Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2015 в 16:34, реферат
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке
1. Введение………….3
2. Деловое общение…………4
2.1 Общие положения………4
2.2 Влияние личностных качеств на общение……..6
2.3 Диалоговое общение………9
2.4 Групповые формы делового общения…….11
2.5 Общение по телефону……..13
3. Деловые беседы и переговоры………15
3.1 Общие положения……15
3.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед……15
3.3 Деловой завтрак, обед, ужин………….20
3.4 Особенности общения через переводчика……..22
3.5 Визитные карточки………….23
Список использованной литературы……27