Туристік бизнесті ұйымдастыру

1 ТУРИСТІК ФИРМАНЫҢ НЕГІЗГІ  СИПАТТАМАСЫ

 

1.1 Туристік фирманың қалыптасуы,мақсаты мен міндеті

 

 

«Kaz Global Travel» туризм индустриясында жақсы дамыған  туристік фирма болып табылады. «Kaz Global Travel» 1997 жылдан бастап жұмыс істейді. Турфирманың реквизиттері: ЖШС «Гелиос», ТҰ №41 лицензия Қ. Р., Қарағанды қ.,   Бейбітшілік даңғылы д., 3  үйде орналасқан, тел\факс:. +7 (87212) 42-64-95.  Ген. Директор: Баедилова А.С. Офис қызметкерлері мен тұтынушылары үшін ыңғайлы  демалатын орын жасалған, сонымен қатар қысқаша мәліметтер алу үшін брошюралар, видеолар ұсынылады.Кеңседе сонымен қатар авиабилеттерді онлайн брондау жүйесі бар,осы жүйе арқылы  авиабилеттерді сатуға болады.Билеттерді брондау AMADEUS жүйесі арқылы жүзеге асырылады.Турфирманың өзінің эмблемасы бар (сурет 1).

Cурет 1 - Турфирма эмблемасы

 

Туристік  фирма құрылғаннан бастап, өзінің мәдени ой-өрісін көтеруге келген  туристердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға негізделген.

 Компания өзін былай  бейнелейді: «Сіздердің  демалысыңыз  – біздің мамандығымыз». Бұл ұран – фирма басшысы мен оның қызметкерлері клиенттерге барлық жағдай жасайды.

 Бұл жағдай үш негізгі  принципке негізделген:

• әрбір клиентке жекелей қызмет көрсету;
• тұтынышының қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында жаңа технологияларды қолдану;
• тез арада және нақты жауап қайтару.

«Kaz Global Travel» туристік фирманың негізгі мақсаты саяхатты, экскурсияларды, жорықтарды ұйымдастыру мен жүргізу, өткізілетін іс – шараларына қатысуына адамдардың максималды санын тарту, туристерді жоғары сапалы қызмет көрсетуде іс – шараладың танымдылық, тәрбиелік, сауықтыру құндылықтарымен қамтамасыз ету, сонымен қатар шаруашылық – қаржылық қызметке және адамдардың қауіпсіздігін көрсететін талаптардың орындалуын қадағалау.

Бірақ бұл туристік фирманың негізгі мақсаттары болып табылады:

• туризмді дамыту;
• туристерді барынша, мүмкіндігінше Қазақстан Республикасына тарту, шақыру;
• ҚР мәдениетін дамыту;
• туристік нарыққа толық шығу;
• қаржының тұрақтылығына қол жеткізу;
• кәсіпорынды кеңейту, шығарылатын туристік өнімдер көлемін өсіру;
• бәсекелестік орта туралы маркетингті ақппараттарды жинау және талдау, тұтыну және талдау, тұтыну тауарлардың туристік нарықтағы сиымдылығы;
• баға билігіндегі бірегей және серпімді жүйесін құрау;
• жаңа туристік қызмет түрін қосу,
• туризімдегі қызметтің басқа түрлерін жүзеге асыру, ол қызметтің пайдалылығына, нарықты алатын орны мен  пайданы ҚР ешбір заңдарына қайшы келмей арттыру.

«Kaz Global Travel» туристік фирманың орындайтын міндеттері:

• Тұтынушыларды жалпы маршрут туралы ақпаратпен қамтамасыз ету;
• Туризм саласына байланысты мәліметтер жинау, сонымен қатар жіберілетін маршруттарды зерттеу, олар туралы мәліметтерді толық қанды жіберу.
• Фирма республиканың көптеген ірі туристік ұйымдармен  келісім жұмыс жасауды тырысады. «Kaz Global Travel» туристік топтарға, жеке туристер, қалаға жұмыспен немесе жеке іс шаруаларымен келетін  шет ел азаматтарына да кызмет көрсетеді.

Бүгінгі таңда «Kaz Global Travel» туристік фирмасының филиалы Қарағанды қаласында, ондағы қызметкерлер штат саны 7 адамды құрайды. Турфирма еліміздің көптеген ірі қонақ үйлермен, демалыс орындарымен, санаторийлерімен  тығыз жұмыс істейді.

«Kaz Global Travel» туристік фирма өздігінен маршруттар мен демалыс экскурсияларын құрастырады. Туристік фирма Греция, Италия, Тайланд, БАӘ және т.б шетел елдерімен келісім шартқа отырған.

Туристік фирманың қауіпсіздік ережелері.«Kaz Global Travel»  туристік фирмасына бірінші барған күні фирма директоры мекемедегі техника қауіпсіздіктерімен таныстырды.Онда компьютерді қалай қосып-өшіру керектігін көрсетті. Және де электр сымдарына абай болу керек екенін айтып отырды. Компьютерді жұмыс істеп болғаннан кейін міндетті түрде сөндіріп қою қажеттігін, компьтердің  алдында міндетті түрде кактус гүлін қойып қою көзге қауіпсіз екенін ескертті. Бөлмеден шығарда бөлменің терезелерін жауып, бөлмедегі электр жарығын сөндіріп кету керектігін айтты. Мен өзіме тиесілі жұмыстарды техника қауіпсіздігін сақтай отырып жұмыс істедім.

Техника қауіпсіздік шараларымен толық қанды таныстым. Сонымен жалпы алғанда мына техника қауіпсіздік ережелерін сақтау қажет:

- Есептеуіш техника бөлмесінде  әрбір қызметкер қауіпсіздік  техникасының ережесін қатаң  тәртіпте орындау керек.

- Электр тогымен зақымдалған қызметкерге алғашқы көмек көрсете білу керек.

- Электр тоғымен зақымдалған кезде тезірек тоқты өшіріп, зақымдалған адамды сымнан босату керек.

-  Егер демалысы тоқтап қалған болса, онда дәрігер шақырып жасанды тыныс алу жәрдемін көрсету керек. Ол минутына 16-18 рет бірқалыптыөту болып табылады.

Бұл мекемеде мен көбінесе Microsoft Word – пен, Microsoft Excel жұмыс жасадым. Мекеменің бухгалтерлік бөлімінде жұмыс жасап, төлемдік ақы не екендігін, онымен қалай жұмыс жасау қажет екендігінен, мекемесінің қандай банктермен жұмыс жасайтындығынан толыққанды мәлімет алдым. Жалпы төлем ақыға келер болсақ, бұл көрсетілген соманы бенефициар пайдасына ақшалар жіберушінің оған қызмет көрсететін қабылдаушы-банкке ақшаны берерде бірнеше банктермен жұмыс жасайды.

Фирмада тәжірибеден өткен уақытта жолдамалар, акциялар дайындадым. Кеңседегі жұмыс номенклатурасымен таныстым. Аймақтағы туристік бизнестің негізгі объектілерімен таныстым. Статистикалық есептеулердің барлық түрлерімен танысып, оларды даярлауға көмектестім. Сонымен қатар қонақүйлердің жарнамалық бөлімдерімен, ұсынатын акцияларымен таныстым. Басқа шетел қонақүйлері мен авиакомпаниялармен таныстым. Потенциалды туристер мен тұтынушылармен жұмыс істеуді үйрендім. Тұтынушылар үшін авиабилеттерді брондап, сатумен айналыстым. Әртүрлі авиакомпаниялар тарифтерімен және акцияларымен таныстым. Тәжірибе уақытында менеджер міндеттерімен таныстым, менеджерге турпакет даярлауға көмектестім. Тұтынушылармен қарым-қатынаста болып, оларға турпакеттерді көрсетіп, жарнамаладым. Тур объектілерде, қонақүйлерді таңдауға көмектестім, визалық көмек, авиабилеттерді брондау, сақтандыру, анкеталық және т.б. қызметтер бойынша жұмыс істедім. Қонақүйлерге ұсыныс дайындап, номерлерді таңдауды үйрендім. Визалық онлайн-анкеталарды толтырдым.

Турпакет – бұл негізгі және қосымша қызметтер жиынтығы және оны саяхат жасау мақсаты бойынша туристерге ұсыну.

«Kaz Global Travel» туризм индустриясында жақсы дамыған  туристік фирма болып табылады.

 

 

1.2 Туристік фирманың басқару құрылымы

 

 

Қандайда бір турда сұраныс болса, сол клиентке оның бағасы, тұру шарттары, сол елдің ерекшеліктері, қонақ үйлер жайлы ақпаратпен қамтамассыз етуді және пайдалы кеңестер береді, буклеттер мен жарнамалық проспектілерді ұсынады.

Туристік фирманың жетістікке жетуінің негізгі факторы−персоналды басқару құрылымы.Негізгі басқару күші құрылтайшылар кеңесінде ең маңызды жүйесі болып табылады.  Осы сатылардың негізінде басқарушылық функцияларды атқарады. Неғұрлым тиімді болса, соғұрлым басшылық қызметі дамиды (сурет 2).

 

 

 

                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сурет 2 - «Kaz Global Travel» туристік фирманың ұйымдастырушылық құрылымы

 

Схемадан көріп отырғанымыздай,«Kaz Global Travel» туристік  фирмасының  басқару құрылымы − функционалды болып келеді.Функционалды департаментализация –бұл «Kaz Global Travel» фирмасын  жеке элементтерге бөлу. Әр элементтің өзінің нақты атқаратын қызметі бар.

 «Kaz Global Travel» фирмасының басқару шенінің жоғарғы сатысында – бас директор отырады. Ол кәсіорынға қатысты барлық мәселелерді шешуге қатысады. Сонымен қатар, басшы өзіне  берілген құқығын пайдалана отырып, қызметкерлерді жұмысқа ала немесе босата алады.Кәсіпорын атынан сенім хаттар беруге, банктерде шоттар ашуға бұйрық беруге құқығы бар.

  Бас есепші(бас бухгалтер) – ұйымның шаруашылық ісін , қаржылық  және еңбек ресурстарын тиімді  пайдалану  есебін жүргізетін тұлға.Ол−түсетін қаржы, негізгі және тауарлы-материалды қорларды, өндіріс шығындарын және айналуларды есептейді. Сонымен қатар, қаржылық есептерді, несие операцияларын, есеп айырысуларды жасайды.

  Бас есепшінің қармағында  – есепші-кассир. Ол әр бөлім ішіндегі бухгалтерлік есептерді орындайды.

   Одан кейінгі директор бағындыруында туристік бөлім басшысы болып табылады. Ол жабдықтаушылармен келіссөздер жүргізеді , келісім-шартқа отырғызды. Сонымен қатар көрмелер, презентациялар ұйымдастырады.Турпакеттердің  және авиабилеттердің сатылуларымен айналысатын  агенттер туристік бөлімнің басшысына бағынады. Олардың негізгі мақсатына, клиенттерге көрсетілетін  қызметтерді таныстыру, жаңа клиенттердің іздеуі.

  Кадрлық саясат –  персоналмен дұрыс жұмыс істеуді анықтайтын формалары  мен әдістердің, теориялық  көзқарастардың, ойлардың, талаптардың, принциптердің жиынтығы.Ол − ұйым меншік иелерімен, жоғары деңгей басшылығымен, кадрлармен жұмыс істейтін бөлімдер өңдейді.

  «Kaz Global Travel»  туристік фирмада кадрлар сұрақтарын бас директордың орынбасары және  бөлім басшысы біріге жасайды.

   Кәсіпорынның негізгі  бағыттарына: 

• персоналға қойылатын негізгі талаптар;
• жаңа кадрлар құрылымын құру және оларды басқару механизмдерін ұйымдастыру;
• дамыту стратегиясын іске асыратын:персоналдың еңбекақы концепциясын, материалды және моральды ынталандыру ережелерін құру;
• кадрларды оқыту және дамытуда жаңа технологияларды қолдану;
• ұйым ішінде моральды-психологиялық климат орнату.

   Қызметкерлердің  фирма басшылығына араласуы, жұмыстарының өрге басуына әсер етеді.Оларды ынталандыру кәсіпорын басшысының  негізгі функциясы.

   Мотивация  − тұрақтану   еңбек нәтижелілік жоғарылауы  және мобильділікте  құштарлықтың ( ең алдымен кәсіпшіліктің ), мамандық  жүйелі өсу шегі қамтамасыз  етуі сияқты мақсаттарды шешуге рұқсат етеді.

  ЖШС «Kaz Global Travel»  туристік фирмасындағы − қызметшіні басқару құралы әкімшілік пен қызметкер  арасындағы  еңбек қатынастарын көрсетеді.

«Kaz Global Travel» туризм индустриясында жақсы дамыған  туристік фирма болып табылады. «Kaz Global Travel» туристік фирманың негізгі мақсаты саяхатты, экскурсияларды, жорықтарды ұйымдастыру мен жүргізу, өткізілетін іс – шараларына қатысуына адамдардың максималды санын тарту, туристерді жоғары сапалы қызмет көрсетуде іс – шараладың танымдылық, тәрбиелік, сауықтыру құндылықтарымен қамтамасыз ету, сонымен қатар шаруашылық – қаржылық қызметке және адамдардың қауіпсіздігін көрсететін талаптардың орындалуын қадағалау. Туристік фирманың жетістікке жетуінің негізгі факторы−персоналды басқару құрылымы болып табылады.

 

 

 

2 «KAZ GLOBAL TRAVEL» ТУРИСТІК ФИРМАСЫНЫҢ  ШАРУАШЫЛЫҒЫ

 

2.1 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы

 

 

Туризм – бұл  негізгі  қызмет  көрету. Бірақ  қызмет  көрсету  барысында туристік  қызмет көрсетулер бір реттен емес, бірте-бірте бірінің  артынан  көрсетіліп  отырады.  Бұл  оның  ерекшелігі  ретінде  саналады. Мысалы, көліктік  қатынас  қызметі  туристерді  жылжу  үшін  көлікпен  қамтамасыз  етеді,  қонақ үйлер  жатын  бөлмелер мен  тамақтаныу  орындарымен  қаматамасыз етеді.

Сонымен  қатар  кез  келген кәсіпорынды  құру  кезінде  ең  алдымен   оның  құрылымының  негізін  ұстаушы  болып  өндірген  тауарлар   мен  қызмет көрсетулерін  адлдыға жылжыту  әрекеттері  саналады (сурет 3).

 

 

 

 

 

 

Сурет 3 -  Туристерді  тарту  құралдары

 

Сонымен қатар турфирмалардың  бір-бірімен  әрекеттесу  маңыздылығы  ортақ  турөнім шығару  кезінде  байқалады. Аталғанды  ескере  отырып, турқызметтердің  бірін-бірі толықтыру  екрекшеліктеріне  де  тоқталған жөн.   Олардың  негізінен, үш  аспектісі  белгілі:

• әр  турфирма  ішіндегі  кірме  факторлар мен өндірістік  факторлар  арасындағы  бірін-бірі толықтырушылық;
• әртүрлі  туркәсіпорындарының бірін-бірі толықтырулары;
• турқызмет  кәсіпорындары мен  туристік еоекшеліктер  арасындағы бірін-бірі толықтырушылық.

Сонымен  қатар  тауар  өнімділігі  сапалы  болу  үшін ең  алдымен  білікті  қызметкерлер  болуы  шарт.  Мысалы  Отель  менеджері  қызметкерлерді  сұрыптап, таңдағаннан  кейін  оларды   қызықтыра отырып,  дайындаулары  тиіс.   бҰл  ол  үщін  маңызды  болып  келеді.   сонымен  қатар  таулы  мекендердегі  отелдер тек  турагент  пен тур  оператаорларға ған  тәуелді болмайды. Олар,  жаңа жоғарыда  аталғандай, көлік  кәсіпорындарына  және  т.б.  тығыз  байланысты  болып  келеді.