Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2013 в 22:06, реферат
Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Введение…………………………………………………………………………………….2
1. Специфика жанра телефонного делового общения………………….3
2. Этикет делового телефонного разговора…………………………………11
Заключение……………………………………………………………………………….15
Список использованной литературы………………………………………….16