Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2014 в 21:37, контрольная работа
Качество – это всеобщность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют их способность удовлетворять определённые или подразумеваемые потребности.
Введение………………………………………………………………...3
Глава 1 Теоретическая часть
1.1 Понятие качества…………………………………………………..4
1.2 Основные понятия, используемые для оценки качества………..7
1.3 Методология оценки качества…………………………………….9
Глава 2 Практическая часть………………………………………….20
Заключение………………………………………………………….....23
Список литературы…………………………………………………...24