Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2011 в 23:59, контрольная работа

Краткое описание

К числу основных задач экономического и социального развития России на современном этапе относится создание принципиально новых методов государственного управления и регулирования, способствующих формированию и развитию рыночных механизмов. Цивилизованный рынок не может функционировать, если в его системе отсутствуют единые нормы, правила, законы. Участники рыночных отношений должны знать правила "игры" и следовать им.

Содержание

1. Введение 3
2. Сертификация услуг по ТО и ремонту автомобилей 4
3. Порядок проведения сертификации 5
4. Основные понятия о стандартизации 8
4,1. Государственная система стандартизации 8
4,2 Краткие сведения о международной стандартизации 14
5. Список литературы 17