Виды конфликтов в ходе делового общения

 

Занятие № 6

Виды конфликтов

в ходе делового

общения

 

 

 

                                                 Учебные вопросы:

 

1. Основы возникновения  внутриличностного конфликта. 

2. Основы конфликта  в организации.

 

 

 

Вопрос 1

 

 

Основы возникновения  внутриличностного конфликта

ПОДХОДЫ К СУЩНОСТИ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

 

Внутриличностный конфликт - это регресс в сферу бессознательного, проигрывание так называемого «родительского сценария». (К.Юнг)

 

Внутриличностный конфликт – это столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и - противоречие «невротических потребностей», удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других. (К.Хорни)

 

В основе внутриличностного конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками, которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне. (К.Роджерс)

 

Главной движущей силой жизни каждого человека является поиск им смысла жизни и борьба за него. Но осуществить смысл жизни удается лишь немногим. Отсутствие же его порождает у человека состояние экзистенциального вакуума, или чувство бесцельности и пустоты. (В.Франкл)

 

2

ТЕОРИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА (по З.Фрейду)

 

У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний. Часть личности отстаивает определенные желания,  другая  отклоняет их. 

 

Оно (Ид)                             сосредоточение слепых инстинктов                                (либо сексуальных,                    либо агрессивных), стремящихся к немедленному удовлетворению

 

Сверх-Я (Супер-эго) моральные нормы, запреты и поощрения, усвоенные личностью

 

желания

 

ЦЕНЗУРА

 

3

Это борьба в психике одного субъекта:

 

или двух позитивных тенденций; или двух негативных тенденций; или позитивной и негативной тенденции

 

«Я»

 

«Я»

 

РЕШЕНИЕ

 

СТРУКТУРА ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО  КОНФЛИКТА (по К.Левину)

 

Внутриличностный конфликт - это ситуация, в которой на субъекта одновременно действуют противоположно направленные силы примерно одинаковой величины, и субъект вынужден делать выбор: между положительной и  отрицательной тенденциями; между  положительной и положительной  тенденциями; между отрицательной  и отрицательной тенденциями (К.Левин)

 

«+»                      «-»                      «+»

 

«+»                      «-»                      «-»

 

4

ХАРАКТЕРИСТИКИ   ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО   КОНФЛИКТА 

 

Внутриличностный конфликт появляется в результате взаимодействия элементов внутренней структуры личности

 

Внутриличностный конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равновеликими

 

Сторонами внутриличностного конфликта выступают одновременно существующие в структуре личности разноплановые и противоречивые интересы, цели, мотивы и желания

 

Основу внутриличностного конфликта составляет ситуация, характеризующаяся: противоречивыми позициями сторон; противоположными мотивами, целями и интересами сторон; противоположными средствами достижения целей в данных условиях

 

Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов)

 

«Избегайте тех, кто старается подорвать вашу веру в себя. Эта черта свойственна мелким людям. Великий человек, наоборот, внушает чувство, что вы можете стать великим.»

(М.Твен)

 

5

ОСНОВНЫЕ СТРУКТУРЫ ВНУТРЕННЕГО МИРА ЛИЧНОСТИ

 

Отражают стремления личности различного уровня (потребности, интересы, желания, влечения и т.п.).                 Они могут быть выражены понятием «хочу»                               («Я хочу»).

 

Определяется как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей.               Будучи выражением уровня притязания личности, самооценка выступает своеобразным побудителем ее активности, поведения. Выражается как «могу» или «не могу»                   («Я есть»).

 

Мотивы

 

Самооценка

 

Воплощают в себе общественные нормы и выступают благодаря этому как эталоны должного.                          Здесь имеются в виду личностные ценности, т.е. принятые личностью, а также те, которые не принимаются ею, но в силу их общественной или другой значимости личность вынуждена следовать им.              Они обозначаются                как «надо»                                          (Я «должен»)

 

Ценности

 

6

Структуры внутреннего мира личности,                                 находящиеся в конфликте

 

 

Вид                         внутриличностного конфликта

 

«Хочу»

(«Я хочу»)

Мотив

 

«Надо»

(«Я должен»)

Ценность

 

«Могу»

(«Я есть»)

Самооценка

 

Мотивационный конфликт

(между «хочу» и «хочу»)

 

Нравственный конфликт                   (между «хочу» и «надо»)

 

Конфликт

нереализованного желания

(между «хочу» и «могу»)

 

Ролевой конфликт                             (между «надо» и «надо»)

 

Адаптационный конфликт

(между «надо» и «могу»)

 

Конфликт неадекватной самооценки                                         (между «могу» и «могу»)

 

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

 

7

МОТИВАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ

 

Существуют конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и к безопасности, между двумя положительными тенденциями – классическая дилемма «буриданова осла», или как столкновение различных мотивов

 

«Я» - хочу

 

«Я» - хочу

 

Внутренняя борьба связана  с принятием решения и выбором                       наиболее привлекательного решения

 

Ситуация: Таня пишет: «Мне 21 год. Мой муж хороший человек, но пьет каждый день. Его ничего не останавливает. Сама удивляюсь, почему я до сих пор с ним. Почему я не могу его бросить? – Предложите решение ситуации:

 

Решение: Помочь себе может только она сама. У всех поступков есть причины. Если Таня терпит его, значит, находит в этом свои психологические преимущества – например, чувство собственной нужности («он без меня пропадет»), убеждает себя в правильности своих жизненных принципов («любому нужно помочь»).

 

8

НРАВСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ

 

Конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями, между стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых или общества, между долгом и сомнением в необходимости следовать ему

 

«Я» - хочу

 

«Я» - надо

 

Внутренняя борьба связана  с принятием решения и выбором  между желанием и долгом

 

Ситуация: Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому отдана и буду век ему верна». Именно «отдана», т.е. с ней общество, семья поступили, как с предметом. Но «буду век ему верна» - решает для себя Татьяна Ларина. – Предложите решение ситуации:

 

Решение: Решение принимается в результате мучительных раздумий, борьбы мотивов, благодаря нравственным усилиям. Так она понимает супружеский долг.

 

9

КОНФЛИКТ НЕРЕАЛИЗОВАННОГО ЖЕЛАНИЯ

 

Это конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» (референтная группа) и невозможностью это реализовать

 

«Я» - хочу

 

«Я» - могу

 

Внутренняя борьба связана  с невозможностью реализовать свои желания

 

Ситуация: Писательница Арбатова пишет, что она, переболев в детстве полиомиелитом, комплексовала. Усугубляла это состояние мама, которая упивалась ролью матери болеющего ребенка. – Предложите решение ситуации:

 

Решение: Необходимо переключить сознание человека на более радостную перспективу, на повышение самооценки. Например, убедить комплексующего человека в том, что успех его в обществе зависит не от того, над чем он комплексует, а от другого.

 

10

РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ

 

Выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с различным пониманием требований самой личности к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт)

 

«Я» - надо

 

«Я» - надо

 

Внутренняя борьба связана  возможностью реализовать роль

 

Ситуация: Дима (13 лет) идя рядом с мамой заинтересованно разговаривал с ней о своих увлечениях. Но вот навстречу идут ребята из его класса. Дима мгновенно отошел от мамы на большое расстояние. – Предложите решение ситуации:

 

Решение: В данном случае возникла конфликтная ситуация – необходимости выполнять одновременно разные роли., которые требовали противоположных форм поведения: с мамой – роль внимательного сына, а со сверстниками – независимой личности, чтобы они не называли его «маменькиным сынком».

 

11

АДАПТАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ

 

Это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека - профессиональными, физическими, психологическими. Несоответствие возможностей личности требованиям среды или деятельности может рассматриваться как временная неготовность, так и неспособность выполнить предъявляемые требования.

 

«Я» - надо

 

«Я» - могу

 

Внутренняя борьба связана  с адаптацией в конкретной группе                        (обществе, обстановке и т.д.)

 

Ситуация: Витя (17 лет) однажды решил познакомиться с девушкой, а она язвительно ответила ему отказав, сказав «Посмотри на себя в зеркало…». Это происходило в присутствии его друзей. С тех пор Витя даже не пытался знакомиться с девушками. А со свидетелями своего «позора» стал избегать встреч. – Предложите решение ситуации:

 

Решение: Мучиться подобными воспоминаниями нет никакого смысла. Случилось и прошло. Надо сразу же сделать поправку на то, что неловкая ситуация сложилась случайно и виновник ее совершенно не хотел никому сделать зла. У него были свои проблемы.

 

12

КОНФЛИКТ НЕАДЕКВАТНОЙ САМООЦЕНКИ

 

Адекватность самооценки личности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к успехам и неудачам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др.                                         

 

«Я» - могу

 

«Я» - могу

 

Внутренняя борьба связана  с самооценкой и возможностью реализовать свои возможности

 

Ситуация: Таня пишет: «Мне 20 лет. У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится», ничего не получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать?» – Предложите решение ситуации:

 

Решение: Конечно, идеальных мужчин не существует – это не открытие. Однако здесь важно, чтобы женщина смогла разглядеть, оценить и полюбить в мужчине СВОЕ.

 

13

КОГНИТИВНЫЙ КОНФЛИКТ

 

Конфликты, связанные с тем, что человек может иметь 2 знания (мнения), психологически несовместимых (не согласованных).                                                     Человек знает, что курить вредно, но продолжает курить. 2 знания (когниции) – «знаю, что курить вредно» и «знаю, что курю» -                    противоречат друг другу. Это когнитивный диссонанс.

 

«Я» - думаю

 

«Я» - думаю

 

Внутренняя борьба связана  со столкновением несовместимых  представлений

 

Ситуация: Человек купил телевизор марки «Самсунг». После этого возникли сомнения – ту ли модель купил. Возник диссонанс 2 – х знаний: «Я принял решение» и «Я не уверен, что это правильное решение». – Предложите решение ситуации:

 

Решение: Уменьшение диссонанса возможно через изменение одного из противоречащих представлений таким образом, чтобы они соответствовали друг другу: привести себе дополнительные аргументы в пользу того, что эта модель проста и удобна в управлении, имеет технические возможности, которых нет у других и т.д.