Отчёт по практике в туристкой компании Pasific Network

ВВЕДЕНИЕ

На смену индустриальной эпохе, в которой основной ценностью было материальное благополучие, приходит постиндустриальная эпоха, где главной целью являются впечатления и ощущения. Немаловажными факторами, влияющими на развитие туризма стали развитие транспорта, связи, растущей мобильности, урбанизация, сокращение рабочего времени, рост общественного богатства.

Быстрое усиление финансово-экономических позиций туристской отрасли привело к тому, что во многих странах мира туризм стал существенным фактором регионального развития. Органы территориального управления различных иерархических уровней, от графств и районов до федеральных властей, заботятся о развитии туризма и местностей, обладающих ценными рекреационными ресурсами. Туризм рассматривается как катализатор региональной экономики, позволяющий задействовать не только весь комплекс рекреационных ресурсов, но и наиболее эффективным образом использовать совокупный производственный и социально-культурный потенциал территории при сохранении экологического и культурного разнообразия. Исходя из этого власти инициируют разработку стратегии туристской активности, совместно с бизнесом — разработку туристской инфраструктуры, создание национальных парков и рекреационных зон, привлечение инвестиций и рост числа визитов в регион. Туризм помимо огромного экономического значения играет большую роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных религий и культур. Его деятельность не ограничивается только торговлей товарами и услугами и поиском новых торговых партнеров. Она направляется также на установление взаимоотношений между гражданами разных стран для сохранения и процветания мира.

Целями производственной практики являются:

1.Закрепление, в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»:

- умений и навыков;

-реализация профессиональных задач специалиста в области сервиса и туризма;

- демонстрация навыков работы в качестве менеджера туристического агентства;

2. Сотрудничество с коллегами, работа в коллективе: организация своей работы, умение принимать правильные решения в противоречивых условиях, понимать психологию людей.

Задачами практики являются:

- изучение предприятия;

- анализ финансово – хозяйственной деятельности ООО «Пасифик Нетворк».

- изучение системы управления персоналом ООО «Пасифик Нетворк».

- изучение деятельности предприятия в сфере внутреннего туризма.

Производственная практика по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» в учреждениях и организациях с учетом специализации пройдена мной в туристской компании «Пасифик Нетворк».

Место нахождения   организации: 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Озерновская коса 11.

Сроки прохождения практики с 29 июня по 26 июля 2011 года.

Производственная практика в ООО «Пасифик Нетворк»  заключалась в регулярных посещениях предприятия, беседах с сотрудниками и должностными лицами, в работе с отчетной документацией, заполнении страховых листов, в непосредственной работе с клиентами на туристических маршрутах компании.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1. ПЕРВИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ

         Компания  «Пасифик Нетворк» основана в 1991 году в г. Петропавловске-Камчатском и начала свою деятельность как морской агент. В 1991 же  году первое судно под иностранным флагом зашло в Авачинскую бухту и с тех пор заход иностранных судов (как грузовых, так и туристических) на Камчатку осуществляется круглый год. C 1994 года  начали организовывать морские прогулки по Авачинской бухте на пассажирском катере «Тайфун», с 1996 на катере «Алмаз». Уже 12 лет работает питомник  «Сибирский клык», самый большой питомник ездовых собак на Дальнем Востоке.

          Ежегодно компания обслуживает более 6 000 человек, принимающих участие в экскурсиях по Авачинской бухте, к острову Старичков, турах на собачьих упряжках и снегоходах и турах на комфортабельных вахтовых автобусах к вулканам. Каждый год около 8 000 иностранных туристов, прибывающих в порт Петропавловска-Камчатского на иностранных круизных судах, принимают участие в экскурсионных программах, организованных компанией «Пасифик Нетворк».

          ООО «Пасифик Нетворк» имеет следующие преимущества:

1. Высокая мотивация персонала на достижение результата, поставленных задач.

2. Использование современных технологий.

3. Хорошая репутация фирмы среди клиентов.

4. Качество предлагаемых услуг.

5. Высокая квалификация персонала.

6. Развитые технологии сбора и анализа информации о рынке.

7. Отлаженная работа системы управления.

8. Наличие полной информации по рынку.

9. Наличие финансовых ресурсов для решения новых задач.

10. Четкий финансовый учет доходов и расходов.

11. Высокая квалификация управленческого персонала.

12. Современные технологии и производственные мощности.

          Общество с ограниченной ответственностью «Пасифик Нетворк», создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. На сегодняшний день штат компании составляет 53 человека.

Общество является коммерческой организацией.

Местом нахождения и почтовым адресом Общества является: Российская Федерация, 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Озерновская коса 11.

Документы и орган управления (Генеральный директор) Общества находятся по адресу места нахождения Общества.

Общество является самостоятельным хозяйственным субъектом, созданным для выполнения работ и оказания услуг населению в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Предметом деятельности Общества являются:

1. Услуги по агентскому обслуживанию морских транспортных и пассажирских судов в морских торговых портах, портпунктах, территориальных и экономических водах РФ, как для российских, так и для зарубежных судовладельцев, операторов, фрахтователей, а так же агентские услуги по обработке, хранению и транспортировке грузов, документальному оформлению и контролю, а также по процедурам оформления и обеспечения пассажирских перевозок.

2. Услуги по осуществлению наземных и морских пассажирских перевозок.

3. Услуги таможенного брокера-декларанта.

4. Культурно-оздоровительные, туристские, экскурсионные, гостиничные услуги и любые иные, связанные с международной туристской деятельностью, а также посреднические услуги, организация и предоставление услуг через бюро путешествий, туристических агентств, экскурсионных бюро, гостиниц и ресторанов.

5. Туроператорская деятельность. Турагентская деятельность. Разработка и освоение туристских ресурсов.

6. Организация и проведение морских туристских круизов.

7. Организация досуга граждан, проведение культурно-массовых, спортивных, зрелищных мероприятий.

8. Организация и содержание кинологических центров, ветеринарных лечебниц, питомников для разведения собак и других животных.

2. СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

Для эффективной работы организации важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношения.

Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими.

Руководителем компании  является президент – Сергей Александрович Фролов. Вице-президент – Фролов Александр Иванович. Директор – Анищенко Марина Владимировна.

«Пасифик Нетворк» является одной из самых крупных компаний на Камчатке. Состоит она из нескольких отделов:

1)                 Агентский отдел. Осуществляет работу по агентированию морских судов.

2)                 Туристический отдел. Занимается организацией туров по Камчатке по трем  направлениям: морские прогулки, катание на ездовых собаках и экскурсионное обслуживание на пассажирских вахтовках типа «КАМАЗ». Так же туристический отдел занимается разработкой рекламы и маркетингом.

3)                 Терминал и причал. Здесь находятся гаражи для транспорта, цеха для сварщиков, плотников, электриков,  которые занимаются постановкой судов на причал и их ремонтом.

4)                 Питомник ездовых собак «Сибирский клык». В данный момент на питомнике находится больше 70 ездовых трех пород: Камчатская ездовая, Сибирская ездовая и Аляскинская ездовая.

5)                 Морские катера «Алмаз» и «Тайфун». «Алмаз» совершает прогулки по Авачинской бухте, «Тайфун» морские круизы на Чукотку, Командорские острова и Курильские острова.

3. МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ

Каждый из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Единоличным исполнительным органом Общества является Президент.

Президент Общества:

1)                 без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

2)                 выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

3)                 издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

4)                 рассматривает текущие и перспективные планы работ;

5)                 обеспечивает выполнение планов деятельности Общества;

6)                 утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества;

7)                 определяет организационную структуру Общества;

8)                 распоряжается имуществом Общества в пределах, установленных настоящим Уставом и действующим законодательством;

9)                 утверждает штатные расписания Общества, филиалов и представительств Общества;

10)            открывает расчетный, валютный и другие счета Общества в банковских учреждениях, заключает договоры и совершает иные сделки;

11)            утверждает договорные тарифы на услуги и продукцию Общества;

12)            организует бухгалтерский учет и отчетность;

13)            принимает решения по другим вопросам, связанным с текущей деятельностью Общества;

На бухгалтера возлагаются следующие функции:
1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности.
2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.
3. Расчеты всех видов выплат работникам.

4. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.
Должностные инструкции бухгалтера:

1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т. п.).
2. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
3. Осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной обработке.
4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовить предложения по их предупреждению.

6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников.

7. Обеспечивать руководителей, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.
8. Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвовать в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.
9. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей.
10. Готовить данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

11. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
12. Участвовать в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники.

ООО «Пасифик Нетворк» организует туристические маршруты по Камчатке и за ее пределами. Агентские договоры подписаны со следующими компаниями:

                 Видиние Камчатки

                 Камчатинтур

                 Сирена

                 Вип Тур

                 Камчатка-тур

                 Фокус Тревел

                 Гранд

                 Камчатское Бюро путешествий и экскурсий

                 Футен тур

                 Голубая лагуна и др.

4.ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов.

Вкладом в имущество Общества могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права, либо иные права, имеющие денежную оценку. Вклады в имущество Общества вносятся пропорционально доле в уставном капитале, не изменяя размер и номинальную стоимость доли в уставном капитале Общества.

Контроль финансово-хозяйственной деятельности Общества осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.1996 года №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» и Налоговым кодексом Российской Федерации. 

Для проверки и подтверждения правильности годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общество вправе по решению Президента привлекать профессионального аудитора (аудиторскую фирму), не связанного имущественными интересами с Обществом, лицом, осуществляющим функции Президента. В случае проведения такой проверки оплата услуг аудитора осуществляется за счет участника Общества.

Решение о распределении прибыли принимает Единственный учредитель.

Общество вправе ежемесячно, ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли.

5. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ФИРМЫ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

Туропера́тор (туристический (туристский) оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

ООО «Пасифик Нетворк работает с клиентами напрямую. Туристы приходят в туристическое бюро компании, где им предлагается на выбор несколько туров, выписывается туристическая путевка, заполняется Согласие на обработку персональных данных, заполняется страховой лист. В туристическом бюро есть фотографии и видео, снятые сотрудниками компании на маршруте, клиенту проще определиться с выбором тура, после просмотра.

С агентами работа осуществляется по предварительной заявке. Туристическая компания присылает заполненную заявку на бронирование,  в которой указывается дата и время прогулки, количество человек и данные туристов для страхования. Так же указывается способ оплаты. Если работаем по безналичному расчету – бухгалтер выставляет счет, если оплата наличными – представитель компании приезжает в Туристическое бюро и ему выписывается путевка. Агентское вознаграждение включено в стоимость тура и составляет 10%.

В случае отказа от путевки, более чем за сутки, клиенту возвращается полная стоимость экскурсии. Менее, чем за сутки – вычитывается  25% от стоимости экскурсии.

Менеджеры компании имеют большой опыт работы с клиентами, постоянно участвуют в тренингах, семинарах, повышают свой профессиональный уровень.

ООО «Пасифик Нетворк» осуществляет однодневные и многодневные экскурсии по Камчатке. Походы на вулканы, сплавы с рыбалкой, экскурсии на термальные источники и водопады, морские прогулки по Авачинской бухте и за ее пределами, катание на собачьих упряжках.

В своей работе ООО «Пасифик Нетворк»  стараются придерживаться следующих принципов:

- индивидуальный подход к каждому клиенту;
-   быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки;
- улучшение качества и расширение оказываемых услуг;
-          постоянное повышение профессионального уровня сотрудников.

     ООО «Пасифик Нетворк» помогут:

-            организовать индивидуальные и групповые туры по любому из выбранных маршрутов;
-            забронировать места проживания
-                арендовать необходимый транспорт;
-                  оказать услуги переводчиков, гидов, экскурсоводов;

Клиентами туристической фирмы являются самые разные люди – молодые и пожилые, семейные пары с детьми и одинокие путешественники.

С покупкой тура общение с клиентами не заканчивается. После поездки они часто приходят и делятся своими впечатлениями. Клиенты действительно становятся друзьями компании, и их круг постоянно растет. Можно с уверенностью сказать, что  ООО «Пасифик Нетворк» имеет отличную репутацию, профессионализм работников признают даже их конкуренты.

СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ

Страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным и производится субъектами туристской деятельности на основе соглашений со страховыми компаниями, имеющими право на осуществление такой деятельности.

ООО «Пасифик Нетворк» имеет агентский договор на страхование со страховой фирмой «Камчатка-РОСНО». Так как некоторые маршруты компании относятся к экстремальным, страховка обязательна для каждого клиента фирмы.

РЕКЛАМА В ТУРИЗМЕ

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг.

Данная фирма использует  размещение рекламных обращений на радио (Радио СВ, Авторадио, Европа + Камчатка), в газетах и журналах (Камчатка Эксплоэр, Тройка, Вести Камчатки) а так же в Интернете.

Пасифик Нетворк имеет два сайта : siberianadventures.com и kamchatkahuskies.com посвященным летним и зимним турам компании. Рекламные сообщения о Пасифик Нетворк можно встретить на сайтах, посвященных Камчатке.

Пасифик Нетворк ежегодно принимает активное участие в выставках, которые проходят на Камчатке, является спонсором различных конкурсов.

Глава 2.  Практика в компании «Пасифик Нетворк».

          Лето для работников любой туристической компании – это горячая пора. Особенно, если фирма -  известный туроператор.

В туристическом бюро ООО «Пасифик Нетворк» работают всего 2 менеджера и ежедневно через «их руки» проходит более 150 клиентов. А так же присутствует немыслимое количество звонков (более 500 за рабочий день), людей, просто интересующихся ценами и турами (огромное количество) и «списков ожидания» - те, кто не попал к на экскурсии, но для них подбирается маршрут.

Менеджер в компании «Пасифик Нетворк» – это человек, который может работать не только в офисе с туристами, оформлять документы на отход морских судов и проезд в заповедные зоны, но и может работать гидом, экскурсоводом, поваром непосредственно на маршруте.

В ООО «Пасифик Нетворк» ежедневно поступают сотни звонков (в сезон активных продаж), поэтому менеджеры компании выработали определенные правила разговора по телефону. «Добрый день/ Здравствуйте! Компания Пасифик Нетворк, … (имя сотрудника) слушаю Вас). Ответы вежливые, обычно клиенты спрашивают какие туры мы можем предложить, что в них входит. Менеджеры рассказывают забавные истории, как они учатся разговаривать с разными группами клиентов. Встречаются грубоватые, наглые клиенты, которые с ходу задают некорректные вопросы: «Расскажи-ка про ваше корыто!» (имеется в виду один из катеров). Сводишь ответ к шутке: «Про наш прекрасный, быстроходный и комфортабельный катер?»

Летом, когда клиентов очень много, приходится работать быстро – в очереди обычно несколько человек, никого нельзя обделить вниманием. Для ожидающих своей очереди клиентов в помещении Туристического бюро имеются диванчики, журналы, фотографии, прохладительные напитки.

С 29 июня по 08 июля я работала в туристическом бюро компании «Пасифик Нетворк». В первый день работы менеджер компании, Александра, ознакомила меня с работой компании. Я изучала прейскурант на услуги, листы страхования и фотографии с различных маршрутов. На следующий день я помогала менеджерам отвечать на телефонные звонки и информировала клиентов, приходящих в офис о маршрутах компании, рассказывала о ценах и что входит в стоимость услуг. Клиентов приходит очень много, на улице хорошая погода и многие гости и жители хотят совершить морскую прогулку или отправиться в увлекательное путешествие к вулканам.

С 11 по 17 июля я работала в качестве помощника гида  на маршруте: ПК- долина Налычево – ПК  - р. Быстрая – Малки - ПК. Это был комбинированный маршрут (экскурсия + сплав + рыбалка +  морская прогулка) для группы из 12 человек.

Работа с туристами в «полевых условиях» это тяжело морально и физически, но нравится мне гораздо больше, чем работа в офисе. Свежий воздух, красивые места, новые люди, движение. Мне нравятся пешеходные прогулки, восхождения на вулканы, спортивные сплавы и люди, которые любят путешествовать. Такие люди и сами могут рассказать что-то интересное, и экскурсию слушают с удовольствием.

Долина Налычево находится в Природном Парке «Налычево». В июле дорога в долину еще не наезжена и труднопроходимая даже для мощных вахтовок. В долине находятся бассейны с термальной водой и гостевые домики. А еще там очень красивый вид на Восточную группу вулканов, Аагские нарзаны с полезной минеральной водой и прекрасный свежий воздух.

Сплав по р. Малкинской Быстрой – это увлекательное путешествие, в реках много рыбы, деревья покрыты зелеными листьями, а по ночам можно спать в палатках без угрозы проснуться ночью от того, что ты замерз. У наших туристов были с собой хорошие спиннинги, мы варили уху из свежевыловленной рыбы, встретили медведей, преодолели небольшой «порог».

После сплава мы заехали в Малки – погреться в термальных источниках после сплава. В этот же вечер мы вернулись в Петропавловск. 

18 июля я вышла на работу в туристическое бюро. Клиентов значительно больше, стали доступны маршруты в кратер вулкана Мутновский и Горелый, на камнях возле острова Старичков легли морские котики.

Звонков все больше и больше. К вечеру от телефонного треньканья начинает болеть голова. Для выхода в открытый океан мы должны подать списки всех туристов в Портнадзор, написать кучу заявлений и справок, отвезти все это к ним в офис, узнать номер уведомления, сообщить экипажу судна… В общем, это очень много работы. Кроме оформления в Портнадзоре, мы страхуем каждого туриста, ну и конечно, выписываем ему путевку.

В день на Алмазе катается больше 120 человек. На вахтовках 40 человек. Несколько раз в месяц приходят круизные суда. Конечно, «круизниками» занимается агентский отдел, но туристическое бюро принимает посильное участие в организации отдыха для иностранных туристов.

Я включилась в работу, мне доверяют заносить изменения в график и заполнять списки на страхование.

20 июля. Едем к подножью Авачинского вулкана. Смотрели на евражек – маленьких сусликов, жадных, но очень смешных. Поднимались на экструзию «Верблюд», фотографировались на фоне синего неба и Авачинского вулкана. На обратном пути заехали на питомник ездовых собак «Сибирский клык».

На питомнике мне очень нравится. Там тихо, спокойно и много добрых собак. Все собаки воспитаны, в них нет агрессии по отношению к людям.

Зимой компания «Пасифик Нетворк» 3-х часовые и 6-ти часовые туры на собачьих упряжках. Туристы проходят специальный инструктаж и могут управлять собаками самостоятельно (каюр находится на снегоходе впереди упряжки и в случае необходимости поможет туристу). На 6-ти часовом туре мы едем на собаках к подножью Авачинского вулкана, потом на снегоходе поднимаемся на высоту 2 км. На 3-х часовом туре проходим трассу в 20 км.

Возвращаясь в город, туристы вспоминали интересных животных, с которыми они сегодня познакомились и радовались, что так хорошо провели этот день.

21 июля. Я иду администратором на морскую прогулку к о. Старичков.

На борту 46 пассажиров. Мы отходим от причала Пасифик Нетворк и следуем вдоль Никольской сопки, Морского порта, п-ва Завойко к Трем Братьям. Я стою на носу катера с туристами и рассказываю о местах, которые мы проходим, о памятных событиях, произошедших здесь и знаменитых мореплавателях и первопроходцах.

"Остров Старичков" — один из памятников природы. Он образован в 1981 году. Располагается в Авачинском заливе Тихого океана, недалеко от входа в Авачинскую губу, напротив бухт Большая и Малая Саранная. Площадь острова около 0,5 квадратных километра, высота — 147,5 метра над уровнем моря. Берега круто обрываются в море, и только с западной стороны — небольшой песчаный пляж. Памятником природы остров объявлен для сохранения птичьих базаров и создания условий для спокойного гнездования и размножения птиц.  По данным сотрудника Камчатского филиала Тихоокеанского института географии ДВО РАН П. С. Вяткина, здесь расположены 44 гнездовые колонии десяти видов морских колониальных птиц.

Возле о. Старичков мы встаем на якорь и спускаем на воду резиновые лодки с мотором – «Зодиаки». На каждый «Зодиак» помещается 9 пассажиров. Мы совершаем прогулку на лодках вокруг острова Старичков, показываем людям птичьи базары, лежбище нерп и красивые скалы. После прогулки туристам предлагается горячая уха, выдаются удочки с наживкой.

Катер не выходит за ворота, если большая волна и большинство туристов чувствует себя хорошо. Сегодня хорошая погода и туристы довольны морской прогулкой.

22-23 июля. Неделя работы в офисе. Звонки, туристы, страховки, путевки.

24-26 июля работаю помощником гида на маршруте ПК - влк. Вачкажец – ПК. Группа ботаников едет фотографировать редкие травы и цветы.

Вулкан Вачкажец – это разрушенный стратовулкан, много тысячелетий назад завершивший свою деятельность. Сейчас вулкан имеет три вершины - гора Летняя Поперечная (1 417 м над уровнем моря), гора Вачкажцы (1500 м над уровнем моря) и сам Вачкажец (1 556 м). На Вачкажцы и Вачкажец можно подняться с помощью альпинистского снаряжения, вид с вершины просто потрясающий.

Растительность изменяется по мере поднятия наверх, сначала это тундровые травы и цветы, далее горные и высокогорные растения. У подножья вулкана произрастает каменноберезовый лес с подлеском из рябины бузинолистной, бузины камчатской, кедровый и ольховый стланики, альпийская растительность. На границах ольховников с горной тундрой обычны сочетания отдельных куртин ольховника с пятнами рододендрона золотистого, участками горных шикшово-голубичных тундр. Из числа охраняемых растений здесь произрастают венерин башмачок крупноцветковый и венерин башмачок Ятабе.

Мы живем в палатках и утром уходим на тропу. Помимо красивых гор на Вачкажце можно увидеть 2 водопада и большое ключевое озеро в первом цирке. Внизу, в березовом лесу, находятся торфяные озера, в которых летом можно купаться.

Туристические маршруты.

1) Морские прогулки на катере «Алмаз».

В  летнем сезоне 2011 года мы продолжают осуществляться 6-ти часовые прогулки с обедом, рыбалкой и катанием на надувных лодках типа «Зодиак» в б. Тихая или у острова «Старичков». Во второй половине дня 4-х часовые прогулки с легким ужином, рыбалкой и прогулкой на надувных лодках типа «Зодиак» в б. Тихая. Так же компания предлагает короткие прогулки по Авачинской бухте к визитной карточке полуострова скалам Три Брата. Продолжительность путешествия 2,5 часа. На протяжении всего маршрута вас будет сопровождать экскурсия и легкая музыка. Программа прогулки не включает питание, рыбалку и катание на лодке типа «Зодиак». Страхование туристов входит в стоимость туров.

2) Экскурсионные маршруты на вахтовых автобусах «Камаз».

В новом летнем сезоне 2010 года мы осуществляем 10-ти  часовой тур «Дачные источники» с обедом и экскурсией по Дачным источникам (мини долина Гейзеров). Так же мы продолжаем осуществлять тур «Вачкажец» это экскурсия на гряду потухших вулканов Вачкажец. Продолжительность экскурсии – 10 часов. Тур включает в себя обед, свободное время, включая прогулку к водопаду и озеру, а также игры на свежем воздухе. Тур  «Вилючинский водопад», продолжительность - 9 часов. Туристам будут предложены: экскурсия к Вилючинскому водопаду, легкий перекус, включенный в стоимость тура, переезд и купание в Верхнепаратунских источниках. Кроме этого, по индивидуальным заявкам мы разрабатываем туры по различным маршрутам и различного уровня сложности.

Услуга страхования экскурсантов на период их пребывания на туре выходного дня входит в вышеуказанную стоимость «туров».  При подаче заявки на проведение тура туристы прилагают список экскурсантов, указав ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, прописку. Это условие является обязательным при подаче заявки на проведение тура.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время прохождения преддипломной практики в ООО «Пасифик Нетворк»  были приобретены и закрепились теоретические знания, были усовершенствованы практические навыки работы с клиентом.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета была рассмотрена деятельность компании и проведён анализ практики.

Я достигла поставленной цели с помощью задач, призванных упорядочить процесс работы на базе практики.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

- детально рассмотрены все функции и структуру данной турфирмы;

- рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;

-дана полна характеристика деятельности предприятия.