Диаграмма Исикавы

ДИАГРАММА ИСИКАВЫ

Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Как правило, данный инструмент качества используют совместно с методом «мозгового штурма», т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью «мозгового штурма».

Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы. Также, с помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее решения и тем самым сократить область принятия необоснованных решений.

Когда строится диаграмма  Исикавы, причины проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий выступают – человек, методы работы (действий),механизмы, материал, контроль и окружающая среда. Все причины, связанные с исследуемой проблемой детализируются в рамках этих категорий:

причины, связанные с человеком включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.

причины, связанные с методом работы заключают в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.

причины, связанные с механизмами – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.

причины, связанные с материалом – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.

причины, связанные с контролем – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.

причины, связанные с внешней средой – это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.

Диаграмма Исикавы может быть построена следующим образом:

1. Определяется потенциальная  или существующая проблема, требующая  разрешения. Формулировка проблемы  размещается в прямоугольнике  с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится  горизонтальная линия.

2. По краям листа с  левой стороны обозначаются ключевые  категории причин, влияющих на  исследуемую проблему. Количество  категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются пять или шесть категорий из приведенного выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда).

3. От названий каждой  из категорий причин к центральной  линии проводятся наклонные линии.  Они будут являться основными  «ветвями» диаграммы Исикавы.

4. Причины проблемы, выявленные  в ходе «мозгового штурма»,  распределяются по установленным  категориям и указываются на  диаграмме в виде «ветвей», примыкающих  к основным «ветвям».

5. Каждая из причин детализируется  на составляющие. Для этого по  каждой из них задается вопрос  – «Почему это произошло»? Результаты  фиксируются в виде «ветвей»  следующего, более низкого порядка.  Процесс детализации причин продолжается  до тех пор, пока не будет  найдена «корневая» причина. Для  детализации может применяться  и метод «мозгового штурма».

6. Выявляются наиболее  значимые и важные причины,  влияющие на исследуемую проблему. С этой целью может использоваться  диаграмма Парето. По значимым  причинам проводится дальнейшая  работа, и определяются корректирующие  или предупреждающие мероприятия.

Диаграмма Исикавы (пример)

Диаграмма Исикавы построена для определения причин неравномерной толщины покрытия, наносимого гальваническим способом на металлические детали.

Исследуемая проблема – неравномерность толщины покрытия. Причины распределяются по пяти ключевым категориям – человек, метод, материал, механизмы, контроль.

Наиболее значимые причины  выделены зеленым цветом.

Диаграмма Исикавы обладает следующими преимуществами:

позволяет графически отобразить взаимосвязь исследуемой проблемы и причин, влияющих на эту проблему;

дает возможность провести содержательный анализ цепочки взаимосвязанных  причин, воздействующих на проблему;

удобна и проста для применения и понимания персоналом. Для работы с диаграммой Исикавы не требуется высокая квалификация сотрудников, и нет необходимости проводить длительное обучение.

К недостаткам данного  инструмента качества можно отнести  сложность правильного определения  взаимосвязи исследуемой проблемы и причин в случае, если исследуемая  проблема является комплексной, т.е. является составной частью более сложной  проблемы. Другим недостатком может  являться ограниченное пространство для  построения и прорисовывания на бумаге всей цепочки причин рассматриваемой  проблемы. Но данный недостаток может  быть преодолен, если диаграмма Исикавы строится с применением программных средств.