Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2014 в 20:28, курсовая работа
В Российской Федерации, как и в других развитых странах, транспорт является одной из крупнейших базовых отраслей хозяйства, важнейшей составной частью производственной и социальной инфраструктуры.
Транспортные коммуникации объединяют все районы страны, что является необходимым условием ее территориальной целостности, единства ее экономического пространства.
Введение
Глава 1. Качество обслуживания пассажиров в ПОПТ.
1.1 Классификация автовокзалов
1.2 Обустройство и использование автовокзалов
Глава 2. Качество размещения пассажиров на автовокзале.
2.1 Размещение пассажирских автостанций и вокзальных комплексов
Глава 3. Оценка качества услуг оказываемых в пунктах прибытия и отправления
3.1 Комплексное использование инфраструктуры автовокзалов и возможности повышения эффективности работы в пунктах отправления и прибытия
Глава 4. Автовокзал на Обводном канале г. Санкт-Петербурга. Качество обслуживания и предложения по улучшению сервиса
Заключение
Список литературы