Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Июня 2013 в 22:50, реферат
Служебная переписка является важной частью делового этикета, "общением в миниатюре". Она способствует установлению прочных связей с потребителем, улучшению взаимосвязи различных служб, а также увеличению оборота предприятия, фирмы.
Актуальность темы работы заключается в том, что этикет деловой переписки должен знать каждый человек не зависимо от деятельности, которой он занимается. Правильность обращения в письме и его содержание, дает собеседнику определенный портрет человека, который к нему обращается.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Общие требования к деловому письму……………………………………….4
2. Характерные типы деловых писем……………………………………………7
3.Правила международной переписки………………………………………....12
Заключение……………………………………………………………………….15
Список использованной литературы…………………………………………...16