Телефонний етикет

Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефона. Завдяки йому багаторазово підвищується оперативність вирішення багатьох проблем і питань. Немає необхідності писати листи, а також здійснювати поїздки в інші установи або організації, в інші міста або взагалі за кордон для зясування обставин чи деталей якоїсь справи.

По телефону можна зробити дуже багато різноманітних речей, а саме, наприклад: провести переговори, домовитися про зустріч, надати консультацію, відзвітувати про виконану роботу та інше.

Вступ

1. Структура телефонної розмови

2. Підготовка до телефонної розмови

3. Час дзвінка

4. Привітання і представлення

5. Відповідь на дзвінок

6. Тривалість телефонної розмови

7. Стиль телефонного спілкування:

7.1 конструктивність телефонної розмови

7.2 мова

7.3 голос

7.4 дотримання етикету в критичні моменти

8. Завершення телефонної розмови

9. Технічні аспекти телефонної розмови

Висновки

Список використаної літератури