Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Сентября 2013 в 14:10, курсовая работа
Целью работы является рассмотрение теоретических основ и действующей практики культуры торгового обслуживания в ООО «ТД на Немиге», а также разработка путей повышения уровня культуры обслуживания.
Задачами работы соответственно является:
Характеристика культуры обслуживания, её основ и показателей;
Анализ культуры обслуживания в ООО «ТД на Немиге»;
Разработка предложений по совершенствованию культуры обслуживания в ООО «ТД на Немиге».
Введение 3
1. Теоретические основы культуры торговли 5
1.1 Сущность и понятие культуры торговли 5
1.2 Этические аспекты культуры торгового обслуживания 12
2. Анализ культуры торговли на примере ООО «ТД на Немиге» 17
2.1 Краткая характеристика объекта исследования 17
2.2 Анализ культуры торговли "ТД на Немиге" на примере отдела женской одежды и женской обуви. 21
3. Пути повышения уровня культуры торговли. 25
Заключение 31
Список использованных источников 34