Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2012 в 20:03, курсовая работа
Цель курсовой работы: Раскрыть сущность сервиса и пути его развития
Поставленной цели служат следующие задачи:
1) Изучить структуру сервисной деятельности.
2)Проанализировать Методологические основы сервисной деятельности.
ВВЕДЕНИЕ
1. СТРУКТУРА СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3. ПОДХОД К ИЗУЧЕНИЮ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ "ОБЩЕСТВА ПОТРЕБЛЕНИЯ"
4. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В НАУЧНОМ АНАЛИЗЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ