Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2013 в 05:16, контрольная работа
Умение слушать особенно важно при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чувства и отношения к собеседнику или предмету беседы. Это можно увидеть в общении "снизу вверх" в деловых и профессиональных кругах. Руководство имеет многочисленные каналы для передачи информации "сверху вниз", однако средства передачи информации "снизу вверх" малочисленны, обычно это передача устной информации по цепочке людей. Информация идет от человека к человеку, пока она в конечном итоге не достигает высшего уровня уже в отрывочном и искаженном виде.
Введение 3
1 Разница между слышать и слушать 5
2 Умение слушать "всем телом" 7
3 Деловое слушание 10
4 Стили слушания 15
Заключение 18
Список использованной литературы 20