. 2.4 возможности. 
Глобальное присутствие / глобальный выбор. Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. 
Повышение конкурентоспособности / качество услуг. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно заказчик получает возросшее качество обслуживания. 
Удовлетворение потребностей заказчика персонализация товаров и услуг. Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам. 
Сокращение пути товара к заказчику / быстрая реакция на спрос* Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов. И торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте), а в том, что она позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты. Особый случай - товары и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, причем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения. 
Соответственно заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика. 
Экономия затрат снижение цен. Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков. 
Новые возможности ведения бизнеса / новые продукты и услуга. Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов информационного обслуживания. 
Все эти возможности в определенной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и, таким образом, влияет на понижение стоимости товара. 
Растущий в последние годы интерес к электронной коммерции во многом связан со стремлением упростить и облегчить процесс совершения внешнеторговых сделок. Убытки, которые наносятся внешнеторговым компаниям из-за задержек партий товаров на границе, сложных и запутанных требований к представляемой документации, слабого уровня автоматизации при осуществлении таможенных и других процедур, часто могут превышать суммы таможенных пошлин и прочих официальных сборов. Усилия по упрощению и гармонизации международных торговых процедур, обозначаемые термином «trade facilitation», распространяются на большое число вопросов, включая официальные процедуры, транспорт, электронную передачу информации, банковские и платежные процедуры, страхование и информационную поддержку бизнеса. 
В последние десять лет электронный обмен данными между участниками ВЭД, таможенными органами и прочими правительственными структурами принес значительные выгоды всем сторонам - главным образом за счет того, что такой обмен не требует многократного внесения информации в базы данных или ее копирования «вручную». Это значительно сокращает количество ошибок при вводе информации в компьютер и позволяет экономить время. Однако потенциал электронного обмена информацией между компаниями и правительственными подразделениями используется далеко не полностью. Применение систем ЭОД (с выходом в Интернет) может способствовать более быстрому прохождению экспортируемыми и импортируемыми товарами процедуры таможенной очистки при пересечении таможенных границ. 
Электронная торговля и в дальнейшем будет способствовать росту объемов всей мировой торговли. Использование телефонов и факсов уже способствовало более скоростному обмену информацией между торговыми партнерами, а широкое внедрение технологии Интернета будет вносить еще больший вклад в облегчение международной торговли за счет ускоренной и более дешевой коммуникации. 
Широкое распространение в мире интернет-технологий привело к возникновению понятия «сетевая экономика» (networked economy), которое специалисты склонны определять двумя способами: 
• среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, торговли, обмена идеями и ноу-хау или просто для взаимного удовольствия; 
• качественно новая форма экономического порядка, которая начинает вытеснять иерархические и рыночные формы из обслуживания экономических отношений в обществе. 
Выделяют также четыре основные маркетинговые стратегии, которые усиливают позиции сетевой экономики: 
• развитие и распространение интернет-технологий; 
• образование критической массы экономических агентов; 
• реорганизация форм совместной деятельности между предприятиями; 
• модернизация инфраструктуры в экономике и создание сетевых институциональных структур. 
К основным особенностям современной экономической среды (приводящим к расширению доли сетевой экономики) относятся следующие. 
1. Сетевая экономика вовлекает все новых участников: программных агентов, роботы, приборы и машины, а также несколько миллиардов людей. 
2. Ценность продуктов труда вытекает из их множественности подобно тому, как ценность факс-машин растет при увеличении количества людей, которые ими пользуются. 
3. Ценность участия в сетевой экономике растет экспоненциально от роста числа участников. 
4. Низкие постоянные затраты, несущественные предельные затраты и быстрое распространение продукции уменьшают временной интервал, который обычно требуется пройти до начала быстрого роста в экономике. 
5. Постоянное создание более совершенных версий сетевых коммуникаций. 
6. Ценность электронных услуг возрастает пропорционально при их умножении, порождая все большую потребность в них. 
7. Перемещение фокуса компаний с максимизации собственно внутренней прибыли на максимизацию инфраструктуры в целом. 
8. Бизнес становится менее совершенным и приспособленным к создавшемуся рынку, но более гибким и децентрализованным. 
9. Происходит замещение «тяжелых и материальных» субстанций «легкими и информационными». 
10. Постоянное самообновление и создание гибкой сети новых организаций и новых форм организации. 
11. Повторы, копирование, автоматизация обесцениваются, а оригинальность, воображение, способность к творчеству растут в цене. 
12. Кратко перечислим основные причины, которые могут побудить компанию перейти к использованию интернет-технологий и создать собственное представительство в Интернете: 
• возможность представить информацию о себе; 
• простота поиска контактов; 
• возможность сделать бизнес-информацию Легкодоступной; 
• дополнительное обслуживание клиентов; 
• привлечение общественного интереса; 
• обнародование информации в точно означенное время; 
• реализация заочной автоматизированной торговли; 
• демонстрация рисунков, фотографий, звукового ряда и видеоизображения; 
• выход на наиболее желаемую общественную аудиторию; 
• ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Постоянный контакт с партнерами, дилерами и агентами; 
• завоевание международного рынка; 
• организация 24-часового обслуживания; 
• возможность оперативного обновления информации; 
• организация постоянной обратной связи; 
• исследование рынков новых услуг и товаров; 
• выход в информационную среду (Media); 
• работа с молодежной аудиторией; 
• выход на специализированные рынки; 
• обслуживание регионального рынка. 
Ниже приведем для наглядности лишь некоторые < показатели экономической деятельности в сетевой экономике. 
• С 1992 по 1999 г. объемы сделок в Интернете выросли с 20 до 75 661 млн. долл., а их количество с 1995 по 1999 г. увеличилось с 65 до 1276. Всего за последние 7 лет совершена 2291 такая сделка на сумму 107 млрд. долл. 
• Индекс интернет-сектора Street.com увеличился за 12 месяцев (к 30 ноября 1999 г.) на 164%, а средний промышленный индекс Доу-Джонса (Dow Jones Industrial Average) и индекс Standard & Poor's 500 - только на 19%. 
• По прогнозам eMarketer к 2003 г. число активных пользователей сети Интернет в мире возрастет до 361,9 млн. человек, что составит рост на 178% со 130,6 млн. человек, которые использовали Интернет в конце 1999 г. 
• К 2002 г. в Европе может быть более 15 млн. рабочих мест для «телеработающих», а к 2007 г. - до 40 млн. 
• 78% скандинавских компаний по взаимным фондам планировали увеличить к 2000 г. свои бюджеты на развитие Интернета не менее чем на, 10%. 
• По прогнозу шведских аналитиков, до 2003 г. Ежегодный темп роста европейского рынка ISP-провайдеров будет составлять 32%: 
• В Швеции к концу 2003 г. ожидается рост доходов провайдеров на 70%. 
• К 2004 г. 43% семей в Западной Европе будут иметь доступ в Интернет с ПК, на сегодняшний день эта цифра составляет приблизительно 35%. 
• Двумя основными источниками, которые принесут примерно по 25% общих доходов к 2004 г., станут электронная коммерция (26%) и реклама (25%). 
• Рост Интернета в России сейчас составляет порядка 33% в месяц. Это даже превышает темпы роста мировой сети Интернет - в 90-е гг. он составлял 20% в месяц. Интернет-рынок в России возрастет на 85% в течение 2 лет, что в три раза превысит темпы роста рынка Швеции, который вырастет только на 28%. 
Среди направлений развития интернет-технологий в будущем можно указать 2 основных: средства групповой работы географически распределенных участников совместной деятельности и технология «интеллектуального агента» - эффект постоянного присутствия в сети информационного робота, запрограммированного на сбор и фильтрацию необходимой информации, на поиск людей и организаций (отвечающих заданным критериям), на проведение определенной стадии переговоров с интеллектуальными агентами других участников экономики. 
Особенности подходов отдельных стран к проблемам развития электронной коммерции 
Электронная коммерция развивается в разных секторах экономики и в разных странах с различной скоростью. Многие услуги, например финансовые, могут уже сегодня успешно предоставляться в электронном виде, но перевод всего бизнеса на «электронные рельсы» сдерживается из-за сложности решения некоторых проблем, связанных, в частности, с признанием цифровых подписей и существующим низким уровнем криптографических продуктов, необходимых для обеспечения коммерческой тайны, а также ряда других. 
Стремительное распространение новых технологий приводит к серьезным структурным изменениям в экономике. Государства, чьи источники налоговых поступлений оказались под угрозой, уделяют особое внимание проблеме налогообложения. Взимание налогов с коммерческих операций, осуществляемых в Интернете, может в перспективе стать важной статьей дохода государств. Масштабы информационных потоков, проходящих по этой глобальной коммуникационной сети, столь велики, что начали привлекать серьезное внимание как бизнесменов, так и политиков. Например, группа экспертов Европейского союза (ЕС) предложила ввести так называемый «побитовый налог» - поставить счетчики и взимать деньги за объем переданной информации (трафик), точнее «перекачанных битов», независимо от того, какие сведения они предоставляют и предоставляют ли вообще. По сделанной в свое время оценке бельгийского Министерства телекоммуникаций, при ставке 1 долл. за 100 мегабит налоговые поступления этой страны могли составить порядка 10 млрд. долл. в год (4% от ВНП Бельгии). С другой стороны, чрезмерные налоги могут оказаться серьезным барьером на пути создания системы глобальной электронной торговли. 
Подход ведущих стран к электронной торговле неоднозначен. На национальном уровне в первую очередь США, а за ними другие наиболее «продвинутые» участники электронной торговли в лице ЕС, Канады и Японии активизировали свои усилия по созданию глобальной рамочной основы для электронной торговли в целях максимизации выгод от использования Интернета в современной экономике. Следует отметить, что при всех нюансах в подходах этих стран к созданию глобальных рамок для электронной торговли они едины в понимании того, что частному сектору надо принять на себя ведущую роль в развитии Интернета и электронной торговли. По мнению перечисленных стран, система саморегулирования этой индустрии (особенно в таких областях, как установление стандартов, защита информации и контроль. За содержанием) должна стать нормой, за исключением тех случаев, когда будет возникать очевидная потребность в реализации государственных мер или заключении международных соглашений. Они также выступают за создание на национальном и международном уровнях простой, унифицированной и транспарентной нормативно-правовой среды для электронной торговли. С этой целью потребуется наладить координацию деятельности правительств по линии международных организаций (в том числе в рамках ОЭСР, ВТО, ВОИС, ЮНСИТРАЛ и др.) по адаптации существующих торговых законов и положений. Во избежание дискриминации и в интересах поощрения совместимости изменения, вносимые в правовые и институциональные основы электронной торговли, должны быть нейтральными с точки зрения технологии. Речь должна идти не об отходе государства от этой сферы, а скорее об оптимизации его роли и переносе центра тяжести с функций регулирования на функции «облегчения» и «упрощения» электронной торговли. 
Рассмотрим основные элементы государственных подходов к проблемам электронной торговли некоторых стран. 
США, на долю которых приходится 62% всех пользователей Интернета, приступили к реализации стратегии безналоговой и беспошлинной глобальной торговли через систему всемирной компьютерной сети. В частности, США выступили с предложением сохранить существующую практику и не взимать с электронной передачи данных таможенных пошлин и сборов. Это предложение применимо только к продуктам, получаемым по каналам электронной связи, и не распространяется на таможенные тарифы, на товары, заказываемые через Интернет и доставляемые по обычным торговым каналам. 4to же касается услуг, за которыми видится большое будущее, особенно за финансовыми и такими профессиональными услугами, как бухгалтерские и консультационные, то в целом они не подлежат обложению пошлинами. Однако некоторые продукты, доставляемые по электронным каналам (например, музыкальные фонограммы, фильмы), являются близкими аналогами таких товаров, как кассетные записи, компакт-диски, видеофильмы, которые относятся к продукции, подлежащей обложению пошлинами. 
Администрацией президента Б. Клинтона был разработан документ «Основы глобальной электронной торговли», ставший важным составным элементом политики в области развития торговли и технологий в рамках реализации известной концепции глобальной информационной инфраструктуры (Gil - Global Information Infrastructure), которая направлена на повышение эффективности торговли путем использования электронных сетей передачи данных (электронный обмен данными). 
Документ излагает принципы, которые положены в основу общей национальной политики развития, а также четко описывает пути и направление обсуждения с торговыми партнерами США проблемы достижения свободного и открытого электронного пространства мировой торговли - электронного глобального торгового рынка, 
В настоящее время еще слишком большое число бизнесменов и потребителей боятся интенсивно вести дело в «кибернетическом» (т.е. электронном) пространстве из-за неуверенности в возможности в этом пространстве заставить выполнить заключенный контракт, защитить интеллектуальную собственность и авторские права, обеспечить юридическую ответственность, конфиденциальность и безопасность. Все эти факторы и подталкивают государственные органы на создание соответствующего законодательства, разрешающего спорные моменты при ведении электронной коммерции. 
Основные рекомендации в отношении политики, которую стремится разработать Администрация президента США, включают в себя следующие компоненты: 
• стремление превратить Интернет в свободную от регулирования, управляемую рыночными механизмами среду коммуникаций и общения; 
• установление «кибернетического пространства» в виде свободной от пошлин зоны; 
• содействие безналоговому режиму в Интернете; 
• содействие развитию электронных платежных систем, в основном без вмешательства правительств; 
• поощрение, где это возможно, самостоятельного регулирования в промышленности; 
• обеспечение рыночного управления процессами разработки техническими стандартами; 
• обеспечение транспарентной и гармоничной глобальной законодательной среды; 
• создание единых коммерческих стандартов-правил для «кибернетического пространства»; 
• защита интеллектуальной собственности в режиме он-лайн; 
• сотрудничество с промышленностью в деле обеспечения безопасности электронного торгового пространства; 
• обеспечение конкуренции и свободы выбора потребителя в формировании рынка; 
• поддержание конфиденциальности и целостности персональной информации; 
• побуждение справедливой конкуренции и стремление к взаимодействию национальных телекоммуникационных систем; 
• противостояние нетарифным ограничениям, ущемляющим свободу торговли в Интернете (таким, как ограничения на содержание, дискриминационные телекоммуникационные правила и стандарты или антиконкурентные, обязательные требования по лицензированию). 
В США насчитываются десятки крупных государственных и частных информационных систем (ИС), тематически направленных на ведение или обеспечение внешней и внутренней торговли. Примером крупнейшей ИС в США может являться комплекс правительственных баз данных STAT-USA и его часть «Национальный торговый банк данных» (NTDB). NTDB выполняет весь комплекс информационных задач, связанных с обеспечением внутренней и внешней торгово-экономической деятельности США, и содержит архивную, законодательно-правовую, статистическую, аналитическую, демографическую, социально-политическую и другую информацию о США и странах - торговых партнерах. Еще один пример ИС - государственная «Автоматическая экспортная система» (Automated Export System - AES), предназначенная для осуществления взаимодействия между подразделениями таможенной службы США, соответствующими федеральными агентствами и компаниями, ведущими экспортные операции с территории США. В основе системы лежит процедура заполнения электронной формы таможенной декларации (Shippers Export Declaration - SED), которая проверяется на соответствие, правильность заполнения и посредством ЭОД переправляется в центральный компьютер для дополнительной проверки, регистрации, учета и принятия решения о выдаче разрешения на отгрузку товара. 
Значительное место в информационном обеспечении внешней торговли США занимают частные информационные компании. Примером является Американская ассоциация международных торговых центров, которая была создана в 1970 г. в Нью-Йорке с целью объединения крупных торговых и деловых центров в различных странах мира. В настоящее время Ассоциация насчитывает 260 членов из более чем 70 стран. Информационная система Ассоциации международных торговых центров была разработана и создана американской компанией General Electric Information Sends и в настоящее время является одной из крупнейших в мире коммерческих информационных систем, имеющей более 195 региональных центров в более чем 140 странах и позволяющей осуществлять взаимодействие около 400 тыс. компаний, вовлеченных в международную торговлю. Использование информационной системы Ассоциации международных торговых центров позволяет не только оперативно получать необходимую информацию, но и заключать коммерческие сделки и контракты, организовывать компьютерные видеоконференции, проводить обучающие мероприятия. 
Теперь перейдем к рассмотрению позиции Европейского союза по вопросу регулирования электронной торговли. 
Европейский союз стремится к более активной роли государственных институтов в регулировании электронной торговли и выступил с предложением заключить «международную хартию по глобальным коммуникациям». Крайне отрицательной была реакция ЕС на намерение С1ДА передать регистрацию адресов в Интернет от государственного органа США в руки частных структур, что было расценено, как попытка закрепить американский контроль над глобальной коммуникационной сетью. ЕС также сдержанно и осторожно относится к идее полного освобождения электронной торговли от налогов. 
При поддержке различных программ Европейского сообщества был запущен целый ряд проектов электронной коммерции на основе Интернета и частных сетей. По программе ESPRIT проект «Технологии для бизнес-процессов» нацелен на многозвенные процессы поставок, виртуальные команды, сервис для покупателей и процессы обращения ценных бумаг. Multimedia Systems сфокусирована на системе платежей, правах интеллектуальной собственности и новых интерфейсах. Сферой деятельности Integration In Manufacturing являются конкурентный инжиниринг, глобальные инженерные сети и интеграция виртуальных предприятий, задачей Software Technologies в проекте ESPRIT - решение проблем инфраструктуры Интернет и Web, включая вопросы безопасности. High Performance Networking and Computing занимается разработкой следующего поколения высокоскоростных сетевых и вычислительных комплексов для электронной коммерции. Open Microprocessor Initiative вовлечена в разработку компонентов для «сетевых компьютеров» и мобильной электронной коммерции. В проекте RACE подготавливаются пробные (пилотные) варианты сервиса продаж и кооперации для малого бизнеса на основе продвинутых коммуникационных сетей и сервисов. Программа The Telematics Applications поддерживает транспортные и общие проекты по электронной коммерции дли небольших и средних компаний, чтобы создать для таких предприятий среду, в которой они могли бы попробовать поработать с удаленным доступом. 
Из отдельных стран Европейского союза можно отметить опыт Германии. В этой стране системы ЭОД изначально развивались с непосредственными связями и национальными стандартами внутри закрытых промышленных сетей - как в автомобильном, аэрокосмическом или химическом секторах. В данный момент промышленность переходит к стандартам UN/EDIFACT и к развитию открытых ЭОД-сервисов. 
Деятельность некоммерческой организации DEDIG e.V. (немецкой ЭОД-ассоциации) сосредоточена на продвижении и консультационной (информационной) деятельности с заинтересованными предприятиями. В дополнение к этой деятельности данная организация выступает как первичный информационный центр для всех немецких пользователей, заинтересованных в создании немецкой группы пользователей электронной службы сообщений. Она также взяла на себя обязательства по распространению среди всех членов группы информации Комитета пользователей ЕЕМА. 
Финансируемая Siemens-Nixdorf AG, немецкая глобальная инженерная сеть в рамках программы ESPRIT ИМ занимается развитием кооперации между компаниями при создании промышленных продуктов. 
Япония является самым активным пользователем электронной торговли в Азиатском регионе. Наибольший ее процент приходится на розничную торговлю и систему распределения (70-80%), далее следуют отрасли обрабатывающей промышленности (10-15%). В 1996 г. в Японии насчитывалось около 50 000 пользователей ЭОД. Сейчас этот показатель намного выше. Интересным примером использования электронных технологий может служить внедрение системы автоматической таможенной очистки грузов компании NIPPON (NACCS), а также системы АР AS -по автоматизации подачи заявлений на патентование. Обе системы предназначены для замены существующих процедур, связанных с оформлением бумажных документов. Следует отметить, что таможенное законодательство, а также процедуры в ряде министерств были изменены для того, чтобы иметь возможность работать с подобными компьютерными данными. Япония очень активно участвует в работе подкомитетов и рабочих групп АТЭС, занимающихся вопросами электронной торговли. Одной из последних разработок, предложенных в этой области, является созданная в рамках АТЭС японской компанией NTT электронная денежная система. 
Канада ставит перед собой амбициозную цель - стать мировым лидером в развитии и использовании электронной торговли, «нацией, максимально подсоединенной к глобальной коммуникационной сети». Впервые национальную стратегию Канады в области электронной торговли озвучил ее премьер-министр Ж.-Л. Кретьен 22 сентября 1998 г. на открытии Международной выставки информационных технологий в канадской провинции Ньюфаундленд. В своей речи он, в частности, отметил, что в канадском обществе сложилось единое понимание того, что дальнейшее процветание страны и ее граждан напрямую зависит от темпов качественной трансформации национальной экономики на базе внедрения новых информационных технологий. Канадский премьер обозначил основные количественные параметры национальной стратегии. К 2000 г. планировалось подсоединить к Интернету 16 500 школ, 3400 библиотек, 10 000 административных образований в городах и сельской местности. Государству и частному сектору предложено сообща поставить в школы 250 000 компьютеров, чтобы обеспечить ими каждый учебный класс. К 2000 г. планировалось также создать самую быстродействующую в мире информационную магистраль. Одной из первоочередных целей национальной стратегии признано создание институциональной и правовой среды, облегчающей развитие электронной торговли. Так, к середине 1999 г. было завершено законодательное оформление наиболее существенных ее элементов (налогообложение, вопросы криптографии и защиты частного характера информации, обеспечение интересов потребителей и подлинности электронных подписей). 
Следует отметить, что претензии канадцев на мировое лидерство в электронной торговле имеют под собой достаточно веские основания в виде целого ряда конкурентных преимуществ. Общепризнан тот факт, что Канада обладает наиболее плотной телекоммуникационной сетью с минимальными тарифами за пользование телефоном и подключение к Интернету. Только за период с 1992 по 1995 г. занятость в секторе высоких информационных технологий увеличилась на 40% - с 72 тыс. до 123 тыс. рабочих мест (в США рост за тот же период составил 30%). Население имеет весьма высокий уровень образования и склонность к активному использованию технологических новаций (в том числе Интернета) в повседневной жизни. Сегодня 36% канадских семей имеют дома персональный компьютер, треть из них подключена к Интернету. На 30% возросло в 1997-1998 гг. число канадцев, осуществляющих покупки в режиме он-лайн. Большинство крупных и 43% мелких и средних компаний либо имеют свои web-сайты, либо подключены к Интернету. В целом доля Канады в общем объеме электронной торговли растет опережающими темпами по сравнению с аналогичным показателем традиционной торговли и составляет в настоящее время 5,3%. 
Государственная стратегия Канады включает в себя десять основных «шагов», объединенных тематически в четыре «модуля»: 
• укрепление в обществе доверия к «цифровой» экономике: здесь в рамках партнерского диалога правительства и частного сектора будут отрабатываться вопросы обеспечения безопасности электронных сделок, криптографии, защиты частного характера информации и интересов потребителей; 
• упорядочение «правил игры» на рынке электронной торговли: круг вопросов в рамках этого «модуля» включает в себя разработку общих гибких правовых рамок и торгового режима, адаптацию законодательства в области тарифов и налогообложения, обеспечение защиты прав интеллектуальной собственности на электронные продукты; 
• укрепление информационной инфраструктуры: усилия на этом направлении будут сконцентрированы на совершенствовании существующей телекоммуникационной сети и создании новых высокоскоростных коммуникационных магистралей через привлечение частных инвестиций, проведении научных исследований и разработок, обеспечении справедливых условий доступа и подключения к сетям и поддержании конкурентной среды, разработке открытых стандартов и обеспечении совместимости сетевой среды; 
• максимизация преимуществ электронной торговли: этот элемент национальной стратегии предусматривает развертывание широкой национальной кампании по «электронной грамотности» населения. Кроме того, государство на собственном примере должно убедить своих сограждан в преимуществах электронной торговли через активное внедрение ее методов в механизм госзакупок и осуществление других своих полномочий (межведомственное взаимодействие, партнерство с частным сектором). Будут предприняты усилия по созданию рыночно ориентированной инфраструктуры по обеспечению безопасности информационных систем (система управления «публичными ключами», сертификационные органы). 
Вопросы внедрения электронной торговли в сферу международных экономических отношений занимают все большее место в деятельности таких форумов, как АСЕАН, АТЭС и др. Понимая всю важность и перспективность развития этого направления, правительство Сингапура предпринимает активные меры для того, чтобы обеспечить своей .стране преимущественные позиции в этой сфере, превратить ее в региональный центр международной электронной торговли. В соответствии с соглашением, подписанным в рамках Всемирной торговой организации (ВТО), Сингапур ежегодно направляет 74% прямых иностранных инвестиций в развитие телекоммуникаций (для сравнения: Филиппины - 40%, Индонезия- 35%, Малайзия - 30%). 
Разработанный и утвержденный в 1998 г. правительством Сингапура план внедрения системы электронной торговли сочетает в себе комцлекс экономических, юридических, научно-технических и социальных мер, направленных на то, чтобы: 
• Сингапур занял в Юго-Восточной Азии лидирующее положение в деле внедрения электронной торговли. К 2003 г. Количество перемещенных через страну посредством электронной торговли товаров и услуг должно составить не менее 4 млрд. долл. США; 
• все элементы инфраструктуры электронной торговли в Сингапуре соответствовали международным стандартам, применяемые в ней технические средства гарантированно сопрягались с глобальными и региональными системами телекоммуникации, прежде всего Интернетом; 
• основные юридические и фискальные положения, принятые по вопросам электронной торговли, в максимальной степени были согласованы с общепринятыми в мире требованиями и нормами, однако учитывали особенности Сингапура; 
• мероприятия по популяризации электронной торговли, качество обучающих программ, система доподготовки пользователей сделали ее обычным для любого местного предпринимателя делом; 
• электронная торговля стала частью бизнес-культуры сингапурского общества благодаря обновленной системе образования, широкому использованию ее преимуществ предпринимателями и основной частью населения. 
Следует отметить, что уже сейчас около 26% сингапурцев знакомы с работой в Интернете, 16% - с принципами ведения электронной торговли, а к 2003 г. эти цифры планируется довести соответственно до 45 и 30%. В настоящее время около 60% местных компаний и фирм используют электронную почту 
Инфраструктура электронной торговли Сингапура представляет собой пирамиду, состоящую из трех основных компонентов. В основе ее лежит правовая среда электронной торговли (Electronic Commerce Environment), представляющая собой комплекс правительственных органов, регулирующих ведение электронной торговли с помощью соответствующих актов. 
К настоящему времени в стране разработаны основные технические стандарты и юридические нормы, определяющие порядок ведения переговоров, обмена информацией, заключения контрактов в системе электронной почты, обеспечения их конфиденциальности и соответствия легальным правилам ведения торговли. Данная система одобрена и воплощается в жизнь Комитетом по политике электронной торговли (Electronic Commerce Policy Committee), в состав которого входят представители 15 министерств и ведомств. 
Главную обслуживающую роль выполняют так называемые инфраструктурные службы (Infrastructure Services), на которые возложена задача обеспечения функционирования системы электронной торговли. К ним относятся службы связи, безопасности, расчетов и справочные. 
Службы связи (Network Services) включают в себя провайдеров, обеспечивающих работу пользователей в системе Интернет (Pacific Internet, Sing Net, Cyber Way), а также внутри страны (Sing Telis Magix, Singapore Cable Visions, Cable Modem Service). Кроме того, при Национальном совете по развитию торговли (Trade Development Board) создана служба Интернета - Trade Net, услугами которой пользуются около 2,5 тыс. компаний. В настоящее время более 95% фирм, получающих лицензию TDB на право торговли, работают через Trade Net. 
Службы безопасности (Security Services) способствуют обеспечению конфиденциальности при подготовке и заключении коммерческих сделок через Интернет, предоставляют средства для закрытия информации при поддержании связи, осуществляют контроль за их использованием. К ним относятся: Netscape Secure Socket Layer (SSL) и Microsoft Cripto APT. Кроме того, при Национальном совете по вопросам компьютеризации (National Computer Board) создана служба электронной идентификации, в задачу которой входят выдача кодовых сертификатов и регистрация так называемых цифровых подписей. Выполнение данных функций, а также урегулирование споров, возникающих между торгующими сторонами, возложены на компанию Netrust Pte Ltd. 
Правительство Сингапура рассматривает вопрос об ужесточении наказаний за несанкционированное вхождение в банковские и компьютерные сети. 
Службы расчетов (Payment Services) обеспечивают надежность и безопасность прохождения финансовых средств через каналы электронной торговли. В настоящее время работают сцедующие системы электронных переводов: 
• NETS Financial Electronic Data Interchange (FEDI) - обеспечивающая межбанковский электронный обмен финансовыми средствами; NETS Network Cash Card (C-ONE) - первая в мире система, позволяющая производить денежный перевод при помощи кредитной карточки через Интернет; 
• Secure Electronic Transactions (SET) - обеспечивающая возможность оплаты с использованием карточек VISA и Master Card; 
• ОТС Commerce Tool Kit - альтернативная тпо отношению к SET система, обеспечивающая взаимосвязь сингапурских банков с их клиентами в стране и за рубежом. 
Справочные службы (Directory Services) обеспечивают получение сведений о потенциальных партнерах, а также интересующих товарах и услугах. К ним относятся общеизвестные в мире бизнеса системы Yahoo!, Excite, в которых Сингапур имеет свои разделы. Кроме того, к Интернету подключена действующая в стране Национальная информационная служба (National Information Contact Service). 
Вспомогательные службы (Third-Party Services) призваны способствовать развитию стратегии электронной торговли, ее внедрению в повседневную финансово-экономическую инфраструктуру страны и региона. К ним относятся: 
Commerce Solution Providers - организации, обеспечивающие частичное использование электронной торговли в сфере бизнеса, а также обеспечивающие работу с участниками рынка, которые пока не избрали электронную торговлю в качестве основного средства в коммерческой деятельности (Consumer Соцпес!, Asia One Commerce, Singapore Telecom's Enterprise, Messaging Services и др.). 
Logistic Services Providers - службы, решающие вопросы организации хранения и транспортировки грузов к морскому порту и аэропорту Чанги внутри страны, их доставки потребителям в конечные пункты назначения. К ним относится так называемая Fed Ex EC Service. 
E-Commerce Promotions Groups - организации и компании, специализирующиеся на развитии технологий электронной торговли, внедрении новых технических средств в ее систему. В настоящее время на электронном рынке Сингапура представлено большое количество местных и зарубежных фирм. Большинство из них объединены в ассоциации и 'группы, концентрирующие усилия на воплощении в жизнь общих проектов и программ (Electronic Commerce Hobted Programme, Commerce Net, Virtual Community Programme, Online Technology Consortium и др.). 
Enterprise Solution Services Providers - организации, обеспечивающие согласование планирования производства с условиями рынка при помощи системы электронной торговли. Примером такой системы является Manufacturing resource planning (MRP) Online. 
Professional Services Providers - организации, предлагающие информационные, услуги, способствующие совершенствованию знаний участников электронной торговли в вопросах ее развития и эффективного использования. Среди них: Andersen Consulting's Electronic Commerce, Centre of Excellence and eVision Workshops for Commerce и др. 
Таким образом, система электронной торговли Сингапура уже сейчас представляет собой достаточно сложный структурированный механизм взаимодействия участников рынка при помощи средств вычислительной техники и телекоммуникации. Понимая важность ее внесения в сферу бизнеса, правительство страны прилагает значительные усилия и вкладывает большие средства в решение данной задачи. 
Развитие и внедрение электронной торговли рассматриваются им как средство обеспечения определенного скачка в экономической, научно-технической и социально-политической жизни общества. 
Таким образом, на примере ведущих мировых держав (США, Канады, стран ЕС) можно убедиться, что вопросы электронной торговли заняли прочное место в системе основных приоритетов ведущих государств мира. Уже ни у кого не вызывает сомнения на экспертном и политическом уровнях, что электронная торговля является мощным рычагом экономического роста, необходимой платформой для перехода национальных экономик на качественно новый виток развития, ориентирующегося главным образом на наукоемкие информационные технологии. 
Политическим срезом внешне деидеологизированного вопроса об электронной торговле является стремление ведущих держав мира обеспечить лидирующие позиции и контроль за глобальной информационной средой, что явится решающим фактором баланса сил в мире в XXI веке. 
Государства, пустившие «на самотек» вопросы стимулирования электронной торговли и создания основ «цифровой» экономики и не выработавшие в этих вопросах национальной стратегии с участием всех заинтересованных сторон (частного сектора, гражданского общества), рискуют остаться мировыми аутсайдерами со всеми вытекающими отсюда экономическими геополитическими последствиями. Поэтому особенно важным"моментом является скорейшая выработка Россией своей национальной стратегии в области электронной коммерции, которая учла бы интересы всех вовлеченных в этот процесс сторон и дала бы возможность занимать грамотную позицию при обсуждении проблем электронной коммерции на международной арене. 
Отношение ведущих международных организаций к электронной коммерции. Правовое регулирование электронных сделок 
Возрастающее осознание мировым сообществом феномена сети Интернет и электронной торговли в глобальной экономике привело к тому, что основные элементы электронной торговли (налогообложение, защита частного характера информации и интересов потребителей, правовая среда, торговые аспекты и пр.) стали предметом пристального и постоянного интереса многих специализированных международных организаций. К наиболее влиятельным из них относятся: Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), Всемирная торговая организация (ВТО), Комиссия ООН по международному торговому законодательству (ЮНСИТРАЛ), Международная торговая палата (МТП), Конференция ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) и целый ряд других организаций. 
Однако каждая из них определяет термин «электронная коммерция» по-своему. Так, например, в рамках ВТО термин «электронная торговля» трактуется как производство, маркетинг, логистика и непосредственная продажа товаров и услуг с помощью телекоммуникационных сетей. В материалах «восьмерки» она определяется просто как использование электронных средств (телефона, факса, банкоматов, кредитных карт, дебетовых карт, телевизора, электронного обмена данными и Интернета) для осуществления коммерческих сделок. АТЭС дает свой вариант значения данного термина: «электронная торговля» относится к коммерческим сделкам, в которые вовлечены как организации, так и физические лица, при условии, что эти сделки связаны с передачей и обработкой цифровой информации, включая текстовые, звуковые и визуальные данные, получаемые из открытых (например, Интернета) или закрытых сетей, которые имеют выход в открытые. 
Однако все эти организации сходятся в одном - развитие электронной торговли окажет мощное воздействие на темпы роста мировой экономики и существенно увеличит роль международного регулирования в этой сфере деятельности. Потенциально она охватит все сделки между предприятиями и потребителями, между физическими лицами, деловыми кругами и государственными органами. Это подтверждается и статистическими данными. В 2000 г. количество пользователей Интернета возросло до 450 млн. общий оборот мировой электронной торговли составил 300 млрд. долл. Использование сети Интернет в мировой торговле способно серьезно повлиять на объемы и качество торговли многими видами товаров (программное обеспечение, литературная, аудио-и видеопродукция) и услуг (финансовые, телекоммуникационные, профессиональные, медицинские, образовательные, туристические). Так, например, объем торговли финансовыми услугами, по прогнозам экспертов ВТО, возрос в 1996-2000 гг. в 4 раза и достиг 474 млрд. долл. 
Помимо прочего, две организации (ЮНКТАД и ОЭСР) рассматривают электронную торговлю в более широком политическом контексте, затрагивая вопросы государственного участия и формулируя рекомендации для практических действий. 
Например, ЮНКТАД полагает, что правительства должны наладить конструктивный диалог с частным сектором для оценки степени соответствия своих правовых систем, телекоммуникационной и технологической инфраструктуры, режима регулирования торговли реалиям электронной торговли. Достижение здесь взаимопонимания по ключевым вопросам является решающим фактором успешной разработки национальной стратегии в области электронной торговли, ключевыми элементами которой, по мнению ЮНКТАД, являются: 
• содействие формированию конкурентной среды в секторе телекоммуникационных услуг (вопросы инфраструктуры, справедливые условия доступа, независимый регулирующий, орган в секторе телекоммуникаций); 
• создание необходимой нормативно-правовой базы для электронной торговли; 
• содействие разработке открытых стандартов и достижению совместимости сетей; 
• создание зоны беспошлинной торговли в киберпространстве (минимизация таможенных и налоговых барьеров на пути развития электронной торговли для создания конкурентной среды и привлечения инвестиций и передовых технологий); 
Главная цель Типового закона состояла в том, чтобы предложить национальным законодателям свод международно-признанных правил, которые позволят устранить ряд препятствий правового характера и создать для электронной торговли более надежную правовую среду. Сопутствующее «Руководство о принятии Закона» направлено на оказание содействия законодателям и пользователям электронной торговли путем пояснения и разъяснения положений Типового закона. 
Типовой закон устанавливает ряд ключевых принципов. Один из них касается дискриминации информации. Ее не следует признавать как не имеющую юридической силы, исковой давности, хотя она составлена в электронной форме (ст. 5). Типовой закон уже используется в качестве образца для многих стран, стремящихся найти надлежащее решение проблем в области электронной торговли. 
После принятия Типового закона ЮНСИТРАЛ продолжила свою работу над подготовкой правовых норм, способных обеспечить предсказуемость в области электронной торговли. Она решила рассмотреть вопросы, связанные с электронными подписями и сертификационными органами. В частности, было признано необходимым подготовить единообразные правила по таким вопросам, как правовая база для процессов сертификации, применимость процесса сертификации, распределение риска и ответственности между пользователями, провайдерами и третьими сторонами и использование регистров в процессе сертификации. 
ЕЭК в 1995 г. приняла Типовое соглашение об обмене электронными данными, имеющими обязательную силу для сторон, применяющих ЭОД (Типовое соглашение об обмене для международного коммерческого использования электронного обмена данными). В свете произошедших после этого изменений Рабочая группа Центра по упрощению процедур и практики в управлении, торговле и на транспорте (СЕФАКТ) по правовым вопросам в настоящее время предлагает пересмотренный вариант типового контракта, предназначенный для более широкого использования при проведении электронных торговых операций. В этом подходе признается необходимость согласования предпринимательскими структурами рамок для базовых положении и целесообразность проявления гибкости при проведении текущих коммерческих операций. Соглашение об электронной торговле, именуемое «Соглашение-Э», предназначено для обслуживания коммерческих потребностей партнеров по электронной торговле между предприятиями и охватывает все формы электронных сообщений, используемых в области электронной торговли. Соглашение содержит основной свод положений, которые впоследствии могут предоставить коммерческим партнерам возможность заключать одну либо несколько электронных коммерческих сделок, или «сделок-Э», в эффективных правовых рамках. Коммерческим партнерам, связанным контрактными отношениями, основанными исключительно на ЭОД, рекомендуется продолжить использование Соглашения об обмене для использования ЭОД. Коммерческим партнерам, связанным контрактными отношениями, основанными на использовании комбинации технологии электронной торговли, включая ЭОД, рекомендуется заменять Соглашение об обмене для использования ЭОД Соглашением-Э в той мере, в которой это необходимо. 
Рабочая группа по правовым вопросам также пересмотрела и обновила перечень международных торговых конвенций и соглашений, в которых упоминаются такие понятия, как «подпись», «письменная форма» и «документ». В настоящее время эта группа прорабатывает вопрос о том, чтобы ЮНСИТРАЛ внесла изменения в международные торговые конвенции и соглашения, указанные в пересмотренном перечне. Кроме того, в сотрудничестве с ЮНСИТРАЛ и другими соответствующими органами Рабочая группа изучает вопрос о возможности разработки конвенции, охватывающей правовые вопросы в области электронной торговли. 
Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС) обращает особое внимание на вопросы, связанные с осуществлением в области электронной торговли гарантий защиты торговых знаков, авторского права и патентов. Одна из главных задач ВОИС в области электронной торговли связана с решением вопроса о спорах, возникающих из-за неопределенной связи между именами доменов и торговыми знаками. ВОИС инициировала на международном уровне процесс разработки рекомендаций в отношении решения вопросов интеллектуальной собственности, связанных с именами доменов Интернета, включая проблему урегулирования споров. Рекомендации, разработанные в результате проведения ВОИС работы по упорядочению имен доменов Интернета, будут представлены Корпорации присвоенных имен и номеров сети Интернет (КИПИН) - новой организации, созданной для управления системой имен доменов Интернета. 
Арбитражным и посредническим центром ВОИС разработана основанная на использовании Интернета сетевая система урегулирования споров, способная обеспечивать нейтральное, быстрое и недорогостоящее разрешение возникающих в области электронной торговли споров, без физического перемещения лиц или предметов. И хотя эта система разработана непосредственно для урегулирования споров по названиям доменов, торговым знакам и в целом споров по вопросам интеллектуальной собственности, она обладает определенными преимуществами с точки зрения быстрого и недорогостоящего урегулирования любых международных коммерческих споров, возникающих в области электронной торговли. 
Главная задача Международной торговой палаты (МТП) заключается в разработке рамок внутреннего регулирования электронной торговли, и в этих целях МТП подготовила рад рабочих продуктов, предназначенных для использования деловыми кругами. 
Во-первых, МТП пересмотрела свои руководящие принципы, распространяющиеся на все виды маркетинговой и рекламной деятельности в Интернете, направленной на содействие продвижению на рынок любых видов товаров или услуг. Теперь в соответствии с этими принципами устанавливаются нормы этического поведения, которые необходимо соблюдать всем рекламодателям и маркетинговым организациям для укрепления доверия общественности к торговой деятельности в интерактивной среде, рекламодателям гарантируется свобода выражения, благодаря им сводятся к минимуму стимулы для введения государственного регулирования и удовлетворения разумных ожиданий потребителей в отношении конфиденциальности. Ключевые положения этих принципов требуют разглашения данных о личности рекламодателя, полного раскрытия информации о всех затратах и обязанностях, связанных с электронной торговлей и маркетингом, и вводят ограничения на сбор и использование личных данных. 
Во-вторых, МТП разработала общие методы осуществления международных торговых операций, заверенных в цифровой форме (ГУИДЕК). В ГУИДЕК предлагается перечень определений и видов наиболее оптимальной коммерческой практики, используемый для удостоверения и «заверения» в электронной торговле. ГУИДЕК применяется в случае использования публичных криптографических ключей или подписей в цифровой форме, а также в отношении заслуживающих доверия третьих сторон или «сертификаторов». Эта практика основана на Типовом законе ЮНСИТРАЛ, создающем рамки, в которых действуют стороны, участвующие в электронной торговле, а также основу для дальнейшей разработки этих вопросов. 
В-третьих, МТП разработала проект по электронным терминам. Предполагается, что служба электронных терминов будет представлять собой сетевой справочник сокращенных терминов (как, например, ИНКОТЕРМС МТП), которыми стороны смогут воспользоваться при осуществлении своих электронных сделок. Справочник будет содержать все средства, необходимые для составления контрактов в сети и для проведения электронных сделок с минимальным юридическим риском. Правила и термины различного вида, которые могут применяться в цифровой среде, будут вводиться в контракты в электронной форме путем ссылки на единый идентификатор, автоматически получаемый из справочника электронных терминов. Практическое использование прототипа справочника и службы началось в 1999 г. и проводилось в течение года среди группы пользователей-добровольцев. Служба электронных терминов будет представлять особый интерес для малых и средних предприятий, не располагающих собственными специалистами по правовым вопросам или возможностями для полной отработки терминов, используемых при электронных сделках. 
Рабочая группа МТП по практике электронной торговли разрабатывает свод основополагающих правил электронной торговли и расчетов. Цель ее работы состоит в том, чтобы «повысить эффективность торговли не только путем адаптации правил к новым технологиям и носителям информации, таким, как Интернет, но и путем использования этих новых средств для согласования торговых операций». В этих правилах будут содержаться руководящие указания для покупателей и продавцов из различных районов мира в отношении проведения переговоров, составления контрактов и решения вопросов, связанных с финансированием,' транспортировкой или страхованием в Сети. 
Большое внимание созданию правовых рамок для электронной торговли уделяют и другие организации (Форум АзиатскоТихоокеанского экономического сотрудничества и пр.), но останавливаться подробно на их подходах сейчас не стоит. 
О серьезности намерений мирового сообщества развивать глобальную электронную торговлю свидетельствует начало непосредственного обсуждения этого вопроса в ВТО - организации, которая регулирует правила мировой торговли. На второй министерской конференции ВТО (Женева, май 1998 г) по инициативе США была принята отдельная Декларация по глобальной электронной торговле, в которой Генсовету ВТО было поручено разработать программу по изучению всех торговых аспектов, относящихся к понятию электронной торговли. 
ВТО предстоит рассмотреть и найти решение на многостороннем уровне таких сложных проблем, как создание транспарентной и гармоничной законодательной среды, надежной электронной платежной системы, разумного налогового механизма, единых коммерческих стандартов-правил; обеспечение защиты интеллектуальной собственности, безопасности электронного торгового пространства, конкуренции; соблюдение конфиденциальности личной информации; использование нетарифных барьеров, ограничивающих свободу торговли в Интернете, и др. 
Два крупнейших события последнего времени в рамках ВТО - подписание Соглашения по информационным технологиям, завершение переговоров и принятие большинством членов ВТО дополнительных обязательств в области торговли услугами, а также в области базисных телекоммуникаций, наряду с самим Генеральным соглашением по торговле услугами (ГАТС), закладывают как бы основу будущей инфраструктуры глобальной электронной торговли. 
В марте 1998 г. Секретариатом ВТО опубликован доклад «Электронная торговля и роль ВТО». Он является первой попыткой ВТО наметить подходы к регулированию этой новой сферы международной торговли. По мнению авторов доклада, такую систему регулирования электронной торговли еще предстоит создать. Нет четкого определения электронной торговли, не решены пока применительно к электронной торговле вопросы охраны авторских прав, налогообложения сделок, обеспечения частного и конфиденциального характера информации, морально-этических требований к содержанию электронных сообщений. 
Из стран-членов ВТО наибольшую активность в вопросах электронной торговли проявляют США. Это и неудивительно, имея в виду их очевидные конкурентные преимущества в этой области, а также то, что в 1996-1997 гг. 85% доходов от торговли по каналам Интернета получил именно американский бизнес. На Генсовете ВТО в феврале 1998 г. США высказались за более тесное привлечение ВТО к проблемам электронной торговли и в качестве первого шага предложили договориться в рамках ВТО о сохранении уже существующего де-факто беспошлинного статуса электронной торговли (в том числе и через Интернет). Если первая часть американской инициативы 'встретила одобрение других стран, то предложение о консолидации беспошлинного статуса натолкнулось на сдержанное отношение в первую очередь развивающихся стран, которые посчитали необходимым провести в рамках ВТО дополнительное изучение последствий такого шага. ЕС весьма болезненно отреагировал на намерение США передать регистрацию адресов в Интернете от государственного органа США в руки частных структур, расценив это как попытку усилить американский контроль над сетью Интернет. Ряд азиатских государств поддерживает ЕС, выступая против ослабления государственного контроля за сферой информационных технологий. 
Очевидно, следует ожидать продолжения активных усилий США не только по привлечению в орбиту ВТО проблем электронной торговли, но и по обеспечению доминирующих позиций американского бизнеса в сети Интернет (в том числе и через передачу ему функций регистратора адресов на Интернете). 
Следует обратить внимание на то, что наибольший эффект от электронной торговли смогут получить страны, преуспевшие в создании благоприятной конкурентной среды и адекватной законодательной базы для ее развития. Применительно к России, находящейся в процессе присоединения к ВТО, это может означать целесообразность разработки эффективных законодательных рамок по регулированию электронной торговли, рассмотрение возможности участия России в соглашении по товарам информационных технологий, принятие достаточно высоких обязательств по либерализации рынка телекоммуникаций. С учетом того, что в перспективе неизбежно усилится роль трансграничного предоставления услуг через Интернет, следует, очевидно, весьма тщательно и с просчетом всех последствии учитывать российские обязательства по этому способу поставки услуг в тех секторах, где он будет играть возрастающую роль (финансовые, образовательные, медицинские, туристические и ряд профессиональных услуг). 
Все вышесказанное дает отчетливое представление, какой огромный объем работы предстоит российским законодателям, правительственным и частным структурам, связанным с этой зарождающейся и, без сомнения, крайне перспективной отраслью торговли, чтобы дать мощный импульс развитию электронной торговли, а также направлять процесс ее дальнейшего развития в необходимое русло с учетом международных норм и требовании. 
Изменение бизнес - стратегий под влиянием информационной революции 
Информационная технология сама по себе не дает конкурентных преимуществ, ее нужно использовать для поддержки стратегии конкуренции. Многие компании убедились в том, что информационные технологии не дают обещанных преимуществ. Они не в состоянии спасти традиционные стратегии адаптации к изменениям, предполагающим длинную череду усовершенствований. Новые успешные стратегии ведут к быстрым изменениям. Быстрые стратегии делают информационные технологии эффективными. 
Скорость как стратегическая характеристика. Многие компании предлагают рынку новые виды продукции, но оказываются не в силах обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. У них есть только продукция, а другие составляющие конкурентного успеха отсутствуют. Системы сбыта не соответствуют продаваемым товарам или нужному уровню услуг. Рынок недостаточно сегментирован, и маркетинг оказывается ненаправленным. Производство было создано для предыдущего поколения продукции, а условия конкуренции изменились. 
Когда конкуренция принудит компанию к снижению расходов или к повышению прибыли, эти отсутствующие элементы, наконец-то, появятся, и тогда функциональные службы начнут действовать согласованно. Изменения идут шаг за шагом: сначала инженерное обеспечение, потом маркетинг и, наконец, бухгалтерия. Такая «лоскутная» стратегия едва ли пригодна в ситуации: общеотраслевых сдвигов. Она не может направлять динамику изменений, не в силах создать новую модель конкуренции и обратить разовое изобретение в источник длительного конкурентного преимущества. 
Действительная инновация не сводится к новой продукции. Нужен набор новых конкурентных качеств - дизайн продукта, организация производства, направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг. В результате потребителям будет предъявлено более привлекательное соотношение между воспринимаемой ценностью и действительной ценой. Чтобы получить растущее конкурентное преимущество, изменения следует осуществлять быстро - «одним ударом». Стратегии, направленные на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно исключают друг друга. Быстрота изменений позволяет добиться роста воспринимаемой ценности без повышения цены или сократить цены без снижения качества. Скорость важна для обеих составляющих формулы конкуренции: для прибыли и цены. Чем быстрее реакция на требования рынка, тем выше прибыль. При этом нужна более гибкая и более дешевая организация процесса. 
Новые победители внедряют свои новаторские подходы очень быстро. Они постоянно следят за рынком и быстро реагируют на новую информацию. Разработка и внедрение новой продукции ведутся быстро. 
Технологии и организация производства и сбыта настраиваются так, чтобы с наибольшей скоростью давать заказчикам требуемое. 
Примеров того, как срабатывает такой подход, достаточно. Широко известно исследование, проведенное McKinsey & Co, которое показало, что если товар попадает на рынок с шестимесячным отставанием от графика, компания теряет 36% прибыли, потенциально возможной за период жизни этого товара. Если же товар попал на рынок вовремя, но при этом расходы на разработку и внедрение оказались на 50% выше сметных, совокупная прибыльность уменьшается всего на 3,5 %. Компании Toyota, Nissan и Honda тратят на создание новой модели в среднем 24 месяца. У компаний Ford, Chrysler и General Motors на это уходит от 36 до 48 месяцев. При этом японские компании тратят на разработку модели от 1 до 1,5 млрд. долл., а американские - от 3,2 до 4 млрд. долл. 
При традиционном подходе к организации, когда специализированные функции включаются в дело одна за другой, как в эстафете, высокая скорость недостижима. Быстрота требует постоянного сотрудничества между разными специализированными отделами и службами. Постоянно общаясь и обмениваясь информацией, они могут действовать быстро, согласованно и одновременно в самых разных направлениях. Информационные технологии исключительно полезны в случае такого координированного процесса. 
Информационные системы управления производством. Часто дело выглядит так, как будто корпорации надеются, что внедрение информационных технологий преобразит их «лоскутные» стратегии в выигрышные. Но поскольку их стратегии предполагают обычное, пошаговое, функционально не скоординированное продвижение, информационные технологии могут лишь повысить эффективность осуществления отдельных функций. 
Информационные системы управления производством помогают выполнению отдельных специализированных задач. Система учета расходов помогает вести учет материалов и готовой продукции. Система сбыта регистрирует продажи и готовит счета-фактуры. Производственная система составляет графики производства. Даже когда система сбыта и производственная система связаны, все подчинено задачам функционирования производства. Даже когда речь идет о явных новшествах (таких, как система рецензирования авиабилетов), на концептуальном уровне все выглядит, как управление функционированием производства. Системы управления производством необходимы, но они не могут дать того, для чего не были предназначены. Поскольку они предназначены для решения функциональных задач, то они не в силах обеспечить равный доступ ко всей информации рабочим группам, составленным из специалистов разных профессий, не могут помочь в распознавании возможностей и в обеспечении быстрой согласованной реакции. 
Информационные системы управления конкуренцией сфокусированы на информации, которая нужна для получения и удержания конкурентного преимущества. Эта информация покрывает все функциональные потребности компании. Это «нервная система», синхронизирующая функционирование разных служб ради получения конкурентного преимущества. Информационная система управления конкуренцией связывает несколько систем управления производством и направляет их к достижению конкурентного преимущества. Информационная система управления производством помогает производственным центрам функционировать должным образом. Информационная система управления конкуренцией помогает производственным центрам правильным образом реализовывать формулу конкуренции. Многие не осознают концептуального различия между этими двумя информационными системами, что ведет к разочарованию в информационной технологии. Но главная ошибка заключается в недостаточном внимании к получению конкурентного преимущества. Многие пытаются использовать информационную технологию вне контекста стратегии, а без этого нельзя увидеть процесс с позиций информационной системы управления конкуренцией. 
Конкурентный подход. Ключевые факторы успеха. Внедрение информационной системы управления конкуренцией следует начинать с формулы конкуренции. Формула конкуренции определяется не чрезвычайным усилением той или иной функции, а эффективностью взаимосвязи нескольких функций. Без этих взаимосвязей результата не будет, поскольку именно они образуют ключевые факторы успеха. В компании Ikea формула конкуренции основывается на быстром приспособлении производства к требованиям рынка. Ключевым фактором успеха является быстрое и надежное снабженце. Для выполнения заказов нужно получить у поставщиков все детали и фурнитуру, доставить их и правильным образом, а главное - вовремя разместить на складе. 
Для того чтобы получить нужный результат - «быстрое исполнение заказов, малый объем запасов», под крышей информационной системы управления конкуренцией должно согласованно работать множество разнообразнейших информационных систем управления производством. 
Информационные пучки. Каждый ключевой фактор успеха поддерживается «информационным пучком», который собирает и обрабатывает информацию, важную для ключевого фактора успеха. В компании Ikea, например, в момент заключения сделки фиксируется информация о сбыте, которая затем сопоставляется с данными о наличии запасов и с планом производства, и посылается запрос на склад или поставщику. Поскольку обычно формула конкуренции включает несколько ключевых факторов успеха, для ее поддержки нужны несколько информационных пучков. 
Информационные пучки состоят из баз данных и прикладных программ. База данных может храниться в памяти компьютера, в бумажном архиве или в памяти людей. В базе данных содержится информация, нужная для ключевого фактора успеха. Эта информация должна быть тщательно определена и соотнесена с теми решениями и действиями, которые Необходимо принимать в ходе функционирования компании. 
Прикладные программы, как легко понять, нужны для обработки информации, хранящейся в базах данных. Прикладные программы могут управлять вычислениями компьютеров или выполняться экспертом на обрывке конверта. Информационные системы управления конкуренцией ориентированы не на информационные технологии, а на форму конкуренции, на входящие в нее ключевые факторы успеха и соответствующие им информационные пучки. Для понимания всего этого не нужно разбираться в информационных технологиях - достаточно понимания природы конкурентного преимущества, к которому стремится компания. Понимать это обязаны менеджеры, управляющие производством. Если в этом понимании есть провалы, то не помогут никакие электронные системы обработки данных. Опыт говорит, что чаще всего компаниям не хватает стратегического мышления, а вовсе не информационных технологий. 
Готовность все подвергать сомнению. Тем не менее, внедрение оптимальной информационной технологии для поддержки хорошо продуманной стратегии является непростой задачей. Выбор системы или разработка пакетов прикладных программ дело нетрудное, но сложность создают быстрое изменение информационных технологий и догматизм «экспертов», который прямо пропорционален неопределенности будущего информационной технологии. Впрочем, главные источники трудностей иные. 
Во-первых, достаточно трудной задачей остается увязывание формулы конкуренции с информационными пучками. Как рыба ничего не знает о воде, так и пользователь информации часто не отдает себе отчета в том, какую информацию он использует. Прежде всего, необходимо детальное продумывание формулы конкуренции и поддерживающих ее ключевых факторов успеха. Чтобы понять, как и за счет чего компания участвует в конкуренции, а также каким образом здесь может помочь информационная технология, нужен высокий уровень понимания общих задач управления. 
Во-вторых, информационные системы управления конкуренцией - это капиталовложения, которые не могут быть оправданы с точки зрения традиционных критериев. Нужно вкладывать деньги в процесс изменения, иными словами - научить сотрудников компании конкурировать иначе, чем они привыкли. Для этого необходимы глубокое понимание и видение перспектив, а значит, решения должны приниматься и поддерживаться руководством компании. Такое вложение денег представляет собой настоящее стратегическое решение и не потому, что речь идет о больших расходах, а потому, что они выражают само существо формулы конкуренции. Расходы на закупку информационного оборудования представляют собой в этом случае только малую часть общих затрат. 
В-третьих, при внедрении информационных систем управления конкуренцией источником трудностей является конфликт между двумя подходами к информационным технологиям. Выбирая нужную систему, не следует слишком полагаться на знание «битов и байтов». Здесь не стоит очень рассчитывать на квалификацию корпоративной службы обработки электронной информации, поскольку ее работники отягощены знанием прежних технологий и привычками к шаблонным решениям. Здесь нужны свежий ум и готовность подвергать сомнению все то, что принято принимать как аксиомы, а эти качества редко встречаются у специалистов по технологиям. 
При внедрении информационных систем управления конкуренцией необходимо: 
• понимать избранную компанией форму конкуренции и вытекающие отсюда требования к информационной технологии; 
• понимать новые возможности информационной технологии; 
• избавиться от давления старого опыта и шаблонных решений. 
Все чаще этим требованиям отвечает «главный информационщик» или сотрудник отдела стратегического развития - должности, созданные новыми тенденциями организационного построения предприятий. В обоих случаях речь идет о людях с достаточно высоким служебным статусом, которые хорошо понимают источники конкурентных преимуществ компании, возможности информационных технологий и способны не только предложить концептуальную схему информационного обеспечения стратегии компании, но и реализовать ее внутри компании. 
В чем заключается конкурентное преимущество. Само по себе информационное обеспечение не является длительно действующим фактором успеха. 
Хорошая авторучка не гарантирует того, что вы напишите отличный роман. Если исходить из возможностей современных информационных технологий и искать, где бы в компании их применить, вы почти наверняка получите скверную корпоративную стратегию. Информационное обеспечение всего лишь помогает реализовать возможности, создаваемые формулой конкуренции. Технологии широко доступны, а творческие формулы конкуренции, ориентированные на быстроту реакции и обновление производства, достаточно редки. 
Таким образом, новое оружие конкуренции - это обновление и скорость реакции. Чтобы действовать быстро, нужны рабочие группы, включающие специалистов разных профессий, располагающих общей информационной базой. Информационные системы управления производством очень полезны, но не являются их заменой. Для информационных систем управления конкуренцией главное - не информационная технология, а формула конкуренции, ключевые для нее факторы успеха и приданные ей информационные пучки. 
Если среди принимающих решения не найдется ни одного человека, способного задавать действительно важные вопросы, и если будут использоваться традиционные критерии, то при создании этих пучков могут возникнуть проблемы. 
Примеры успешного использования электронных средств коммуникаций крупными участниками международного бизнеса 
В настоящее время имеется множество примеров успешного внедрения в деловую практику средств электронной коммерции. Для иллюстрации существующего международного опыта приведем некоторые из них. 
Известная транснациональная корпорация Royal Dutch/Shell, включающая в себя целую группу компаний, является мировым лидером в нефтяной отрасли и занимает второе место среди крупнейших ТНК по показателю объема иностранных активов (82,1 млрд. долл.). Общий объем продаж компании достиг в 1996 г. 128,3 млрд. долл., а число занятых по всему миру составило 101 тыс. человек1. Компании, входящие в группу, являются вертикально интегрированными и вовлеченными в производственные процессы, начиная добычей и заканчивая конечной переработкой нефтяных продуктов, природного газа, угля, а также включают ряд химических производств. Специализированное подразделение Shell Services International обеспечивает информационную поддержку деятельности данной группы компаний, а также предоставляет консультационные услуги сторонним организациям. Использование современных электронных технологий вносит существенный вклад в обеспечение эффективности деятельности компании и поддержание на высоком уровне ее конкурентоспособности. 
Сумма ежегодных расходов на обслуживание информационных нужд корпорации превышает 2 млрд. долл. Создана собственная сеть под названием Shell Wide Web (SWW), использующая технологию Интернета для покрытия потребностей в необходимой информации, касающейся любых форм деловой практики. Эффективное управление информационными потоками позволяет получать быстрый доступ к разнообразным данным, требующимся для ведения бизнеса. Обмен информацией и знаниями посредством сети SWW позволяет компаниям, входящим в группу, и их деловым партнерам значительно снижать издержки и повышать рентабельность своих операций. Служба электронной почты содействует бесперебойному перемещению потоков информации на всех управленческих уровнях. За один месяц через внутрифирменную сеть проходит около одного миллиона электронных сообщений, причем их число продолжает стремительно расти. Подключение к общедоступным сетям, также использующим технологию электронной почты (в частности, к Интернету), фактически позволяет превратить такой способ обмена информацией в ведущее средство деловых коммуникаций. Стандартная конфигурация собственной сети позволяет Shell пользоваться всеми преимуществами новейших технологий, а персонал имеет возможность налаживать контакты друг с другом на трансграничной основе. Такая общая электронная инфраструктура соединяет группу в единое целое на основе эффективности и безопасности. 
Преимущества могут быть измерены в экономии средств и сокращении времени за счет более комплексной автоматизации всей сбытовой цепочки и реорганизации процесса управления. Оптимизация и автоматизация сбытовой цепочки способствуют сокращению транспортных расходов и сроков поставок, а также более тесному взаимодействию, как с потребителями, так и с поставщиками. Оперативное реагирование на изменение спроса на рынке достигается за счет более точного и прямого увязывания информации об объемах заключенных или планируемых контрактов с производственными возможностями отдельных нефтеперерабатывающих заводов и химических комбинатов. Представители компании отмечают, что без использования новейших информационных технологий было бы невозможно эффективно управлять деятельностью компании в условиях современного «глобального» рынка. 
Особенностью современных рынков является то, что ситуация на них может стремительно изменяться в короткие промежутки времени, что требует быстрой реакции и выработки новых подходов к ведению бизнеса. Чтобы сохранять в таких сложных условиях лидирующие позиции, нужно постоянно изменять и адаптировать управленческую структуру организации, а также изучать и осваивать все перспективные методики бизнеса. Использование электронных средств коммуникаций становится одним из ключевых условий для выживания компаний в условиях жесткой конкуренции. В компаниях группы Shell уже давно применяется на практике создание «виртуальных» команд из инженеров, маркетологов, финансистов разных подразделений, которые разрабатывают различные проекты, не встречаясь друг с другом. Причем менеджеры отмечают в таких случаях минимальное противодействие со стороны различных бюрократических факторов, а также возрастающую мотивацию работников при наличии общей цели и чувства общности при работе над такими проектами. 
Однако необходимо признать, что в торговле с использованием электронных средств коммуникаций имеется и ряд препятствий. Международное правоэое регулирование в данной области отличается в настоящее время достаточной неопределенностью и слабой предсказуемостью. Ключевым фактором в деловой жизни является доверие. Доверие при использовании электронных средств обмена информацией обычно базируется на трех предпосылках: 
• должна быть обеспечена точная идентификация партнеров, ведущих коммерческие переговоры с помощью открытых сетей; 
• предприниматели должны быть уверены в том, что их партнеры не смогут отозвать назад или отказаться от тех договоренностей, которые уже были достигнуты; 
• все участники электронной торговли должны быть уверены в том, что в процессе обмена информацией никакие данные не могут быть прочтены или видоизменены в результате нежелательного «вторжения» третьих лиц. 
Использование технологии криптографирования может в значительной мере облегчить выполнение этих требований. Данная технология позволяет создавать уникальные цифровые подписи, которые удостоверяют аутентичность участников переговоров и содержание информации. Криптографирование обеспечивает также соблюдение частного характера передаваемых данных. 
Несмотря на значительные инвестиции в создание глобальных электронных сетей, все же приходится считаться с огромным количеством деловых бумаг, от которых пока невозможно отказаться. Во многих странах законодательство требует обязательного представления документов в традиционном, бумажном, виде. Использование в ряде случаев только бумажных носителей уже становится значительным тормозом на пути совершенствования механизма заключения сделок, а также неоправданно увеличивает затраты материальных ресурсов и рабочего времени, что в конечном счете приводит к снижению общей эффективно ста деятельности компании. 
На сегодняшний день такие крупнейшие компании, как Shell, практически вплотную приблизились к 100%-ному использованию безбумажных технологий внутри фирмы. Однако в отношениях с рядом внешних по отношению к компании структур, и частности с налоговыми или таможенными органами государств, использование бумаги в качестве основного носителя информации сохранится в ближайшем будущем как необходимая часть для обеспечения нормального функционирования существующих общественных институтов. 
Можно привести множество других примеров того, как передовые компании используют преимущества электронной коммерции. 
Например, General Electric недавно установила собственную, основанную на Интернете, открытую и безопасную тендеринговую систему, которая, как предполагается, будет обеспечивать контракты общей стоимостью 1 млрд. долл. в год 
Компания IBM, продолжая развитие в направлении всемирной интернет-коммерции, анонсировала несколько улучшений своей системы Net. Commerce, включающих, в частности, поддержку евро. 
Компания А ГЛГприобрела в 1999 г. глобальную деловую сеть IBM (IBM's Global Network business) за 5 млрд. долл. Сделка принесла компании AT&T 1 млн. пользователей Интернета в 850 городах 59 стран. Эта сеть IBM содержит более 1300 точек dial-upприсутствия. В рамках приобретения сети в AT&T перешли и около 5000 служащих IBM1. 
Web-узел компании Hewlett Packard (http://www.hp.com) сегодня предоставляет пользователю тысячи страниц информации, включая общую информацию о компании, новости, информацию о представительствах компании в мире, анонсы новых продуктов и подробную информацию о широком спектре продуктов и услуг компании. 
Компания Siemens Nixdorf является координатором сети GEN (Global Engineering Network) (http://www.gen.net), которая объединяет участников из многих европейских стран. GEN представляет собой «рыночное пространство инженерного знания», где друг с другом встречаются поставщики компонентов и комплектующих деталей и тех, кто мог бы использовать эти компоненты и комплектующие в своих новых продуктах. Поставщики предоставляют в сети GEN подробную техническую информацию (включая трехмерные чертежи CAD). Потенциальные заказчики, руководствуясь информацией поставщиков, могут выбирать наиболее подходящие для них компоненты и комплектующие и затем экспериментировать, используя их на ранней стадии проектирования своих продуктов 
Одно из самых сенсационных сообщений последнего времени пришло из США, где компании General Motors, Ford и Daitnler-Crysler объявили, что они открывают крупнейший рынок в Интернете, на котором собираются закупать запчасти на сумму 250 млрд. долл. в год. 
Ничего подобного в Интернете еще не было. Объясняя свой шаг, автомобильный триумвират объявил, что руководствовался стремлением сократить свои расходы и время. Новая система будет способствовать росту объема автомобильной продукции с учетом запросов потребителей. По подсчетам экспертов, экономия компаний должна составить до 10% в год. 
Автомобильный триумвират уже приступил к переговорам с другими компаниями, в частности с Toyota, чтобы и они присоединились к этому бизнесу в Интернете. Если это произойдет, стоимость интернетовского авторынка в несколько раз превысит закупочный бюджет всей мировой автопромышленности. (Для сравнения: вся розничная торговля по Интернету составляет на сегодняшний день 10-15 млрд. долл.). 
Сделка трех автогигантов не означает, однако, что они сливают в единый котел свои закупочные бюджеты. Такой шаг означал бы нарушение антитрестовского законодательства США. Чтобы обойти его, каждый участник сделки застолбил отдельные рынки в Интернете, на которых они будут делать свои заявки на всевозможные детали. Предполагается создание специальной компьютерной системы безопасности, которая будет следить за тем, чтобы никто не смог проникнуть на интернетовский авторынок, кроме автомобилестроителей и их поставщиков. Эта же система будет надзирать за тем, чтобы участники консорциума не могли узнать о ставках друг друга, дабы не устанавливать единые монопольные цены на детали. Министерство юстиции США пока что хранит молчание по поводу этой сделки. Конечно, и до ее заключения автомобильные концерны пользовались e-mail -электронной почтой для некоторых закупок. Система действовала (вернее, продолжает пока действовать) следующим образом. Представители-закупщики компаний связываются с поставщиками деталей, делают заявку и просят их прислать своих представителей в Детройт для переговоров. Происходит обмен инженерными спецификациями, назначаются сроки поставок. Затем происходят дополнительные встречи, в ходе которых уточняются детали контрактов и то, кому эти контракты достанутся. 
Согласно новой системе интернетовского рынка весь обмен инженерной спецификацией будет проходить по электронной почте. Поставщики со всего мира будут биться за контракты на интернетовском аукционе. По словам вице-президента General Motors Гарольда Катнера, такой аукцион «выветрит неэффективность из нашего бизнеса». Новый рынок будет автоматически конвертировать валюты, следить за экспортными правилами во всем мире и даже переводить на разные языки заявки. 
Одна только General Motors имеет 3000 представителей по закупкам деталей во всем мире. Новая система решающим образом сократит их число. Бизнес по Интернету принесет внушительную экономию. К тому же он не облагается налогами с продажи. 
Интернет значительно сблизит потребителей и производителей. Метод «догадок» вынуждает автокомпании поставлять дилерам огромное количество машин, чтобы их клиенты имели возможность выбора. Это очень дорогое удовольствие. Происходит затоваривание. В то же время если привередливый покупатель не находит у дилера нужного автомобиля, то он делает особый заказ, на выполнение которого уходит месяц-другой, а это расхолаживает клиента. Интернетовский авторынок устраняет все эти дорогостоящие4 шероховатости. Единственными жертвами новой системы станут «толкачи» автоконцернов, пользующиеся авиабилетами бизнес-класса, проживающие в дорогих гостиницах и тратящие огромные суммы на представительские расходы. 
Вслед за упомянутыми автогигантами о своем намерении создать единый электронный торговый сайт и осуществлять на нем закупки заявили 11 ведущих химических предприятий. В создании сайта, наряду с немецкими химическими гигантами Bayer и BASF, участвуют еще Atofina, BP Amoco, Dow, DuPont, Mitsui, Mitsubishi, Rohm und Haas, Sumitomo Chemical, а также Van Waters and Rogers. Масштабы намечаемого ими рынка оцениваются в 400 млрд. евро. Новое место для он-лайнового рынка, которое предполагается использовать для сделок между предприятиями, должно снизить издержки при покупке и продаже. 
С конца 2000 г. крупные европейские авиакомпании также начали сообща продавать через Интернет авиабилеты, места в гостиницах и предоставлять напрокат автомашины. В результате опубликованного ими сообщения круто упали курсы акций таких сетевых турфирм, как Lastminute. com или Ebookers. 
Председатели правлений большинства компаний уже осознали, что будущее их предприятий решается на электронных рынках в Интернете, например IBM. Некогда неповоротливый компьютерный гигант за последние годы создал частный торговый сайт, который является одним из крупнейших в мире. Через него концерн пока осуществляет только собственные закупки у 12 тыс. поставщиков в 24 странах. В 1999 г. таким путем он сделал заказы на 13 млрд. долл. Ежегодная экономия в результате составляет 250 млн. долл. Опыт концерна говорит о том, что создание сетевого рынка окупается уже через год. В ближайшее время поставки через Интернет будут быстро возрастать. Опрос показал, что уже 17% крупных американских предприятий установили в Интернете систему закупок «бизнес - бизнес». Еще 70% намеревались в 2000 г. приступить к работе по этой системе. Однако создание подобной торговой схемы, особенно подключение к необходимым программам, которые уже используются в коммерческом управлении, может потребовать много времени. На немецком автомобильном концерне Volkswagen, где IBM вместе с американскими специалистами по программному обеспечению создала такой частный сайт, и в конце 2000 г. подключила к нему первого поставщики. В следующие годы концерн будет закупать через Интернет намного больше комплектующих изделий. Сейчас через «Всемирную паутину» он заказывает поставки на 1 млрд. немецких марок, но уже скоро их объем будет составлять 3-5 млрд. немецких марок. 
В автомобильной промышленности использование сетевых торговых точек приведет к весьма значительному снижению издержек. Согласно исследованию, проведенному инвестиционным банком Goldman Sachs, экономия может составить до 4 тыс. долл. на одну автомашину. Сообщение об этом побудило действовать не только Volkswagen, но и BMW. С некоторых пор мюнхенский концерн уже работает над созданием в Интернете собственной производственной системы. Он тоже решил организовать частный сетевой рынок, который сначала будет действовать лишь для собственных поставщиков. Только тогда, когда на нем будет, достигнут достаточно высокий объем торговли, откроется путь и для других предприятий, 
На возможное снижение издержек рассчитывает не только автомобильная промышленность. Свой бизнес переносит в сеть, например, Siemens IT-Services - фирма, продающая крупным предприятиям компьютеры и соответствующие услуги, имеющая оборот в 2,2 млрд. евро и насчитывающая 13 тыс. работающих. Производственные расходы при крупных заказах, когда предстоит поставить предприятиям тысячи компьютеров, она рассчитывает снизить на 70%. При небольших заказах экономия составит 
В Интернете насчитывается около 1 тыс. торговых сайтов и почти ежедневно их число увеличивается. Поскольку тот, кто не может обеспечить большой объем торговли, с рынка вытесняется, специалисты полагают, что скоро начнется процесс слияния. В конечном итоге на каждую отра останется один крупный сайт. 
--  
маша иванова 
 
--  
маша иванова