Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Августа 2014 в 21:51, лекция
Краткое описание
1 Ориентация на потребителей: 2. Создание организации ориентированной на потребителя. 3. Исследования степени удовлетворенности потребителей. Методы и инструменты исследований.