Конфликты и способы их разрешения

Можно ли избежать конфликтов в деловых или личных отношениях? «Нет!» — ответит любой профессиональный психолог. Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Для этого необходимо научиться различать формы поведения в конфликте и соответствующие им варианты исходов. Полезно знать и основные правила или этику поведения в конфликте. Поведение в конфликте самое разнообразное. Но какие же правила необходимо соблюдать, чтобы смягчить конфликт или сделать его конструктивным? Таких правил поведения в конфликтной ситуации, обеспечивающих лучший выход из острой ситуации, несколько.

1.1 Определение…………………………………………………………………………2
1.2 Типы конфликтов…………………………………………………………………2-5
1.3 Три условия начала конфликта………………………………………………… 5
1.4 Перечень элементов конфликта…………………………………………………5
1.5 Динамика развития конфликта…………………………………………………6
1.6 Критерии конфликта……………………………………………………………6-7
1.7 Позитивные функции конфликта………………………………………………7
1.8 Признаки деструктивного конфликта…………………………………………7
1.9 Основные причины конфликтов…………………………………………………7-8
1.10Действия руководителя и способы разрешения конфликтов………………8
1.11Как управлять конфликтом……………………………………………………8-16
1.12 Список литературы………………………………………………………………17