Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2013 в 21:10, реферат
Этикет телефонных разговоров Манера разговаривать – это вторая вещь по значимости после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике.
Сегодня телефон настолько прочно вошел в повседневную жизнь, что без него невозможно представить полноценную жизнь. Без телефонных разговоров не возможна и деловая активность. Умение общаться и, в первую очередь по телефону необходимо практически на любой должности.
Введение
Этикет делового телефонного разговора
Специфика жанра телефонного делового общения
Заключение