Организация туризма в Испании

Министерство образования Российской Федерации

 

 

Факультет: «Международные отношения»

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

«Международный туризм»

Организация туризма в Испании

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Воронеж

2003

 

Содержание

 

 

Введение

Туризм является неотъемлемой частью жизни людей на нашей планете. Этот сложный, высокодоходный межотраслевой  комплекс представляет собой один из основных секторов мировой экономики, способствует обеспечению высокого уровня занятости, социального благосостояния и качества жизни людей, а также развитию, экономическому единству и культурному разнообразию государств и регионов мира.

В Испании можно отдыхать круглый год - летом на побережье  Коста Брава, Коста Дорада, Коста  Бланка, Коста Дель Соль, весной, осенью и зимой на Канарских островах: Тенерифе, Гран Канария, Лансароте, а также в течение всего года проводятся экскурсионные туры по городам. Отдых в Испании сравнительно недорогой относительно других европейских стран, а также во время отдыха можно посмотреть расположенные на побережье красивейшие города: Барселону, Валенсию, Аликанте.

В 1998 г. впервые за всю  туристскую историю Испании здесь  было зарегистрировано 47 743 000 прибытий, что выдвинуло ее на почетное второе место в мире после Франции. США, в течение многих лет имевшие “серебро”, были вынуждены переместиться на третью ступеньку почета.

91% всех туристов, посетивших  Испанию в 1997 году, составили жители  европейских стран.

На российском рынке  эта страна сохранила свои позиции в рейтинге выездного туризма, где по-прежнему занимает пятое место, согласно официальным данным Госкомстата России. Она уступает Турции (737,7 тыс. человек), Китаю (646,7 тыс.), Финляндии (457,8 тыс.) и Польше (402,2 тыс.). В 1998 году в Испанию выезжали 210,4 тыс. туристов, что на 3,8% больше, чем в предшествующем.

По данным Испанского института  Туризма, наибольшим спросом в нашей  стране пользуются турпакеты отдыха на курортах Каталонии (52% турпотока  из России), Канарских островов (17.4%), Андалусии (15.3%), Валенсии (8,2%) и Балеар (6%).

1.  И С П А Н И Я - общие  сведения

Географическое положение: Испания расположена в юго-западной части Европы, на Пиренейском полуострове, омывается Средиземным морем, Атлантическим океаном и Кантабрийским заливом. В состав входят Балеарские острова на Средиземном море, Канарские острова в Атлантическом океане. Общая площадь 504,788 кв.км. На севере граничит с Францией, на западе с Португалией. Разница во времени с Москвой - отставание на 2 часа, на Канарских островах 3 часа.

Преобладающая религия: Испанская  конституция гарантирует свободу  вероисповедания, хотя католицизм является преобладающей.

Столица государства Мадрид, прекрасный город с четырехвековой историей, славящийся разнообразием  музеев, художественных галерей.

Официальный язык - испанский - на всей территории. Обслуживающий  персонал часто понимает по-английски и по-французски.

Государственное устройство: конституционная монархия, король Хуан Карлос.

Денежная единица: - евро. Деньги можно поменять в банке (время работы с 9 до 13 часов), или в обменных пунктах, а также в отеле на reception, хотя курс в гостиницах менее выгодный. В центре города есть банкоматы, где можно использовать кредитные карты VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS.

Режим въезда и передвижения по стране: необходимо оформить визу на въезд необходимо оформить визу на въезд. Для получения визы необходимо, чтобы загранпаспорт действовал 3 месяца после предполагаемого срока окончания действия визы. Регистрация граждан, прибывших в страну на непродолжительное время, не производится.

Таможенный контроль: разрешен беспошлинный ввоз сигарет- 200 штук, крепких  напитков - 1 л, вина - 2 л, кофе - 500 гр, чая - 100 гр, продуктов питания - в размерах личной необходимости. Испанские таможенники  выдают, по требованию, квитанции, удостоверяющие, что предмет был ввезен с Испанию. Запрещен ввоз: наркотиков, оружия и боеприпасов.

Телефонная связь: В  любом месте Испании имеются  телефонные кабины, из которых можно  звонить в любую точку мира. Телефонные аппараты принимают монеты по 5, 10, 25, 100 и 500 песет. Удобнее позвонить в Россию из любого телефонного автомата, установленного на улице или в баре или ресторане - это значительно дешевле, чем звонить из отеля. Можно пользоваться телефонными картами; лучше покупать карты иностранных телефонных компаний, разговоры по ним дешевле, чем по испанским. Для международной связи необходимо опустить в автомат 200-300 песет, набрать 07 (выход на межгород), после гудка - 7 (код России), код города (095 - Москва), затем номер абонента.

Климат: Климат Италии довольно умеренный, с жарким летом и мягкой зимой (в некоторых районах градусник  никогда не опускается до нуля).

Города	янв.	фев.	март	апр.	май	июнь	июль	авг.	сент.	окт.	нояб.	дек.
Барселона	8,6	9,7	11,7	14,3	17,3	21,2	23,9	24	21,6	17,2	12,8	9,6
Мадрид	4,5	6,1	9,5	12	15,5	20,6	24,3	23,7	19,6	13,9	8,7	5,5
Валенсия	10,8	11,7	14,1	15,9	19,3	23,1	25,7	26,2	23,7	19,1	14,8	11,9
Малага	11,8	12,3	14,5	16,9	18,9	22,4	25	25,3	23,4	19,5	16	12,6
Канары	17,4	17,5	18,2	19,2	20,4	22,4	24,2	24,7	24,1	22,7	20,5	18,4
Балеары	10,2	10,5	12,2	14,3	16,4	21,3	24,1	24,4	22,5	18,3	14,3	11,7

Рельеф: Большая часть  Испании расположена на высоте 600м  над уровнем моря, поэтому Испанию можно считать вторым высокогорным государством Европы после Швейцарии.

Праздничные и нерабочие  дни:

1 января	Новый год	6 января	День Волхвов	19 марта	День Сан  Хосе, Пасха, День Тела Христова
1 мая	День Труда	25 июля	День Св. сантьяго	15 августа	Успение Марии
12 октября	День Испанского Единства	1 ноября	День Всех Святых	6 декабря	День Конституции
8 декабря	День Непорочного  зачатия	25 декабря	Рождество

Каждая провинция и  практически все города Испании  имеют свои традиционные праздники, сведения о которых можно получить в местном бюро туристической информации.

Посольство Испании  в Москве находится по адресу: ул. Большая Никитская (бывш. Герцена), 50/8. Посол - Eugenio Bregolat y Obiols, часы работы с  понедельника по пятницу с 9-13, 15-18. Телефон 202-2180/2161/2657

Посольство и Консульства  России в Испании: Мадрид (консульский отел) - улица Joaquin Costa, 33 (рядом со станцией метро Republica Argentina). Телефон 91-4112957.  Барселона (генеральное консульство) - Av.Pearson, 40-42. Телефон 280-5432/0220. В чрезвычайных ситуациях, вне рабочих часов консульских учреждений, можно обратиться в российское посольство в Мадриде (411-2524).

Напряжение в сети - 220 V. Розетки европейского типа. Нужен  переходник.

Полезные мелочи  *Чаевые в Испании - очень давняя традиция, практикуется в барах и ресторанах, такси, кинотеатрах, гостиницах, хотя, как правило, плата за обслуживание включается в счет. Обычно чаевые составляют 5-10 % в ресторанах и такси. В кафе можно оставить 15-25 песет. Горничной, служащему гостиницы, помогавшему переносить багаж, носильщику - примерно 100 песет.  *В Испании, как и в любой другой стране, туалеты расположены в аэропортах, на ж/д вокзалах, в кинотеатрах, музеях, всех без исключения барах и ресторанах. Обычно туалеты бесплатные. Туалет обозначается табличками с надписями "Servicios" (сервисиос) или "Lavabo" (лавабо), (damas/senoras - для женщин, caballeros/senores - для мужчин). *Рекламации. Если имеются претензии к обслуживанию в гостинице, баре, ресторане и т.п. и вопрос не решается иным способом - требуйте ЛИСТ РЕКЛАМАЦИЙ (Hoja de Reclamaciones - оха де рекламасьонес). Рекламация составляется в трех экземплярах. Одна копия остается у заявителя, вторая копия должна быть направлена гостиницей в Управление по туризму (la Administracion de Turismo) в течение 48 часов с момента заполнения документа, третий экземпляр остается в "провинившемся" учреждении. К листу рекламаций в Испании относятся весьма серьезно, поскольку подобный документ может привести к лишению лицензии на занятие определенным видом деятельности. Часто достаточно лишь упоминания листа рекламаций для того, чтобы возникшая проблема была решена в кратчайшие сроки. *В Испании рестораны делятся на пять категорий, которые обозначаются соответствующим количеством вилок. Почти все рестораны закрываются раз в неделю. У входа в ресторан вывешивается меню, где указана стоимость блюд. В большинстве ресторанов есть так называемое Menu del Dia (можно сказать официанту просто "мену") - комплексный завтрак, обед или ужин. Такой комплексный обед дешевле, чем то же количество блюд, заказанных в отдельности. В целом цены на еду в Испании относительно не высоки. Средняя цена обеда (ужина) из трех блюд от 1000 до 2500 песет, имеет смысл заказывать комплексные обеды, это обходится дешевле. Некоторые испанские вина, несомненно, исключительного качества, например "Rioja". При заказе в баре, следует учитывать, что если Вы сидите у стойки, стоимость заказа будет примерно на 15% ниже, чем за столиком. * В Испании очень любят детей, поэтому можно спокойно идти с ними в любое кафе, ресторан, на праздник, - даже поздно вечером. Большинство гостиниц также должным образом подготовлены для приема семей с детьми. * Все пляжи бесплатные, особенность - гостиницы в Испании не имеют собственных пляжей, все пляжи - городские. Вы платите только за дополнительные услуги - лежак (200-450 песет за день), зонтик, шезлонг.

Время работы Учреждения: 9.00-13.00 и 16.00-20.00 (понедельник - пятница). Магазины: 9:00-13:00 и 16:00-20:00 (понедельник  суббота). Большие универмаги сетей: El Corte Ingles 10:00 - 21.00 (понедельник суббота, без перерыва). Супермакеты: "Continente, Pryca, Alcampo, Mercadonna 9:00(10:00) - 20.00(21.00) понедельник - суббота, без перерыва. В туристических центрах в период отпусков некоторые магазины работают и в воскресенье. Музеи: с 9.00-13.00 и 16.00-19.00 (как правило). В воскресенье и понедельник некоторые музеи закрыты. Входной билет в платные музеи стоит от 100 до 500 песет.

Аренда автомобиля: Взять  автомобиль на прокат можно по предъявлении кредитной карточки (некоторые агентства вместо нее могут принимать денежный залог), документа, удостоверяющего личность, и водительских прав международного образца. Приемлемые цены предлагают фирмы Olimpia и Sakar, они ниже , чем у известных международных прокатных фирм. Аренда автомобиля типа Opel Corca или Ford Fiesta стоит в среднем $30 в день. Как правило, в стоимость аренды не входит стоимость бензина. Стоимость одного литра бензина $0,90. Страховка обычно включается в стоимость аренды автомобиля.

Рекомендации: 

- сделайте фотокопию  Ваших личных документов, а оригиналы храните в сейфе отеля; 

- сдавайте ваши деньги  и ценности на хранение портье  в сейф в запечатанном конверте  с Вашей подписью; 

- коммерческая деятельность  на улицах запрещена; 

- обязательно перед  поездкой оформите страховой  полис, медицина в Испании платная; 

- не покупайте ювелирные  изделия и бытовую технику  на улице, не обменивайте валюту у уличных коммерсантов; 

- не рекомендуется пить  сырую воду, лучше покупать бутылированную;

- курс обратного обмена  песет в доллары очень невыгоден,  поэтому не меняйте сразу много денег; 

- рекомендуется взять  с собой мини-аптечку: анальгин, желудочные средства и др.

- не оставляйте без  присмотра Ваши вещи, покидая  автомобиль уберите сумки, портфели, барсетки в багажник;

- в ночное время избегайте  темных и безлюдных улиц, избегайте участия в азартных уличных играх и лотереях; не принимайте "подарки" на улице в виде рекламных буклетов, "чудо-сувениров", листов с текстом неизвестного содержания - поскольку после Вашего искреннего жеста, вызванного интересом и любопытством, может последовать требование денег;

- узнайте телефоны для  экстренных случаев - полиции,  скорой помощи, Российских загранучереждений (Посольство, консульство, Аэрофлот);

- если на Вас напали, не оказывайте сопротивления,  постарайтесь запомнить приметы напавших и немедленно обратитесь в полицию (телефон местной полиции 092, если вы не говорите по-испански обратитесь за помощью в ближайший отель); 

- ничего не покупайте  у цыган, они специально предлагают  всякую ерунду за символическую  плату, чтобы узнать, откуда Вы будете доставать деньги - в случае кражи паспорта первое, что нужно сделать - направиться в ближайший полицейский участок и заявить о случившемся. Там будет составлен протокол (denuncia), один экземпляр которого Вы получите на руки. Затем надо обратиться в Консульский отдел посольства в Мадриде или Генконсульство в Барселоне. Было бы желательно, чтобы с вами пришли 1-2 человека из Вашей группы со своими паспортами или сопровождающий от турагентства с документами. При себе необходимо иметь полицейский протокол и 2 фотографии. После совершения некоторых формальностей Вам будет Выдано свидетельство на возвращение - временный документ, заменяющий паспорт.

2. Транспорт в Испании

 

АВИАТРАНСПОРТ Государственная  компания "Иберия", располагающая 200 собственными кассами предварительного заказа и продажи билетов, осуществляет полеты на всей территории Испании, а также за границу. Компания "Авиако" (Maudes, 51 Мадрид) осуществляет только внутренние перевозки. В Испании существуют четыре тысячи пунктов продажи авиабилетов при бюро путешествий. 

ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА  Железнодорожные  линии в Испании эксплуатируются  государственной компанией RENFE (Red Nacional de Ferrocarriles Espanolas/Национальная Сеть Испанских  Железных Дорог). Поезда в Испании подразделяются на несколько видов в зависимости от скорости и уровня комфорта. Заказать билеты можно максимум за 60 дней, купить - минимум за 5 минут до отхода поезда (при наличии свободных мест). • Ave (аве) - скоростные поезда класса люкс, которые соединяют пока только Мадрид и Севилью. Стоимость проезда составляет примерно 12 000 песет (1 класс) и 9 000 песет (2 класс). • Talgo (тальго) - скорые поезда. • Expreso (экспресс) - пассажирский поезд, останавливается только в больших городах. • Tranvia (транвия), Automotor (аутомотор) - поезд местного значения, обычно следует со всеми остановками. В испанских поездах, где общие тарифы самые низкие в Европе, имеются два класса. Совсем недавно установлен ряд льготных тарифов, благодаря которым ездить по Испании поездом стало еще выгоднее.¹. Помимо обычных поездов, существуют специальные туристическо-экскурсионные поезда. Билеты продаются в кассах железнодорожных станций и вокзалов, либо в туристических агентствах. Там же можно получить подробную информацию о расписании движения поездов и стоимости билетов.

АВТОБУС  Сеть междугородних  автобусных линий в Испании хорошо развита и отличается достаточно высоким уровнем сервиса. Автобусные станции есть практически во всех крупных городах и курортных центрах Испании. Информацию о маршрутах и расписании движения автобусов можно получить в туристических бюро, турагентствах, в витринах магазинов и кафе, расположенных недалеко от автобусной станции, в мэрии города, и, безусловно, на самом автовокзале. Стоимость проезда зависит от сезона, дня недели, времени суток и дальности поездки. Стоимость билета по таким дальним маршрутам как например: Барселона-Мадрид, Аликанте - Кордова или Гранада не превышает 4000 - 5000 песет. В разгар туристического сезона автобусы, обслуживающие основные маршруты, отправляются примерно каждый час. Билет можно приобрести в туристических агентствах и на автовокзале. При посадке необходимо учитывать, что в один и тот же час и на тот же маршрут может быть подано несколько автобусов (в зависимости от количества проданных билетов). В этом случае автобусы нумеруются. Табличка с соответствующим номером устанавливается на лобовом стекле, а в билете указывается: coche (autobus) №_. Автобусные компании, помимо рейсовых маршрутов, предлагают интересные однодневные экскурсии по городам и их окрестностям.  Городские автобусы обеспечивают определенные маршруты. Разовая поездка оплачивается непосредственно в автобусе, стоимость проезда не зависит от расстояния. Если Вы планируете пользоваться автобусом часто, то можно купить льготный билет - бонобус (bonobus) на 10 поездок.