Анализ организации деятельности персонала отдела Службы организации перевозок ОАО «Авиакомпания «Татарстан»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Мая 2012 в 18:23, курсовая работа

Краткое описание

Основными видами деятельности согласно уставу авиакомпании являются:
-выполнение авиаперевозок пассажиров, грузов, почты и багажа на внутренних и международных линиях;
-выполнение различных видов авиационных работ в интересах предприятий, организаций и граждан;
-техническое обслуживание и ремонт воздушных судов и другой авиационной техники, а также автомобильной и тракторной техники;
-оказание услуг по подготовке, переподготовке авиационного персонала и иных специалистов;
-продажа и бронирование авиационных билетов, и оформление перевозочной документации;

Содержание

1. Введение
2. Организационная структура авиакомпании. Служба организации перевозок авиакомпании
3. Анализ содержания деятельности персонала СОП авиакомпании
4. Структурно – функциональная модель организации деятельности персонала авикомпании
5. Рекомендации по внесению изменений в нормативные документы, регламентирующие деятельность персонала СОП
6. Используемая литература

Скачать в ZIP архиве (46.26 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Вложенные файлы: 1 файл

Курсовая менеджмент.docx

— 48.73 Кб (Скачать файл)

Группа контроля наземного обслуживания рейсов в ОАО «МАК»:

Специалист по контролю наземного обслуживания рейсов авиакомпании в ОАО «Международный аэропорт «Казань» - подчиняется непосредственно начальнику СОП.

Группа организации питания и сервиса на борту:

специалист по организации бортпитания и сервиса – подчиняется непосредственно начальнику СОП;
специалист по коммерческой деятельности – подчиняется непосредственно начальнику СОП.

Группа управления перевозками:

ведущий специалист по организации внутренних перевозок – подчиняется непосредственно начальнику СОП, выполняет его функции во время отсутствия;
специалист по организации внутренних перевозок – исходя из декларируемой организационной структуры СОП, непосредственно подчиняется ведущему специалисту, однако на деле данная взаимосвязь отсутствует, подчиняется напрямую начальнику СОП;
специалист по организации грузовых перевозок - подчиняется непосредственно начальнику СОП.

Группа продаж:

специалист по организации продажи авиаперевозок – подчиняется непосредственно начальнику СОП;
старший билетный кассир - исходя из декларируемой организационной структуры СОП, непосредственно подчиняется специалисту по организации продажи авиаперевозок, фактически – напрямую начальнику СОП;
билетный кассир – подчиняется непосредственно начальнику СОП и старшему билетному кассиру.

Специалист по рекламной деятельности – подчиняется непосредственно начальнику СОП.

В данном случае следует отметить высокую централизацию власти руководителя, фактически организационная структура СОП имеет только один уровень управления – все сотрудники подчиняются напрямую начальнику СОП. Исключение составляет билетный кассир, непосредственно подчиняющийся старшему билетному кассиру.

3. Анализ содержания деятельности персонала СОП авиакомпании

Проведение анализа содержания деятельности персонала СОП в контексте данного исследования имеет своей целью выявление фактических функций, выполняемых персоналом СОП в процессе своей профессиональной деятельности. Под функцией в данном исследовании понимается совокупность видов деятельности, наиболее часто выполняемых сотрудником СОП в процессе своей профессиональной деятельности. Используемый метод для анализа содержания деятельности – метод структурированного собеседования. При обработке собранной в результате анализа информации были определены состав и наименование функций, фактически выполняемых персоналом СОП, взаимодействия, возникающие между СОП и другими подразделениями в процессе выполнения персоналом СОП данных функций. На собственно аналитическом этапе была сформулированы функции персонала СОП, проведена их классификация и декомпозиция, проведен анализ функциональных взаимосвязей персонала СОП.

Кроме того, был проведен сопоставительный анализ фактически выполняемых специалистами функций с теми, выполнение которых предусматривается нормативными документами - должностными инструкциями СОП по следующим основным позициям:

A. функция выполняется специалистом, ее выполнение регламентируется нормативными документами;

B. функция выполняется специалистом, но ее выполнение не предусмотрено нормативными документами.

C. функция специалистом фактически не выполняется, но ее выполнение предусмотрено нормативными документами.

Начальник СОП

Наименование выполняемой функции:

Основная цель - обеспечение бесперебойной деятельности СОП в сфере организации авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов

1.	Организация разработки и утверждения расписания движения регулярных рейсов авиакомпании на весенне-летний, осенне-зимний период
2.	Организация и контроль оперативного изменения расписания движения ВС
3.	Организация и контроль внедрения автоматизированной системы регистрации SITA DCS в аэропортах оперирования
4.	Организация и контроль бронирования, продажи и оформления авиаперевозок и услуг авиакомпании, правильности применения тарифов и сборов
5.	Организация своевременного и качественного проведения расследований по жалобам и претензиям пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей
6.	Оперативный контроль пассажирской загрузки
7.	Контроль своевременной организации бортового питания на борту ВС
8.	Контроль организации торговли и предоставления сопутствующих услуг на борту воздушных судов авиакомпании
9.	Организация и контроль проведения персоналом СОП мероприятий согласно требованиям ФАП-82
	Контроль своевременного заказа сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, правильности их применения и оформления персоналом СОП
10.	Организация учета проданных авиаперевозок
11.	Участие в разработке тарифной политики авиакомпании
12.	Контроль своевременной организации воздушных перевозок грузов регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании
13.	Контроль организации рекламной деятельности авиакомпании

Ведущий специалист по расписанию

Основная цель - Организация и внедрение элементов менеджмента качества в деятельность СОП

1.	Проведение оперативной работы по контролю регулярности полетов	B
2.	Разработка и внедрение нормативной документации, элементов системы менеджмента качества в деятельность СОП.	B
3.	Организация разработки и утверждения расписания движения регулярных рейсов авиакомпании на весенне-летний, осенне-зимний период	С
4.	Организация оперативного изменения расписания движения ВС	С
5.	Участие в маркетинговых мероприятиях по разработке новых маршрутов	С

Специалист по расписанию

Основная цель - планирование и оперативное изменение расписания движения воздушных судов авиакомпании.

1.	Разработка и утверждение расписания движения регулярных рейсов авиакомпании на весенне-летний, осенне-зимний период	А
2.	Оперативное изменение расписания движения ВС	А
3.	Участие в маркетинговых мероприятиях по разработке новых маршрутов	С

Специалист по контролю наземного обслуживания рейсов авиакомпании в ОАО «Международный аэропорт «Казань»

Основная цель - контроль и координация работы служб и подразделений ОАО «МАК», обеспечивающих обслуживание авиакомпании

1.	Организация и контроль своевременного выполнения технологических операций по обслуживанию рейсов авиакомпании в ОАО «МАК»	А
1.1.	Координация взаимодействия персонала авиакомпании, служб ОАО «МАК», других предприятий в целях качественного обслуживания авиакомпании,	А
1.2.	Контроль соблюдения технологии и качества обслуживания авиакомпании в ОАО «МАК»	А
1.3.	Контроль и координация работы ОАО «МАК» при обслуживании литерных и подконтрольных рейсов авиакомпании, VIP-пассажиров и официальных делегаций	А
1.4.	Контроль регистрации пассажиров и багажа на рейсы авиакомпании	А
1.5.	Контроль посадки пассажиров и загрузки багажа на рейсы авиакомпании	А
1.6.	Контроль своевременного информирования пассажиров	А
1.7.	Контроль прибытия рейсов авиакомпании в аэропорт «Казань»	А
1.8.	Контроль своевременной подачи спецтехники	А
1.9.	Организация и контроль проведения мероприятий для пассажиров при задержках и отменах рейсов авиакомпании	А
1.10.	Оказание содействия оперативному розыску багажа	А
1.11.	Организация своевременной отправки служебной корреспонденции	А

Специалист по организации бортпитания и сервиса

Основная цель - организация бортового питания на борту ВС.

1.	Организация бортового питания на борту ВС	А
2.	Разработка программ сервисного обслуживания пассажиров на борту воздушных судов и в аэропортах	С

Специалист по коммерческой деятельности

Основная цель - организация и обеспечение торговли и предоставления сопутствующих услуг на борту воздушных судов авиакомпании.

1.	Обеспечение наличия товаров на складе, в том числе сувенирной продукции	А
2.	Организация и обеспечение своевременного отпуска товаров и инвентаря на борт ВС	А
3.	Организация и ведение учета по отпущенным товарам	А
4.	Организация маркетинговых мероприятий по разработке и совершенствованию системы услуг, предоставляемых пассажирам на борту воздушного судна	С

Ведущий специалист по организации внутренних перевозок

Основная цель - организация и обеспечение воздушных перевозок пассажиров регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании по внутренним воздушным линиям.

1.	Оперативный контроль пассажирской загрузки	А
2.	Контроль выполнения персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования авиакомпании требований ФАП-82	А
3.	Разработка и заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, обеспечение ими заинтересованные службы авиакомпании, аэропорты оперирования, агентов по продаже авиаперевозок	А
4.	Ведение учета проданных авиаперевозок	А
5.	Организация групповой перевозки пассажиров	В
6.	Участие в работе претензионной комиссии	А
7.	Организация оформления авиабилетов для чартерной авиаперевозки	В
8.	Внесение предложений по разработке и внедрении тарифной политики авиакомпании	С
9.	Организация и проведение маркетинговых мероприятий по совершенствованию процессов организации и обслуживания воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, увеличению коммерческой загрузки рейсов	С

Специалист по организации внутренних перевозок

Основная цель - организация и обеспечение воздушных перевозок пассажиров регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании по внутренним воздушным линиям

1.	Оперативный контроль пассажирской загрузки	С
2.	Контроль выполнения персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования авиакомпании требований ФАП-82	А
3.	Разработка и заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, обеспечение ими заинтересованные службы авиакомпании, аэропорты оперирования, агентов по продаже авиаперевозок	С
4.	Ведение учета проданных авиаперевозок	А
5.	Участие в работе претензионной комиссии	С
6.	Ведение деловой переписки с агентами авиакомпании по продаже авиаперевозок, аэропортами, государственными учреждениями и т.д.	В
7.	Подготовка и размещение информации на сайте авиакомпании	В
8.	Внесение предложений по разработке и внедрении тарифной политики авиакомпании	С
9.	Организация и проведение маркетинговых мероприятий по совершенствованию процессов организации и обслуживания воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, увеличению коммерческой загрузки рейсов	С
10.	Обновление и отправка весовых и центровочных данных в аэропорты оперирования авиакомпании	В

Специалист по организации грузовых перевозок

Основная цель - организация и обеспечение воздушных перевозок грузов регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании.

1.	Организация воздушной перевозки и перевалки грузов	А
2.	Проведение оперативного розыска багажа пассажиров	В
3.	Составление табеля рабочего времени работников СОП	В
4.	Ведение учета грузовых авиаперевозок	А
5.	Заказ сопроводительной документации и бланков строгой отчетности на груз	А
6.	Участие в работе претензионной комиссии по вопросам, касающимся грузовых перевозок	А
7.	Организация и проведение маркетинговых мероприятий по совершенствованию процессов организации и обслуживания воздушных перевозок грузов	С

Информация о работе Анализ организации деятельности персонала отдела Службы организации перевозок ОАО «Авиакомпания «Татарстан»